Деловая переписка как чать имиджа компании

Автор: Пользователь скрыл имя, 29 Марта 2012 в 10:47, курсовая работа

Краткое описание

Деловая переписка – неотъемлемое средство связи и в наши дни. Служебное письмо – это обобщенное название различных по содержанию документов, оформленных в соответствии с ГОСТом, пересылаемых по почте, по факсу или другим способом. Без преувеличения можно сказать, что это один из самых распространенных видов служебных документов, поэтому, от того насколько текст послания точен, грамотен, корректен, во многом будет зависеть успех решения конкретных вопросов, а значит, и всего предприятия в целом.

Оглавление

Введение………………………………………………………………..3
Глава 1. Деловое письмо………….....……………………………….6
1. 1. История делового письма…………………...…………...…........8
1. 2. Классификация деловых писем………………………………...11
1. 3. Правила оформления и структура деловых писем.……..……16
Глава 2. Язык деловой переписки………………………………...19
2.1. Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции……………………………………………………..22
Глава 3. Электронная переписка………………………………….25
Заключение…………………………………………………………..32
Список использованной литературы…………………………….34

Скачать в ZIP (63.02 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Курсовая работа.doc

— 244.50 Кб (Скачать)

 

 

 

 

 

Письмо № 9 (письмо-требование)

                                                                                                                           Генеральному директору

                                                                                                                          ОАО «СтройТехСервис»

                                                                                                                           Н.А. Смирнов

 

Уважаемый Николай Алексеевич!

 

         Согласно договору подряда от 12.05.2006 № 12/45 Ваша фирма взяла на себя обязательства по ремонту здания по ул. Якиманка, 15. Однако в настоящее время наблюдается значительное отставание от графика работ, определенного приложением 3 к договору.

         Несмотря на неоднократные напоминания о необходимости соблюдения графика работ, меры до сих пор не приняты.

        Требуем срочно принять меры по выполнению работ, определенных договором, в противном случае согласно пункту 8.1. договора к Вам будут предъявлены штрафные санкции.

 

Генеральный директор

ОАО «Стройзаказчик»                                                                                                      Ю.А. Светлов

                                                                                                                       

 

 

Письмо № 10 (письмо-согласие)

                                                                                                                           ФМИ

                                                                                                                          Г.П. Клочковой                                                                                                                                                    

 

                              

Уважаемая Галина Петровна!

 

         Сообщаем, что наша организация готова предоставить место для прохождения преддипломной практики студентке 5-го курса очной формы обучения Института финансового менеджмента по специальности «Бухгалтерский учет и аудит» Осиповой О.А. с 01 февраля по 28 марта 2010 года.

 

Генеральный директор

ОАО «МинФин»                                                                                                      О.Е. Добролюбов

                                                                                                                       

 

 

 

Письмо № 11 (гарантийное письмо)

                                                                                                                           Генеральному директору

                                                                                                                           ОАО «Аренда +»

                                                                                                                          Е.Ю. Кашициной                                                                                                                                                    

 

                              

Уважаемая Елена Юрьевна!

 

         Просим Вас предоставить в аренду нашей фирме 300-400 кв. м. выставочной площади для проведения с 12 февраля по 31 марта 2010 года Всероссийской ярмарки обуви.

         Оплату гарантируем.

         Наши банковские реквизиты: сч. № 407058106000000000003 в КБ «Менатеп», БИК 048222242, корр./сч. КБ «Менатеп» в ОПЕРУ ГУ ЦБ РФ по г. Москве - № 30100820600000000341.

 

Генеральный директор

ОАО «МинФин»                                                                                                      О.Е. Добролюбов

                                                                                                                       

 

 

Письмо № 12 (письмо-поздравление)

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

                                                                                                                           Мэру города

                                                                                                                                   С.И. Гребенкину

                              

Уважаемый Сергей Иванович!

 

         Примите мои сердечные поздравления в связи с избранием Вас на пост мэра одного их самых красивых городов нашей страны.

         Ваши деловые качества, ответственность за порученное дело, добросовестность, уверен, помогут воплотить в жизнь Ваши грандиозные планы.

         Желаю Вам успеха во всех начинаниях и продолжения нашего плодотворного сотрудничества!

 

С Уважением,

О.А. Андреев

                                                                                                                       

 

 

 

Письмо № 13 (телеграмма)

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

Телеграмма № 13 от 09.01.2010

 

Москва                                                                                  СРОЧНАЯ
Михайлова, 87
ГНИ № 36 ЮВАО
Татаринову

 

 Уважаемый Анатолий Михайлович зпт просим вас срочно направить специалиста на учебный семинар квч мера наказания за налоговые преступления квч зпт который будет проводиться 14.01.2010 тчк
МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ИНСПЕКЦИЯ МНС РФ ПО УФО ТЧК

115184, Москва, Ордынка М. ул., д. 33, стр. 1
Межрегиональная инспекция МНС РФ по УФО


Зам. начальника инспекции                                                                                                                И. О. Фамилия

 

 

 

 

 

Письмо № 15 (структурные ошибки)

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

Уважаемый менеджер по продажам!

Когда я увидела рекламу Вашего увлажнителя воздуха по телевизору, я подумал, что это именно то, что мне надо. Вы сказали, что увлажнитель решает проблемы сухого воздуха, которые как раз существуют в моем доме.

Единственное, чего я не предусмотрела, это того, как цвет увлажнителя будет подходить к мебели в моем доме. Я думала, что он будет сочетаться с мебелью, но это не так.

После использования увлажнителя в течение недели, я поняла, что не смогу привыкнуть к нему. Ни один из цветов, которые Вы предлагаете, мне также не подойдет.

Я бы хотела вернуть Вам увлажнитель. Если я это сделаю, не могли бы вернуть мне полную стоимость? Я была бы очень признательна Вам за это.

 

Ошибки: Хотя приведенное письмо действительно представляет претензию, оно делает это неэффективно. Это письмо многословно и беспорядочно. Оно выстроено в непрямой последовательности от общего (увиденного по телевидению) до конкретных деталей (полное возмещение).

В первом абзаце письма дается излишняя информация, которая скорее может запутать получателя, не поясняя проблемы. Следующий абзац также многословен и не разъясняет сути претензии. В третьем абзаце проблема констатируется, но покупатель не приводит достаточных аргументов (почему не подойдет ни один из предлагаемых цветов). Наконец, в заключение содержится просьба о возмещении стоимости, которую следовало бы перенести в начало письма. Изложенная в таком виде, претензия покупательницы вряд ли будет удовлетворена.

 

 

 

 


[1] См.: В.А. Кудряев «Организация работы с документами». Учебное пособие. М.-2003, С. 592

[2] См.: М.В. Колтунова. Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет. М.: Флинта, 2000, - 152 с. 

[3] См.: П.В. Веселов. Современное деловое письмо в промышленности. М.: Издательство стандартов,1990,  - 159 с.

[4] См.: www.gramma.ru Раздел: Культура письменной речи

[5] См.: www.business-letters.ru Раздел: Деловые письма.

[6] См.: В.В. Паневчик. Секретарское дело. М.: 2008, - 40 с.

[7] См.: В.Ф. Янковская. Справочник секретаря и офис-менеджера. М. 2007, - 25-30 с.

[8] См.: www.base.consultant.ru Система Консультант Плюс. Постановление от 03.03.2003 года № 65-ст «О принятии и введении в действие Государственного стандарта Российской Федерации». Требование к оформлению документов.

[9] См.: www.dist-cons.ru Раздел: письма. Стратегия письменных коммуникаций.

[10] См.: www.internet-business.ru// Электронная почта. Основные принципы написания электронных писем


Информация о работе Деловая переписка как чать имиджа компании