Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2011 в 14:51, реферат
Процесс улаживания конфликта подчинен тому, чтобы тем или иным способом побудить конфликтующие стороны прекратить противоборство, вступить в переговоры между собой и найти совместное решение, в той или иной степени приемлемое для всех. К тому же желательно путем примирения восстановить, а то и упрочить взаимопонимание, сотрудничество..
Введение 2
1. Методы профилактики конфликтов в организации 3
1.1 Выдвижение интегрирующих целей между администрацией (в том числе руководителями подразделений) и персоналом организации. 4
1.2 Баланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей. 5
1.3 Выполнение правил делегирования полномочий и ответственности 6
между иерархическими уровнями управления. 6
1.4 Использование различных форм поощрения. 8
2. Примирительные процедуры при трудовых спорах 10
3. Способы разрешения конфликтов. 14
3.1 Составные части процесса переговоров. 17
3.2 Стили ведения переговоров. 20
Заключение 24
Список используемой литературы 25