Нормативные требования к социальному работнику

     Сформулирован оптимальный набор личностных качеств, необходимых социальному работнику, таких как ответственность, принципиальность, наблюдательность, коммуникабельность, корректность (тактичность), интуиция, личностная адекватность по самооценке и оценке других, способность к самообразованию, оптимистичность, мобильность, гибкость, гуманистическая направленность личности, сочувствие к проблемам других людей, терпимость.

Таким же образом выявлены психологические "противопоказания" к социальной работе. К ним относятся: отсутствие интереса к другим людям (эгоизм), вспыльчивость, резкость суждений, категоричность, несобранность, неумение вести диалог с оппонентом, конфликтность, агрессивность, неумение воспринимать чужую точку зрения на предмет.

     Не  каждый человек пригоден для социальной работы; основным определяющим фактором здесь является система ценностей  кандидата, которая в конечном счете  определяет его профессиональную пригодность  и эффективность практической деятельности. Представление об абсолютной ценности каждого человеческого существа переходит здесь из разряда философского понятия в категорию базисного  психологического убеждения как  основы всей ценностной ориентации индивида.

     Социальная  работа была и остается одной из самых трудных профессий. Она  не всегда адекватно воспринимается общественным мнением. Но социальная работа является одним из самых одухотворенных и благородных видов деятельности человека.

     Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его  личностных качеств, его ценностными  ориентациями и интересами, оказывает  решающее воздействие на систему  отношений, которую он формирует  не только с клиентами, но и со своими коллегами, подчиненными и начальством.

Раскрывая личностные качества социального работника, Е.Н. Холостова разделяет их на три  группы:

     первая - психологические характеристики, являющиеся составной частью способности  к данному виду деятельности;

     вторая - психолого-педагогические качества, ориентированные на совершенствование  социального работника, как личности;

     третья - психолого-педагогические качества, направленные на создание эффекта личного  обаяния.⁶

     В работе с людьми, как правило, психологические  требования базируются на собранности  и внимательности, понимании другого, проявлении таких волевых качеств, как терпение, самообладание и  т.д. Без этих, ведущих для данной профессии, характеристик психики  невозможна эффективная работа.

     Как показывает зарубежный опыт, от социального  работника ожидается очень многое. В соответствии со "Стандартами  классификации практической социальной работы в США" ему необходимо иметь  представление о: теории и методике работы с отдельным клиентом и  их группой; ресурсах и услугах, предоставляемых  обществом (общиной); программах и целях  социальных служб как в штате, так и на федеральном уровне; организации  местной инфраструктуры и развитии служб здравоохранения и социального  обеспечения; основах социально-экономической  и политической теории; расовых, этнических и других культурных группах в  обществе (их морально-нравственных ценностях, жизненных укладах и вытекающих отсюда проблемах); результатах профессиональных и научных исследований, которые  можно использовать в практической работе; концепциях и методах социального  планирования; теории и практике проведения наблюдений, в частности, за практической социальной работой; теории и практике управления персоналом; социальных, психологических, статистических исследовательских  методах и методиках; теории и  концепции управления службами социальной защиты населения; факторах окружающей среды и общества, влияющих на клиента; теориях и методах психосоциальной  оценки различных видов и форм вмешательства со стороны социальных служб, а также дифференциальном диагнозе состояния клиента; теории и практике организационных и  социальных систем и методов поощрения  улучшения их работы; теории и методах  адвокатской практики; этических  стандартах и практике профессиональной социальной работы; теории и методах преподавания и обучения; тенденциях в проводимой политике социальной защиты населения; законах и постановлениях на местном, федеральном уровнях, а также на уровне штатов, влияющих на различные виды социальных услуг.

     "В  Финляндии социальный работник  обязан проводить в жизнь следующие  принципиальные установки.

1. Быть  корректным.

2. Помогать  клиенту избавиться от комплекса  неполноценности.

3. Обеспечивать  свободу выбора.

4. Конфиденциальность.

5. Превентивный  характер.

6. Поощрение  самостоятельности"⁷

     Социальные  работники заняты разными видами деятельности при исполнении своих  профессиональных функций. Их работа характеризуется  тремя подходами при решении  проблемы: воспитательный подход - выступает в роли учителя, консультанта, эксперта. Социальный работник дает советы, обучает умению, моделированию и демонстрации правильного поведения, устанавливает обратную связь, применяет ролевые игры, как метод обучения; фасилитативный подход - осуществляет роль помощника, сторонника или посредника в преодолении апатии или дезорганизации личности, когда ей это сделать самой трудно. Деятельность социального работника при таком подходе нацелена на интерпретацию поведения, обсуждение альтернативных направлений деятельности и действий, объяснение ситуаций, подбадривания и нацеливания на мобилизацию внутренних ресурсов; адвокативный подход применяется тогда, когда социальный работник выполняет ролевые функции адвоката от имени конкретного клиента или группы клиентов, а также помощника тех людей, которые выступают в роли адвоката от своего собственного имени, такого рода деятельность включает в себя помощь отдельным людям в выдвижении усиленной аргументации, подборе документально обоснованных обвинений.⁸

     Исследования  российских ученых, а также практика позволили выделить несколько групп  умений для специалиста по социальной работе. Среди них выделим несколько  групп.

     Когнитивные умения. Квалифицированный социальный работник должен уметь: анализировать  и оценивать опыт, как свой, так  и других; анализировать и выявить  проблемы и концепции; применять  на практике свои знания и понимание  проблем; применять на практике исследовательские  находки.

     Коммуникативные умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии: создавать  и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу; выявлять и преодолевать негативные чувства, которые влияют на людей и на него самого; выявлять и учитывать в работе различия личностного, национального, социального  и культурно-исторического характера; распознавать и преодолевать в отношениях с людьми агрессию и враждебность, минимизировать ярость с учетом риска  для себя и для других; содействовать  предоставлению физической заботы нуждающимся  и престарелым; наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и  отношения между людьми; общаться вербально, невербально и письменно; организовывать и брать интервью при различных обстоятельствах; вести переговоры, выступать по радио, действовать в коллективе с другими  социальными работниками; ставить  себя в роль адвоката своего клиента.

     Конструктивные  умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии: вырабатывать решения с индивидами или, при  необходимости, от их имени, с семьями, группами или от их имени; выделять решения, требующие предварительного согласования с другими специалистами; действовать в алгоритме выработки  решения; вырабатывать решения, предусматривающие сотрудничество с другими учреждениями, ведомствами, профессионалами.

     Организаторские умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии: нести  четкие и лаконичные записи; проводить  политику службы относительно конфиденциальности и надлежащего подхода к делу; готовить доклады и докладывать; организовывать, планировать и контролировать работу; добывать информацию с помощью  доступной технологии; исследовать  и распознавать потребности в  услугах; расширять сферы своих  услуг; использовать физическое окружение, окрестности дома, микрорайона, учреждения для улучшения качества жизни  живущих или работающих в нем; оценивать и творчески использовать ресурсы учреждения и социальных коммуникаций.

Социальный  работник должен владеть немалым  арсеналом профессиональных умений, навыков, обладать глубокими знаниями в области наук о человеке: психологии, акмеологии, социологии, педагогики, права, чтобы выступать достойным реализатором целей социальной работы. Знания и  умения социального работника в  сочетании с соответствующими личностными  качествами подлежат оценке при помощи соответствующих методов, что способствует более эффективному выполнению профессиональной деятельности.⁹ 

2.3 Нормы и требования к социальному работнику

     Этический и профессиональный кодекс социального  работника отвечает международным  нормам социальной работы, принятым во всем мире. На российской конференции  членов межрегиональной Ассоциации работников социальных служб (22 мая 1994г) был принят профессионально - этический  кодекс соц. работника, в котором  сформулированы моральные принципы деятельности в сфере социального  обслуживания.

     Этические стандарты социального работника. Суммируя все вышесказанное, а также  используя приемлемый для нашей  страны опыт социальной работы за рубежом, где существует даже этический кодекс, разработанный НАРС¹⁰, можно выделить основные этические стандарты социального работника.

     К главным его положениям относятся: быть образцом личного поведения, в  работе руководствоваться в первую очередь интересами клиента; делать все, чтобы способствовать максимальной самостоятельности клиента; уважать  частную жизнь клиента и держать  в тайне всю информацию, полученную в ходе работы с ним; в отношениях с коллегами быть доброжелательным, уважительным; в процессе работы действовать  в соответствии с ценностями, моральными нормами и предназначением своей  профессии; служить своей профессией на благо окружающих.

     К этическим стандартам профессионального  общения социального работника  можно отнести следующее: социальный работник не должен участвовать в  делах, связанных с ложью, обманом, подлогом; социальный работник должен четко разграничивать свои заявления  и действия как частного лица и  как социального работника; социальный работник должен стремиться совершенствовать свои профессиональные знания и практический опыт, ставить служебный долг превыше  всего; социальный работник должен направлять усилия на предупреждение негуманных и дискриминационных действий, направленных против одного человека или групп  людей; социальный работник не должен использовать профессиональные отношения  для достижения личных целей; социальный работник, занимающийся исследовательской  работой, должен проанализировать и  предусмотреть ее возможные последствия  для людей; убедиться, что участники  исследования добровольно участвуют  в нем; информировать об этом заранее  и не оказывать на них давления (при этом сохранять конфиденциальность и уважать достоинство участников исследования); социальный работник, занимающийся исследовательской работой, должен защитить своих подчиненных от дискомфорта, вреда, угроз, лишения каких-либо прав; социальный работник, анализирующий разнообразные случаи, может обсуждать их только с профессиональной целью и только с людьми, профессионально связанными с ними; информация, полученная в процессе исследовательской работы должна считаться конфиденциальной.

     Что касается непосредственных этических  обязательств социального работника  перед клиентом, то: интересы клиента  всегда должны быть на первом месте; социальный работник должен работать с клиентом доброжелательно, лояльно, упорно, максимально  используя профессиональные навыки; недопустимо использование взаимоотношений  с клиентом для достижения личной выгоды; не следует проявлять, способствовать и участвовать в любой форме  дискриминации, на основе расовых предрассудков  или в связи с полом, возрастом, вероисповеданием, национальностью, семейным положением, политическими убеждениями, умственными или физическими  недостатками, личностными характеристиками, условиями, статусом; социальный работник должен информировать клиента о  возможном риске, правах, возможностях и обязанностях, предоставляемых  ему социальной службой; следует  советоваться с коллегами, руководителями, если это может оказаться полезным для клиента; социальный работник может  прервать работу с клиентом только в особых случаях, приняв при этом меры, чтобы нанести клиенту как  можно меньший ущерб; социальный работник должен стараться максимально  давать возможность клиенту самоопределяться, т.е. принимать решения по поводу своих проблем, методов "лечения"; социальному работнику не следует  участвовать от имени своего клиента  в действии, которое нарушает или  подрывает гражданские или юридические  права клиента.

     Что касается такого важного этического момента как конфиденциальность, социальный работник должен:

     - уважать личную жизнь клиента  и сохранять конфиденциальность  всей полученной информации;

     - информировать клиента о границах  конфиденциальности в каждой  конкретной ситуации, о целях  получения информации и ее  использования;

     - получить согласие клиента на  печатание, запись разговоров  и участие третьего лица.

     В отношениях с коллегами:

     - нужно быть уважительным, справедливым, честным, корректным;

     - следует сотрудничать с коллегами  для эффективного осуществления  профессиональных интересов;

     - относиться с уважением к мнениям,  квалификации, достижениям коллег  и использовать соответствующие  каналы для высказывания своих  суждений за этот счет;