Разработка рекомендаций по совершенствованию внутренних коммуникаций компании «Евротара» посредством PR-деятельности

Если обратиться к словарю, то правила (rules) - точное определение того, что следует делать в конкретной уникальной ситуации. Соответственно, корпоративные правила - точное определение того, что следует делать сотрудникам в организации в конкретной уникальной ситуации.

В некоторых компаниях их называют справочником работника (сотрудника), правилами поведения в компании и т.д.

Как правило, создание и доведение такого документа до сотрудников отражает стремление первых лиц компании приучить (кому больше нравиться - заставить) свой персонал действовать в компании и вне по установленным правилам.

Разработка корпоративных правил - это непрекращающийся процесс: меняется жизнь, меняются правила. В компании должна существовать процедура, которая позволяет сотрудникам предлагать изменения в корпоративные правила.

Могут быть предложены два подхода при создании документа, регламентирующего поведение сотрудника в компании. Первый. Корпоративные правила - декларация основных принципов взаимоотношений компании и сотрудника, а также перечень того, что в компании запрещено. Остальное по принципу – «что не запрещено, то разрешено». Как правило, это - 3-5 страничный документ.

Второй подход. Подробное описание всех возможных ситуаций, с которыми может столкнуться сотрудник. Большой структурированный документ, 30-60 страниц. Он более приемлем в России, так как российский менталитет стремится всегда трактовать нерасшифрованные и не развернутые формулировки в свою сторону, причем готов стоять на этом твердо.

Свод основных правил для сотрудников, или корпоративные правила, может содержать следующую информацию

Корпоративные правила могут содержать следующую информацию:

1. Общий обзор компании.
1. История. Специализация. Миссия. Философия.
2. Оргструктура в целом, ключевые подразделения, за какие процессы (функции) отвечают.
3. Что Вы можете ожидать от нашей компании.
4. Что компания ожидает от Вас.
5. Политика открытых дверей и открытой коммуникации в компании. Внесение предложений.
6. Отношения с Клиентами.
7. Взаимоотношения внутри Компании.
2. Основные принципы работы.
1. График работы. Посещаемость. Отсутствие на работе или опоздания. Перерывы на обед и использование технических перерывов. Сверхурочные работы.
2. Праздничные дни. Корпоративные праздники
3. Отпуска. Очередной отпуск. Учебный отпуск. Отпуск по беременности и родам. Другие отпуска.
4. Временная нетрудоспособность.
5. Действия работников в связи с непогодными условиями и чрезвычайным положением.
6. Внешний вид и поведение.
7. Курение. Спиртные напитки.
8. Помещения. Правила использования сотрудниками и посетителями.
9. Документы и информация. Дисциплинарные меры.
10. Материальная ответственность работников.
11. Политика в области фактов притеснений на рабочем месте.
12. Политика в области трудовых споров.
13. Личное дело работника.
14. Общие собрания и собрания внутри подразделения.
15. Оборудование и транспорт компании.
16. Использование компьютеров, электронной почты.
17. Служебные расходы.
18. Использование оборудования и собственности компании в личных целях.
3. Безопасность
1. Общие принципы.
2. Информирование по вопросам техники безопасности
3. Правила безопасности труда.
4. Правила противопожарной безопасности.
4. Корпоративные правила и сотрудник.
1. Ответственность за нарушение правил, установленных данным документом.
2. Внесение предложений по изменению Правил.

В компании «Евротара» свод правил могут разрабатывать Генеральный директор совместно с заместителями и юристами. Могут быть приглашены консультанты, которые смогут беспристрастно взглянуть на цели компании, культуру организации, учесть пожелания руководителя и обойти стремление сотрудников создать себе удобные правила существования, которые могут повредить развитию организации.

Разработанный документ должен выдаваться сотруднику в первый день прихода на работу, и руководитель сотрудника принимает зачет по знанию правил работы в компании, избегая формального подхода.

Требовательность со стороны руководства - одно из обязательных условий внедрения Правил.

 

Выводы к третьей главе:

На предприятии остались основные элементы сильной корпоративной культуры, однако определились основные проблемы: существуют проблемы внутриорганизационных коммуникаций между сотрудниками и между сотрудниками и руководством (в том числе и проблема недостаточной информативности о том, что происходит на предприятии).

Направлениями формирования корпоративной культуры компании «Евротара» станут следующие:

• применять методы PR, применимые к внутренней среде предприятия: принятие морально-этического кодекса (МЭК) предприятия, применение визуальных и письменных методов PR-коммуникаций;
• развивать и совершенствовать социальную работу на предприятии;
• ввести программу семинаров-тренингов для сотрудников, где будут осваиваться современные навыки коммуникаций;
• разработать социальный пакет с целью совершенствования подходов к организации системы оплаты труда на предприятии;
• проводить работу в области обучения и развития персонала компании;
• разработать и утвердить корпоративные правила.

При этом необходимо учитывать и социальный эффект этих мероприятий (обеспечение персоналу надлежащего жизненного уровня, повышение удовлетворенности от работы, реализация и развитие индивидуальных способностей работников компании «Евротара» и т.д.).

В любом случае, затраты на формирование положительной корпоративной культуры компании «Евротара» – это, по сути, инвестиции в человеческий потенциал, а это положительно влияет на успешность деятельности всего предприятия в целом.

 

 

Заключение

 

В заключение дипломной работы по итогам теоретического и практического исследования подведем итог.

В процессеaкоммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектамиaмогут выступатьaотдельные личности, группы и даже целые организации.

Организационныеaкоммуникации - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. Межличностныеaкоммуникации - устное общение людейaвaодном из перечисленныхaвидов.

Кoммyникaциoнный пpoцecc - этo oбмeн инфopмaциeй мeждy двyмя или бoлee людьми. Оcнoвнaя цeль пpoцecca — oбecпeчeниe пoнимaния инфopмaции, являющeйcя пpeдмeтoм oбмeнa, тo ecть cooбщeний.

Генеральной целью паблик рилейшнз является создание успеха фирмы в обществе. Применение, усовершенствование разных видов коммуникаций, называемых корпоративными, в общей корпоративной культуре и в субкультурах, напрямую относится к PR-деятельности компании.

Проведенная в данной работе диагностика функционирования компании  «Евротара» показала: на предприятии, в результате развития компании, а также мирового финансово-экономического кризиса, ухудшились психологические показатели корпоративной культуры: появились проблемы горизонтальных и вертикальных внутриорганизационных коммуникаций. Также возникла проблема мотивации и стимулирования деятельности персонала.

Учитывая вышесказанное, можно предложить пути совершенствования корпоративной культуры компании  «Евротара» методами внутреннего PR:

• принять в компании  «Евротара» морально-этический кодекс, где прописаны принципы коммуникационного взаимодействия, в том числе в нестандартных ситуациях, нормы и стандарты поведения;
• для предотвращения информационных искажений целесообразно введение на предприятии закрытого телевизионного канала, для освещения основных информационных сообщений компании  «Евротара»;
• для взаимосвязи субкультур корпоративной культуры, необходимо ввести «собрания сотрудников». Целью подобных встреч является предоставление каждому участнику возможность увидеть своих коллег и услышать одно и то же сообщение в одно и то же время, что и остальные, одновременно возможен обмен мнениями. Также на собраниях сотрудников возможно проведение конференций, целью которых может стать: обсуждение какой-либо новой идеи; ввод новых услуг и форм обслуживания; запуск в действие программы по созданию корпоративной идентичности и т.д.;
• введение на предприятии «горячей линии», по которой каждый сотрудник может обратиться по какому-либо конкретному вопросу, рационализаторскому предложению, просьбе.
• с целью совершенствования внутрикорпоративных коммуникаций, можно предложить создание Интранет-систем. Интранет подразумевает создание специальных вебстраниц, доступ к которым открыт только для сотрудников компании «Евротара».

Рассматривая различные типы деятельности, осуществляемых в ходе совершенствования и укрепления внутренних коммуникаций компании, отдел по связям с общественностью можно назвать ключевым организационным подразделением, на котором лежит основная ответственность за состояние внутренних коммуникаций.

Однако некоторые виды внутрикоммуникационной деятельности, например набор новых сотрудников и работа с персоналом, как правило, находятся в ведении отдела кадров. Поэтому для предотвращения проблем с определением ответственности за налаживание внутренних коммуникаций компании, необходимо разделить эту ответственность между отделом по связям с общественностью и отделом кадров. Это будет способствовать достижению наилучшего результата и наиболее полному использованию навыков и умений сотрудника каждого из отделов. Совместная работа специалистов отдела кадров и отдела по связям с общественностью является залогом успеха программ по налаживанию внутренних коммуникаций.

В любом случае, затраты на формирование положительной корпоративной культуры компании «Евротара» – это, по сути, инвестиции в человеческий потенциал, а это положительно влияет на успешность деятельности всего предприятия в целом.

 

 

Список использованной литературы

 

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. – СПС ГАРАНТ, 2011.
2. ФЗ «О рекламе» 13 марта 2006 года № 38-ФЗ. – СПС ГАРАНТ, 2011.
3. Закон РФ № 2124-I «О средствах массовой информации» (с изм. и доп.). – СПС ГАРАНТ, 2011.
4. Ананьева Т. По секрету всему свету, или построение системы медиасопровождения деятельности компании. //Маркетинговые коммуникации, 2009, № 1. – с. 18.
5. Багракова А. Взаимовлияние внутренних коммуникаций и корпоративной культуры //Управление человеческим потенциалом. – 2009. - № 1. – С. 18.
6. Баранов Д.Е., Демко Е.В. PR: теория и практика: Учебник. – М.: Маркет ДС, 2010. – 328с.
7. Баррет Дебора Дж. Использование стратегической коммуникации с сотрудниками при проведении глобальных организационных изменений. //Управление человеческим потенциалом, 2009, № 1. – С. 12-19.
8. Белоусова М. Практика осуществления внутреннего и внешнего PR в компании. //Индустриальный и b2b маркетинг, 2010, № 3. – с. 19.
9. Бергельсон М.Б. Коммуникативные методы в управлении или менеджмент как искусство коммуникации //Теория коммуникации и прикладная коммуникация. Вестник Российской коммуникативной ассоциации. Выпуск 2. / Под общей редакцией И.Н. Розиной. - Ростов н/Д: ИУБиП. - 2008. - C. 8.
10. Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR-коммуникации: Практическое пособие. – М.: Дашков и К, 2010. – 208с.
11. Брекенридж Д. PR 2.0: новые медиа, новые аудитории, новые инструменты. – ЭКСМО, 2010. – 272с
12. Вэри Ричард Дж. Корпоративная коммуникационная система управления //Управление человеческим потенциалом. - 2008. - № 4. – С. 23-26.
13. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 240с.
14. Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций. //Маркетинг и маркетинговые исследования, 2008, № 4.
15. Зиновьев В. Методика разработки рациональной структуры управления предприятием //Менеджмент сегодня, 2008, № 2. – С. 21-26.
16. Клочко М. Внутрикорпоративные коммуникации и команда //Управление развитием персонала. - 2009. - № 3. – С. 19.
17. Коноров Ф. Коммуникации и коммуникативная компетентность //Управление развитием персонала. – 2010. - № 4. – С. 13-14.
18. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2008. – 816с.
19. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание. 12-е изд. – М.: Вильямс, 2009.- 1072с.
20. Кошелев А.Н. PR-проектирование: от идеи до воплощения в реальность.– М.: Дашков и К, 2010. – 137с.
21. Куроленкина Н. Влияние внутренних коммуникаций на эффективность работы персонала. Типичные ошибки организации системы Internal Relations  //Управление человеческим потенциалом. - 2008. - № 1. – С. 18-19.
22. Лазарев С. Преодоление препятствий на пути эффективной коммуникации //Управление развитием персонала. - 2008. - № 3. – С. 22-24.
23. Лукашенко М.А PR: теория и практика. -  М.: Маркет ДС, 2010. – 328с.
24. Медведева Е. Паблисити в цифрах. //Маркетинговые коммуникации, 2009, № 4. – С. 21-29.
25. Москвина И.А., Моисеева Н.К. Репутация и имидж предприятия как объекты управления в системе маркетинга (теоретические аспекты). //Маркетинг услуг, 2009, № 2. – С. 31.
26. Музыкант В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями. – М.: ЭКСМО, 2009. – 317с.
27. Осипов А. Мной управляет страх. - Говард Шульц, генеральный директор «Евротара» Corporation. // Ведомости, 03.05.2011, № 78 (2844).
28. Сальникова Н. Построение системы внутрикорпоративных коммуникаций //Управление развитием персонала. - 2008. - № 3. – С. 15.
29. Стрелкова Е., Виноградова Е. Из Сиэтла с латте. Российские кофейни встречают американского конкурента // Ведомости, № 167 (1941), 6 сентября 2007.
30. Татаринцева Ю. Менеджмент внутренних коммуникаций //Управление развитием персонала. - 2008. - № 3. – С. 14-16.
31. Толкачев Н.Н. Реклама и PR в бизнесе. – М.: ЭКСМО, 2009. -351с.
32. Третьякова О. Корпоративная культура и коммуникации //Управление развитием персонала. - 2008. - № 3. – С. 26-27.
33. Уланцева Д. Внутренний коммуникационный аудит (INTERNAL COMMUNICATIONS AUDIT) //Управление человеческим потенциалом. - 2009. - № 1. – С. 16-18.
34. Фисун А. Внутрикорпоративные коммуникации: проблемы построения эффективной системы //Управление человеческим потенциалом. – 2009. - № 1. – С. 16.
35. Шарков Ф.И. Константы гудвилла. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. – М.: Дашков и К, 2009. – 272с.
36. Шарыгина А. Методы повышения квалификации и инструменты развития личности: взаимосвязь и взаимовлияние //Управление человеческим потенциалом, 2010. - № 3. – С. 26.
37. Ярных В. Проблема внутренних коммуникаций в компании //Менеджмент сегодня. - 2010. - № 1. – С. 18-19..
38. http://www. «Евротара».com/ - официальный сайт компании

 

 

Приложения

 

 

 

 

Приложение 1

 

 

 

 

 

 

 

Организационная структура управления ООО «Евротара» 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Анкета исследования доверия сотрудников к компании  «Евротара»

 

Фамилия, имя, отчество___________________________________________

Дата____________________________________Возраст____________

Для каждого утверждения укажите, какая из приведенных оценок точнее всего характеризует нашу организацию. Прочитайте сначала предложенный текст слева, затем - справа. Далее определите, какое из этих свойств присуще нашей организации, а затем дайте ему оценку. Спасибо вам за сотрудничество!

 

Власть и контроль находятся в руках лишь нескольких людей или групп	1	2	3	4	5	Люди на всех уровнях чувствуют себя и действуют как хозяева в бизнесе
Война между различными группами обычное дело	1	2	3	4	5	Различные группы (главное руководство и подразделения) сотрудничают друг с другом
Осторожничают и стараются убедиться, что потерпят неудачу	1	2	3	4	5	Готовы рисковать лично для того, чтобы способствовать росту бизнеса
Поддерживают существующее положение дел и сопротивляются изменениям	1	2	3	4	5	Восприимчивы к изменениям и новым методам работы
Не будут выражать свои истинные мысли и чувства	1	2	3	4	5	Чувствуют себя свободными в выражении своих взглядов, даже если они отличаются от взглядов большинства
Никто не берет на себя ответственности за ошибки, и со  временем они повторяются	1	2	3	4	5	Восприимчивы к своим ошибкам и учатся на них
Много контроля и ограничений в отношении того, что можно делать	1	2	3	4	5	Людям дана необходимая свобода действий для выполнения работы
В целом в организации очень низкий уровень доверия	1	2	3	4	5	В целом, в организации очень высокий уровень доверия
			2
Люди сосредоточены на внутренних проблемах и личных планах	1	2	3	4	5	Все сосредоточены на том, чтобы победить конкурентов на рынке
Люди не хотят устанавливать более высокие цели, так как боятся потерпеть неудачу	1	2	3	4	5	Люди хотят установить далеко идущие цели
По основным целям и критериям фирмы согласие не достигнуто	1	2	3	4	5	Все понимают и принимают основные жизненные критерии
Неважно осуществляется деловая стратегия	1	2	3	4	5	Хорошо реализуется деловая стратегия
Людей интересует текущая деятельность, и они не сосредотачивают свое внимание на планировании будущего	1	2	3	4	5	Идет постоянная работа над улучшением общих возможностей в работе
Люди часто не могут добиться обещанных ими результатов	1	2	3	4	5	Люди всегда добиваются обещанных ими результатов
Существует слабая связь между работой, вознаграждением и признанием	1	2	3	4	5	Вознаграждение и признание прямо  пропорционально эффективности работы
В целом плохо отслеживается уровень достижения своих целей	1	2	3	4	5	В целом отлично отслеживается уровень достижения своих целей
			3
Постоянно меняются стратегическая направленность и приоритеты	1	2	3	4	5	Имеется последовательная стратегия развития и четкий набор приоритетов
В отношении принципов и ценностей руководители делают одно, а говорят другое	1	2	3	4	5	В отношении принципов и ценностей слово не расходится с делом
Слухи более надежны, чем то, что работники слышат от руководства	1	2	3	4	5	Тому, что работники от руководства, может доверять
Люди или отвергают негативную информацию, или представляют ее в выгодном свете	1	2	3	4	5	Люди по деловому относятся к информации, даже если она негативна
Проблемы решаются так, что люди чувствуют себя оскорбленными	1	2	3	4	5	Решая проблемы или попав в трудную ситуацию с людьми поступают справедливо
Обязательства и обещания нарушаются постоянно	1	2	3	4	5	Люди следуют своим обязательствам и обещаниям
Работники думают прежде всего о том, что лучше для них, а потом о фирме	1	2	3	4	5	Работники делают то, что нужно для фирмы, даже если это во вред лично
В целом, низкий уровень порядочности	1	2	3	4	5	В целом высокий уровень порядочности
			4
Люди чувствуют себя вовлеченными в постоянный конфликт между группами	1	2	3	4	5	Люди чувствуют, что они являются частью единой фирмы и разделяют общее видение
То, как относятся к людям, может навести на мысль, что гни некомпетентны	1	2	3	4	5	Существует вера в способность сотрудников на всех уровнять достигнутых очень много
Люди ограничены в своих действиях различными методами контроля	1	2	3	4	5	Люди обладают самостоятельностью и властью, необходимыми для достижения своих целей в бизнесе
Люди редко получают признание за свой личный вклад в дело фирмы	1	2	3	4	5	Люди регулярно получают признание за свой личный вклад в дело фирмы
Только высшее руководство выигрывает в финансовом отношении, если фирма добивается своих целей в бизнесе	1	2	3	4	5	Каждый выигрывает в финансовом отношении, если фирма добивается своих целей в бизнесе
Люди имеют скрытые планы и не ведут себя честно в отношении с другими	1	2	3	4	5	Люди восприимчивы к информации и честны в мотивах своего поведения
Люди практически не общаются с высшим руководством	1	2	3	4	5	Руководство доступно и открыто к контактам со всеми сотрудниками
Лидеры заботятся главным образом о самих себе	1	2	3	4	5	Руководители заботятся о сотрудниках и поддерживают их на всех уровнях