Основы предупреждения конфликтов

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

1 КОНФЛИКТ: ЕГО ПОНЯТИЕ  И СУЩНОСТЬ

 

2 СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

 

3 СПОСОБЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ  КОНФЛИКТОВ

 

3.1 Профилактика и прогнозирование  конфликтов

 

3.2 Технология предупреждения  конфликтов

 

3.3 Приемы предупреждения  конфликтов

 

4 ТОЛЕРАНТНОСТЬ КАК СПОСОБ  РАЗРЕШЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Термин «конфликт» произошел  от латинского conjlictus, что означает буквально «столкновение, серьезное разногласие, спор».

 

Известно, что у всех конфликтов имеется психологическая составляющая, основанная на специфике внутренней жизни человека, а также его  социальных отношениях. Среди специалистов, занимающихся изучением конфликта, нет единой точки зрения по вопросу  о том, что он собой представляет. Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена конфликта, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано его возникновение.

 

В настоящее время конфликт стал доминирующей ячейкой общественных отношений. Он присутствует как в  явных, так и в латентных формах. Он наличествует в столкновениях  предлагаемых перспектив развития страны и в повседневной жизни, пронизывая ткань межличностных отношений. Конфликт присутствует и там, где  есть сотрудничество и согласие. Главный  вопрос состоит, следовательно, не в  возвращении к бесконфликтному  состоянию, а в том, чтобы научиться  жить с конфликтом, отдавая себе отчет в его стимулирующем  воздействии в тех случаях, когда  он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти  рамки. Конфликты относятся к  наиболее динамично развивающейся  области психологии.

 

Существуют различные  определения конфликта, но все они  подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или  явными, но в основе их всегда лежит  отсутствие согласия. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами -- лицами или группами.

 

1 КОНФЛИКТ: ЕГО ПОНЯТИЕ  И СУЩНОСТЬ

 

 

Как показывает практика, конфликт часто ассоциируется с негативными  эмоциями и такими состояниями, как  напряжение, беспокойство, зависть, ревность, враждебность, обида, досада, боль, травма, стресс, апатия, ярость, гнев и т.д.

 

Несмотря на то что конфликт стал уже объектом изучения отдельной дисциплины, отношение к нему в обществе в целом меняется не так быстро. Одни люди стремятся избежать конфликта любыми способами, другие доказывают, что в их жизни конфликтов нет, третьи считают, что ругаться, драться с кем-то -- это еще не конфликт. Среди имеющихся определений конфликта можно выдвинуть два основных подхода.

 

Обобщенный (широкий) или  конфликтологический, подход рассматривает конфликт как любое столкновение противоположных сторон, сил и т.д. Тогда о конфликте можно говорить как о явлении не только живой, но и неживой природы. В таком случае падение камня на землю, столкновение двух движущихся шаров, удар мячика о теннисную ракетку -- все это тоже конфликт. Иными словами, происходит как бы отождествление понятия «конфликт» со столкновением, а «конфликт» и «противоречия» становятся сопоставимыми по объему понятиями.

 

Другой подход, где конфликт рассматривается как столкновение мнений, позиций, взглядов и т.д., предполагает обязательно наличие субъекта конфликта, т.е. человека, обладающего сознанием, умеющего оценивать себя и свое окружение, умеющего эмоционально откликаться  на поступающую информацию, имеющего свое личное мнение. Иными словами, это подход психологический, акцентирующий  человеческую сущность взаимодействующих  сторон. В этом смысле конфликт -- феномен психологический.

 

В рассмотрении конфликта  как психологического феномена можно  выделить три основных направления: одно из них aкцентирует в конфликте его поведенческий аспект, другое -- восприятие противоречий, а третье рассматривает его как вид взаимодействий.

 

Направление, акцентирующее  поведенческий антагонизм или конфликтные  действия, считает их необходимой  составляющей конфликта, или, попросту, если есть противоречия, но нет конфликтных  действий (драки, сражения, войны и  т.д.), то можно считать, что конфликта, собственно, и нет. Конфликт становится таковым только благодаря поведению или совершаемым действиям. Тогда все негативные эмоции, переживания, связанные с тем, что вас обижает, не являются конфликтом.

 

Другое направление признает наличие конфликта уже при  объективно сложившемся антагонизме  интересов, целей, мотивов и т.д. Конечно, там, где есть разные точки зрения, возможны столкновения. Люди, имеющие  разные цели, ценности, мнения и представления  о способах достижения этих целей, о  планах и принципах жизнедеятельности  и т.д., -- потенциальные носители конфликта. Однако, как известно, мы можем придерживаться диаметрально противоположных взглядов, иметь различные мотивы и цели, но при всём этом не враждовать, не ссориться, не проявлять агрессии. Именно внешняя реализация этих противоречий придает им социальную значимость, возражают авторы первого направления. Мы можем стоять на противоположных позициях и при всём этом уважительно относиться друг к другу, стремиться найти понимание, общие точки, а можем упорно бороться вплоть до взаимного уничтожения, даже без достаточных на то оснований.

 

Третье направление подчеркивает не столько сами противоречия, сколько  отношение субъекта к ним, их восприятие. Американский исследователь Д. Майерс в своей книге «Социальная психология» рассматривает этот важный аспект -- восприятие конфликта. Он определяет конфликт как «воспринимаемую несовместимость действий или целей». Очень часто именно воспринимаемая несовместимость не позволяет людям взглянуть на сложившуюся конфликтную ситуацию как на задачу, требующую решения, а их внимание оказывается прикованным к ее неразрешимости. Вспомните, как, возможно, вы сами попадали в ситуации, когда казалось, что по-другому поступить невозможно, а потом оказывалось, что выход был прост и находился так близко.

 

В понятии «конфликт» исходно, как и в самом конфликте, увязаны  противоположности, разные, полярные смыслы. Подобно тому, как истинная точка  зрения может существовать, только если с ней сосуществует ложная, добро предполагает существование  зла (хорошее -- плохое и т.д.).

 

 «Конфликт выступает  как биполярное явление -- противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон направленной на преодоление противоречия». Один из видных современных теоретиков в области социологии конфликта -- Р. Дарендорф считает, что любой конфликт сводится к «отношениям двух элементов». Даже если в конфликте участвуют несколько групп, между ними образуются коалиции, и конфликт вновь приобретает биполярную природу.

 

Стороны конфликта взаимосвязаны  и одновременно противоположны. Невозможно представить себе конфликт двух никак  не связанных между собой людей. Наличие общих и одновременно взаимоисключающих интересов, пересекающихся целей, ценностей, мотивов взаимодействий -- непременное условие. Противостояние интересов предполагает существование минимум двух несовместимых друг с другом позиций, мотивов и т.д. и невозможность принять общее решение. Эти «полюса» взаимно предполагают друг друга -- как левое и правое, добро и зло, высокое и низкое и т.д., а их противостояние становится возможным только во взаимодействии.

 

2 СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

 

 

Конфликт как многомерное  явление имеет свою структуру. Структура  конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность  самому себе. Основные компоненты структуры  конфликта:

 

1. Участники конфликта.  В любом конфликте основными  действующими лицами являются  люди. Они могут выступать в  конфликте как частные лица  или могут образовывать различные  группы.

 

Степень участия в конфликте  может быть различной: от непосредственного  противодействия до опосредованного  влияния на ход конфликта. Поэтому  выделяют: основных участников конфликта, группы поддержки, других участников.

 

Основные участники конфликта. Их часто называют сторонами или  противоборствующими силами. Это  те субъекты конфликта, которые непосредственно  совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Некоторые авторы вводят такое  понятие, как «оппонент», что в  переводе с латинского означает возражающий, противник в споре.

 

Противоборствующие стороны -- ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы. В межгрупповом конфликте уход или появление нового участника не влияет на конфликт. В таком конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе.

 

Часто в конфликте можно  выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия. Ее называют инициатором конфликта. Если одна из сторон инициирует конфликт, то это  еще не значит, что она неправа. Например, если новатор, не сумев бесконфликтно  добиться внедрения инновации, идет на противоборство, то оценка его действий будет положительной.

 

Однако в длительных, затяжных межгрупповых конфликтах сложно определить инициатора. Многие из таких конфликтов имеют свою историю, насчитывающую десятилетия, поэтому сложно бывает выявить тот шаг, который привел к борьбе.

 

Группы поддержки. Практически  всегда в любом конфликте за оппонентами  стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т.д. Они либо активными  действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход. Даже если учесть, что отдельные инциденты в  ходе конфликта могут происходить  без свидетелей, исход конфликта  во многом определяется их существованием.

 

Группы поддержки могут  быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе. В группу поддержки могут входить  руководители или подчиненные оппонентов.

 

Другие участники. В данную группу входят субъекты, которые оказывают  эпизодическое влияние на ход  и результаты конфликта. Это подстрекатели  и организаторы. Подстрекатель -- это лицо, подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача -- спровоцировать, развязать конфликт и его развитие. Организатор -- лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников.

 

2. Предмет конфликта. Как  уже отмечено выше, ядром любого  конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение  интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает  стремление сторон разрешить  это противоречие, как правило,  в свою пользу. В ходе конфликта  борьба может затухать и обостряться.  В такой же мере затухает  и обостряется противоречие. Однако  проблема конфликта остается  неизменной до тех пор, пока  противоречие не разрешится.

 

В большинстве случаев  суть противоречия в конфликте не видна, не лежит на поверхности. Участники  конфликта оперируют таким понятием, как предмет конфликта. В нем  отражается обыденное восприятие основного  противоречия конфликта.

 

Таким образом, предмет конфликта -- это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

 

3. Объект конфликта. Еще  одним непременным атрибутом  конфликта является его объект. Сразу выделить его в каждом  случае не всегда удается. Легче  определяются проблема или предмет  конфликта. Объект лежит глубже, он как бы покрыт скорлупой  и является ядром проблемы, центральным  звеном конфликтной ситуации. Поэтому  иногда его рассматривают как  причину, повод к конфликту.

 

4. Микро- и макросреда. При анализе конфликта необходимо  выделять такой элемент, как  условия, в которых находятся  и действуют участники конфликта,  т. е. микро- и макросреду, в  которой возник конфликт. Такой  подход позволяет рассматривать  конфликт не как изолированную  систему, а как социальную ситуацию. В социальную среду включаются  не только ближайшее окружение  личности, но и социальные группы, представителем которых является  данный индивид. 

 

3 СПОСОБЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ  КОНФЛИКТОВ

 

 

Конфликт, как и любые  взаимодействия людей, регулируется нормами  социального поведения. Нормативное  регулирование конфликтов делает систему  более стабильной, определяет долговременный порядок развития и разрешения конфликтов. Большое значение при всём этом имеют  нравственные нормы, они затрагивают  наши представления о добре и  зле, правильном и неправильном поведении, справедливости и порядочности и т.п. Следовательно, здесь действуют нормы, в соответствии с которыми участники получают возможность должным образом оценивать сам конфликт, себя и другую сторону. Трудность, однако, состоит в том, что эти оценки неоднозначны, а порой весьма различны и даже противоположны. Все это в значительной мере определяется установками, традициями, воспитанием и т.д., но прежде всего знанием этих норм, пониманием того, как следует действовать в соответствующих ситуациях.

 

Установка толерантности  призывает отказываться от такой  позиции, когда единственным критерием  правоты может быть сила. Такая  установка предполагает учет интересов  другого человека именно тогда, когда  ты сам обладаешь силой, властью  и т.д. Например, богатый человек  добровольно, без принуждения готов  экономить воду, чтобы хватило  ее и другим; если сильнейший боксер не «дает сдачу» наступившему ему  на ногу не потому, что не может; а  кто-то не берет взятку не потому, что  не может, а потому, что ему не позволяет совесть, и т.д.

 

Если человек сумел  осознать и принять толерантность  как ценность, она позволяет ему  в дальнейшем жить по иным (согласованным  с самим собой и с миром) нормам, тогда и общество, в котором  он живет, тоже будет меняться. Это  иной уровень сознания, который позволяет  думать уже не только о себе и  собственной шкуре, но и о других. Это расширение собственных границ, собственного мира, но не по принуждению, а добровольно, в соответствии с  собственной позицией и волей. Жены декабристов ехали в Сибирь, меняя  свою комфортную жизнь на трудности, -- такова была их гражданская и человеческая позиция.