Разработка требований к персоналу
20 Мая 2013 в 18:37, курсовая работа
Целью курсовой работы является: изучение теоретически аспектов маркетинга персонала, анализ работы отдела кадров, а так же определение требований к персоналу и их разработка. Объектом исследования является гостиница «Шератон Палас»
Предметом исследования является управление персоналом в гостинице «Шератон Палас»
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения.
Разработка требований к персоналу
26 Февраля 2013 в 16:08, курсовая работа
В гостиничном бизнесе, умению общаться с клиентами уделяется особо важное внимание. Весь персонал проходит специальное обучение, главные задачи которого состоят в том, чтобы научиться общаться с разными клиентами; правильно вести телефонные переговоры; научиться выслушивать жалобы. Необходимо знать потребности и пожелания клиента, помочь ощутить пользу от данной услуги, сделать е
Требования к обслуживающему персоналу гостиниц
05 Апреля 2011 в 00:31, реферат
В сфере въездного и внутреннего туризма гостиничный сервис включает в себя целый комплекс услуг для туристов и является важнейшим фактором, определяющим перспективы развития туризма. Рыночный опыт в гостиничной индустрии показывает, что на долю взаимоотношений между потребителем и служащим приходится от 75 до 90% возникающих «нештатных» ситуаций, результатом которых являются неудовлетворенность потребителя качеством обслуживания.
Основные требования к персоналу в экономике труда
13 Января 2011 в 19:16, контрольная работа
Трудовая деятельность людей предполагает их организацию. Под организацией труда - установление связей и отношений участников производства, обеспечивающих достижение его целей на основе наиболее эффективного использования коллективного труда.
Экономика труда как наука изучает закономерности общественной организации труда в связи с его технической организацией и проявление экономических законов в области общественной организации труда.
Принципы, характеризующие требования к формированию системы управления персоналом
14 Марта 2013 в 09:48, реферат
Создание производства всегда связано с людьми, работающими на предприятии (фирме). Правильные принципы организации производства, оптимальные системы и процедуры играют важную роль. Однако производственный успех зависит от конкретных людей, их знаний, компетентности, квалификации, дисциплины, мотиваций, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению.
Влияние технического прогресса и рыночных преобразований на требования к персоналу
11 Апреля 2013 в 10:41, контрольная работа
Целью работы является анализ роли персонала в деятельности организации и изменения на рынке труда, порождающие новые технологии работы с людьми.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
дать понятие персонала, обозначить его роль в деятельности организации;
охарактеризовать человеческий фактор трудовой деятельности;
рассмотретьь формирование качественных характеристик рабочей силы;
выделить влияние технического прогресса и рыночных преобразований на требования к персоналу.
Определение требований к персоналу при проектировании системы управления организацией
28 Октября 2011 в 11:58, контрольная работа
Проектирование системы управления персоналом нельзя отделить от проектирования системы управления организацией, так как первая включает не только функциональные подразделения, занимающиеся работой с персоналом, но и всех линейных руководителей - от директора до бригадира, а также руководителей функциональных подразделений, выполняющих функции технического, производственного, экономического руководства, руководства хозяйственными внешними связями. Стиль управления руководителя своими подчиненными во многом определяет успех организации, динамику развития фирмы.