Стрессы, их причины, методы борьбы со стрессом

 

         Таблица 1. Влияние темперамента на состояния стресса у руководителей

 

Типы темперамента	Ежедневно испытывают стресс
	Начальник цеха, %	Директор завода, %
Холерики	40	21
Флегматики	20	16
Сангвиники	13	5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                      7

2. Причины и факторы стресса

Термин стрессор означает стимул, возникающий на работе и имеющий негативные физические и психические последствия у большинства людей, подвергающихся его воздействию.

К стрессорам, воздействующим на работников организации, относится множество факторов, находящихся как за пределами, так и внутри организаций, во-первых, и исходящие как от самих работников, так и от некоторых их групп, оказывающих обычно негативное воздействие, во-вторых.

Существует ряд причин, вызывающих стрессы личности в организациях (рис. 3). К ним относятся организационные, внеорганизационные, личностные факторы.

 

                         

 

                   

 

 

 

 

 

                 Рис. 3. Факторы, вызывающие стрессы личности в организации

 

Если исходить из того, что организация представляет собой открытую систему, испытывающую сильное воздействие внешнего окружения (рис. 4), то становится ясно, что стресс на рабочем месте не ограничен теми событиями, которые происходят внутри организации в течение рабочего дня.

              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                       8

                 

                        Рис.4. Структура взаимосвязей организации

                          и различных групп интересов  окружения                       

 

Рассмотрим основные группы стрессоров.

1. Внешние стрессоры.

Включают в себя изменения  в обществе, вызванные научно-техническим  прогрессом, международными и внутриполитическими событиями, ситуацией и отношением в семье, экономическими, финансовыми и социальными условиями жизни, расовой и классовой принадлежностью, окружением, в котором находится и живет работник. Например, стремительный темп социальных и технических изменений оказал сильное воздействие на образ жизни современного работника. Хотя достижения медицины способствуют увеличению продолжительности жизни, сведению к минимуму угроз многих заболеваний, однако современный темп жизни усилил стрессы и внутреннее напряжение, внутренний душевный дискомфорт. Вовлечение индивида в суету высокодинамичной урбанизированной жизни, ее постоянное движение и изменения, толпы людей на улицах, в транспорте – существенно нарушило душевное благополучие, гармонию и продуктивность физического, умственного и социального компонентов человека, привело к резкому росту потенциальных возможностей возникновения стресса на рабочем месте.

Общеизвестно влияние  семьи на развитие и культуру личности человека. Ситуация в семье, кратковременный  кризис, ссора или болезнь родных, затяжные напряженные отношения между супругами или детьми, финансовая, социальная и бытовая неустроенность являются серьезными стрессорами для работника. В семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях человек может передать свой стресс другому. Неудовлетворенность трудом, низкая заработная плата, семейные проблемы россиян в условиях все

                                                                                                                                      9

дорожающей жизни и  новых затратоемких «реформ» заставляют людей искать любую дополнительную работу, сокращать время отдыха и время, которое семьи проводят друг с другом, вынуждают жену бросать воспитание ребенка и выходить на работу, чтобы свести концы с концами. Обнаружена непосредственная связь между серьезностью и внезапностью жизненных изменений и последующим состоянием здоровья: чем более серьезным оказывается изменение, тем хуже становится здоровье и самочувствие человека.

Жизненные условия оказывают  также непосредственное влияние на успех профессиональной деятельности. Например, психолог Ф. Кросби (США) показала, что развод более, чем какая-либо другая травмирующая ситуация, негативно влияет на качество работы: в течение первых трех месяцев оставленный супруг или супруга обычно не могут сосредоточиться на работе. Переменные социального характера (расовая, половая и классовая принадлежность) также могут стать стрессорами.

Исследованиями доказано, что женщины более подвержены психологическому дискомфорту, а мужчины  более склонны к серьезным физическим заболеваниям. К специфическим стрессорам для работающих женщин относятся: дискриминация, наличие стереотипов, сложность совмещения карьеры с семейной жизнью и социальная изоляция, двойственные роли члена семьи и работника, личные и семейные стрессы, жилищные условия, отсутствие инфраструктуры в районе проживания, соседи, уровень шума или загрязненности воздуха и т.п. Даже люди, принадлежащие к среднему или высшему классам, подвержены и общим, и специфическим стрессам.

Внеорганизационные (внешние) факторы вызывают стрессы в результате действия следующих обстоятельств:

• отсутствия работы или длительного ее поиска;
• конкуренции на рынке труда;
• кризисного состояния экономики страны и, в частности, региона.

Личностные факторы, вызывающие стрессовые состояния, формируются под воздействием состояния здоровья, семейных проблем, эмоциональной неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки.

В результате действия перечисленных  причин возможны следующие последствия  стресса: субъективные, поведенческие, физиологические.

Субъективные последствия предполагают возникновение у человека чувства беспокойства, тревоги, повышенную утомляемость. При проявлениях стресса у индивида усиливаются негативные поведенческие последствия в организации в виде прогулов, неудовлетворенности работой, распространении слухов, сплетен. Физиологические последствия проявляются как повышение артериального давления, сердечно-сосудистые заболевания, нарушение сна, апатия.

 

 

                                                                                                                                    10

2.2. Стрессоры, связанные с организацией.

Кроме потенциальных  факторов стресса вне организации, на работника воздействуют внутриорганизационные факторы (рис.5):

а) политика и стратегия высшей администрации;

б) организационная структура;

в) организационный процесс;

г) рабочие условия.

                               

 

 

 

 

                   

 

 

                   Рис. 5. Факторы стресса, связанные с организацией

 

Так как сегодня в  организациях происходят большие изменения, направленные на адаптацию к явлениям в окружающей деловой среде (глобализация экономики и образования, развитие информационно-компьютерных технологий, стремление к всеобщему управлению качеством,

                                                                                                                             11

диверсификация рабочей  силы), то нарастают и стрессоры для персонала на его конкретных рабочих местах. Постоянное сокращение работающего персонала ведет к уменьшению численности работников и перекладыванию на них обязанностей уволенных или ушедших сотрудников.

В результате резко возросли загруженность работающих, число пропусков рабочих дней из-за болезней, вызванных перегрузкой. Опрос менеджеров ведущих компаний США (из списка Fortune 500) показал, что свыше 75% респондентов согласны с тем, что требования, предъявляемые к менеджерам, будут возрастать, если эти фирмы хотят выдержать рыночную конкуренцию с Японией и другими соперниками, что непременно приведет к большей продолжительности рабочего дня и усилению стресса. Опрос рядового персонала этих фирм также показал, что практически все работают больше, чем требуют стандартные нормы 40-часовой рабочей недели, а половина опрошенных вырабатывают от 6 до 20 дополнительных часов в неделю, реально работают в среднем по 10 ч в день, а иногда и до 15 ч. При этом женщины, получающие меньше мужчин и перегруженные работой, испытывают еще больший стресс.

Организационные факторы, вызывающие стресс, определяются позицией индивида в организации. Рассмотрим примеры.

• Трудовая деятельность индивида — ограничения, вызываемые режимом, сменностью работы в организации, внедряемые организационные изменения, новые технологии, которые индивиду приходится постоянно осваивать.
• Взаимоотношения в организации — построение и поддержание хороших отношений с начальником, коллегами, подчиненными. Эта причина является одной из наиболее стрессовых для работников.
• Недостаточно ясное понимание работником своих роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста.
• Недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работнику не представляется возможности продемонстрировать свою квалификацию в полной мере.
• Необходимость одновременного выполнения разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления.
• Неучастие работников в управлении организацией, принятии решений по дальнейшему развитию ее деятельности, особенно в период резкого изменения направлений работы. Такое положение характерно для крупных отечественных предприятий, где не налажена система управления персоналом и рядовые сотрудники оторваны от процесса выработки   решений.     На    многих    западных    фирмах    существуют

                                                                                                                          12

программы вовлечения персонала  в дела фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества выпускаемых изделий.

• Карьерное продвижение — достижение индивидом карьерного потолка или же чрезмерно быстрое карьерное продвижение.
• Физические условия труда — слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума.

Последние исследования показали, что наличие легкого  стресса может оказывать позитивное воздействие на людей, вносить оживление в их работу, улучшать кровообращение, усиливать активность в достижении новых производственных успехов. Люди, работа которых связана с постоянной инициативой (руководители, дикторы, репортеры, предприниматели и др.), только выигрывают от небольших стрессов, однако другие люди (педагоги, врачи, полицейские) от них лишь страдают. В целом есть данные о том, что выполнение многих производственных задач существенно зависит от стресса, и  повышение его уровня обычно резко снижает уровень качества работы.

Вредное воздействие высоких уровней стресса затрагивает физическую, физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности людей. Оно должно внимательно изучаться специалистами, учитываться менеджерами и руководством организаций, для повышения эффективной деятельности людей. Статистика показывает большие расходы зарубежных фирм на физическую замену работников, страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями. Непроизводительные расходы для компаний США с численностью работающих до 4 тыс. чел. (табл.3), показывают важность решения проблемы сохранения здоровья персонала, а также любой нации, ее подрастающего и трудоспособного населения.

                                

                                  Таблица 3. Расходы фирм США на персонал

из-за сердечно-сосудистых заболеваний работников

№ п/п	Основные параметры  персонала фирм	Численные данные
1	Численность работающих	4000
2	Мужчины в возрасте 45-60 лет	1000
3	Ежегодное число смертей  от ССЗ (0,06*Показатель п.2)	6
4	Число преждевременных уходов на пенсию в связи с ССЗ (0,03*Показатель п.2)	3
5	Потери в штате фирм в связи с ССЗ (п.3+п.4)	9
6	Ежегодные затраты на замену заболевших сотрудников (Показатель 5*$4300)	38700
7	Число работников, которые  могут умереть от ССЗ, если болезнь будет сохраняться на том же уровне ( 0,5*Показатель п.1)	2000