Управление конфликтами

Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решение какого-то вопроса.

Введение 3
Глава 1. Управление конфликтами 4
1.1 Определение конфликта 4
1.2 Причина конфликта в организации 4
1.3. Этапы развития конфликта 6
1.4. Управление конфликтными ситуациями 6
Глава 2. Практическая часть 8
2.1. Описание предприятия 8
2.2. Разрешение конфликтной ситуации 9
Заключение 13
Список использованной литературы 14