Вивчення об´єктивних та суб´єктивних причин конфліктних ситуацій

     Співпраця припускає спрямованість опонентів  на конструктивне обговорення проблеми, розгляд іншої сторони не як суперника, а як союзника в пошуку рішень. Найефективніше в ситуаціях сильної взаємозалежності опонентів; важливості рішення для обох сторін; неупередженості учасників.

     Поєднання стратегій визначає  те, яким чином  на практиці реалізується  вирішення  конфлікту : шляхом силового пригнічення  однієї із сторін або шляхом переговорів (компроміс, співпраця)[ 29 ].

          Силове пригнічення - це продовження  застосування стратегії суперництва.  В цьому випадку сильна сторона  досягає своїх цілей, домагається  від опонента відмови від первинних  вимог. Сторона, що поступилася,  виконує вимогу опонента або просить вибачення за допущені недоліки в діяльності, поведінці або спілкуванні.

          Переговори - спосіб вирішення конфлікту,  який полягає у використанні  ненасильницьких засобів і прийомів  для вирішення проблеми.

     Переговори  ведуться: про продовження дій угод, про нормалізацію стосунків, про перерозподіл, про створення нових умов. Серед функцій переговорів найбільш значущі: інформаційна, комунікативна, регуляції і координації дій, контролю, відвернення уваги, пропаганди. Психологічними механізмами переговорного процесу є узгодження цілей і інтересів, прагнення до взаємної довіри, забезпечення балансу влади і взаємного контролю сторін. Успіх переговорів залежить від ряду психологічних умов [42].

     Компроміс може бути досягнутий за допомогою техніки відкритої розмови, а співпраця - за допомогою методу принципових переговорів. Техніка  відкритої розмови полягає в наступному: заявити, що конфлікт невигідний обом; запропонувати конфлікт припинити, визнати свої помилки; зробити поступки в тому, що не є для вас головним; висловити побажання про поступки, необхідні з боку опонента; без негативних емоцій обговорити взаємні поступки.

     Спосіб  співпраці може бути досягнутий по методу принципових переговорів. Він  зводиться до наступного: відділення людей від проблеми; уточнення інтересів і позицій; пояснення життєвість і важливість своїх інтересів; визнання інтересів опонента частиною проблеми; пропозиція і розширення круга взаємовигідних варіантів вирішення проблеми; обговорення і узгодження позицій; використання об'єктивних критеріїв оцінки варіантів вирішення проблеми; вироблення угоди; аналіз результатів переговорів [43].

     Ефективність  вибраної стратегії залежить від  самої ситуації. Кожна ситуація заслуговує свого підходу. Найефективніше вирішують  конфліктні ситуації ті люди, які гнучко, залежно від обставин, використовують на практиці усі існуючі стратегії. 

     2.1. Характеристика методів діагностики  конфліктних ситуацій 

     Дослідження проводилося в один етап на 1 випробовуваному.

     Мета: з'ясувати як рівень агресивності  чинить вплив на вибір стратегії поведінки в конфлікті.

     Для досягнення поставленої мети застосовувався метод тестування, для якого були вибрані наступні методики : 

     1) Методика А. Ассингера "Оцінка  агресивності в стосунках".

     Мануал.

     1. Загальні відомості про методику. Назва тесту. Методика оцінки  агресивності в стосунках  по А.Ассингеру.  (Райгородский Д.Я. (редактор-укладач). Практична психодіагностика. Методики і тести. Учбовий посібник.- Самара: видавництво Будинок "БАХРАХ-м", 2002.-672с.

     2. Діагностична сфера застосування. Ця методика запропонована Ассингером  дозволяє визначити, чи досить  людина коректна в стосунках з оточенням і чи легко спілкуватися з ним.

     3.Цільове призначення тесту :  Використовується для діагнозу, диференціального    діагнозу, для наукового дослідження.

     4.Опис  методики.

          а)опитувач містить 20 питань, до  кожного пропонується три варіанти  відповіді, з яких випробовуваний  повинен вибрати найбільш прийнятний  для себе. По кількості отриманих балів, виділяються три рівні агресивності : помірна агресивність, зайва агресивність і надмірна миролюбність.

          б) ключ;

          в) шкала

     5.Стандартизація. Тест високо надійний і валідний.

     6.Вимоги до користувача. Діагностику може здійснювати психолог-дослідник, практичний психолог.

     7.Призначений для групового і індивідуального тестування з 18 - 60 років

     8. Тимчасові характеристики методики. Тимчасових обмежень немає.

     9.Переважні ситуації дослідження. Тест використовується в ситуації клієнта, можливо і групове дослідження.

     10. Методика А. Басса и А. Дарки  «Діагностика показників і форм агресії». 

     2)   Методика "Особова агресивність  і конфліктність"

     Мануал.

     1. Загальні відомості про методику. Назва тесту. Методика призначена для виявлення схильності суб'єкта до конфліктності і агресивності як особових характеристик. Розроблена Е. П. Ільїним, П. А. Ковальовим.  Е.П.Ільїн "Психологія індивідуальних відмінностей". СПб.: Пітер, 2004. 701 с.: мул. (Серія "Майстра психології").

     2.Діагностична сфера застосування. Ця методика запропонована для виявлення схильності суб'єкта до конфліктності і агресивності як особистих характеристик.

     3.Цільове призначення тесту :  Використовується для діагнозу, диференціального    діагнозу, для наукового дослідження.

     4.Опис методики.

     а)опитувач, що складається   з 80 питань з варіантами відповідей "Так", "Ні" стосовно себе;

    б) ключ;

    в) шкала

     5.Стандартизація. Тест високо надійний і валідний.

     6.Вимоги до користувача. Діагностику може здійснювати психолог-дослідник, практичний психолог.

     7.Призначений для групового і індивідуального тестування з 18 - 60 років

     8. Тимчасові характеристики методики. Тимчасових обмежень немає.

     9.Переважні ситуації дослідження. Тест використовується в ситуації клієнта, можливо і групове дослідження.

     10. Методика А. Басса и А. Дарки  «Діагностика показників і форм агресії». 

     3) Методика оцінки  стратегії поведінки,  що віддається перевага, в конфліктній  ситуації  по Томасу.

     Опитувач  особовий, розроблений Д. Томасом  і призначений для вивчення особової схильності до конфліктної поведінки, виявлення певних стилів вирішення конфліктної ситуації. Методика може використовуватися в якості орієнтовної для вивчення адаптаційних і комунікативних особливостей особисьості, стилю міжособистої взаємодії.

     Мануал.

     1. Загальні відомості про методику. Назва тесту. Методика оцінки  стратегії поведінки, якій віддається перевага в конфліктній ситуації  по Томасу.  (Райгородский Д.Я. (редактор-укладач). Практична психодіагностика. Методики і тести. Учбовий посібник.- Самара: видавництво Будинок "БАХРАХ-м", 2002.-672с.

     2. Діагностична сфера застосування. Ця методика запропонована Томасом  для оцінки  стратегії поведінки,  якій віддається перевага в конфліктній ситуації:

     а) суперництво - найменш ефективний спосіб поведінки, виражається в прагненні добитися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому;

     б) співпраця - коли учасники ситуації приходять  до альтернативи, що повністю задовольняє  інтереси обох сторін;

     в) компроміс - як угода між учасниками ситуації, досягнуте шляхом взаємних поступок;

     г) уникнення - (відхід), для якого характерно як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції  до досягнення власних цілей;

     д) пристосування - принесення, що означає, в жертву власних інтересів заради іншого

     3.Цільове призначення тесту :  Використовується для діагнозу, диференціального    діагнозу, для наукового дослідження.

     4.Опис  методики:

     а) Опитувач описує кожного з п'яти  перерахованих можливих варіантів  дванадцятьма судженнями про поведінку  індивіда в конфліктній ситуації. Вони згруповані в 30 пар, в кожній з яких респонденту пропонується вибрати те судження, яке є найбільш типовим для характеристики його поведінки з варіантами відповідей "А", "В". Кількість балів, набраних індивідом за кожною шкалою, дає уявлення про вираженість у нього тенденції до прояву відповідних  форм поведінки в конфліктних ситуаціях.

     б) ключ;

     в) шкала

     5.Стандартизація. Тест високо надійний і валідний.

     6.Вимоги до користувача. Діагностику може здійснювати психолог-дослідник, практичний психолог.

     7.Призначений для групового і індивідуального тестування з 18 - 60 років

     8.Тимчасові характеристики методики. Тимчасових обмежень немає.

     9.Переважні ситуації дослідження. Тест використовується в ситуації клієнта, можливо і групове дослідження.

     10.  Методика Томаса-Кілмена «Оцінка реакції людини на конфлікти». 
 
 

      2.2.Аналіз  і інтерпритація результатів.  

     В ході проведеного дослідження було виявлено, як емоційні особливості впливають на  поведінкові особливості особистості і вибір стратегій поведінки в конфліктній ситуації.

     По  опитувачу Ассингера  досліджуваний набрав   40 балів, це  показує, що він помірно агресивний, але цілком успішно йде по життю, оскільки в ньому  досить здорового честолюбства і самовпевненості.

     Більш детальнішу картину психологічних  особливостей надала використана методика Ковальова-Ільїна. І згідно проведеного тестування були отримані наступні показники, які показані в таблиці №1:

                            Таблиця №1

 

     Рівень  агресивності і конфліктності  залежить від емоційних особливостей особи, як мстивість і образливість, у меншій мірі - запальності. Згідно з отриманими результатами ці показники виражені на низькому рівні. Згідно з цими показниками можна розглянути такі показники, як: показник позитивної агресивності суб'єкта, показник негативної агресивності суб'єкта, показник конфліктності. Загальні показники показані в таблиці №2: