Невербальное средство общения

Голосом человек способен производить огромное множество  самых разных звуков, часто довольно сложных.

В речи едва заметное изменение  в технике произнесения, во взаиморасположении частей голосового аппарата может создать  совершенно иной по смыслу, значению звук. С помощью одной только интонации  голоса в речи можно передать вопросительный характер высказывания, не используя  какие-то дополнительные грамматические средства. По тону, интонации, с которой  была высказана просьба, можно сказать, насколько важна эта просьба  для говорящего, и является ли это  просьбой сделать дружеское одолжение  или скорее похожа на приказ. Например, выражение "Извините" может быть произнесено с множеством различный  интонаций и иметь, соответсвенно, совершенно разный смысл: это может  быть просьба о прощении, а может значить: "Я имею право сделать это, даже если Вам это не нравится".

В голосе выражается эмоциональное  состояние человека: рассерженость, удивление, радость и т. п..

Певцы используют голос как музыкальный инструмент для исполнения музыки [5, C.87 ].

Голос человека — сложный инструмент. Люди имеют голосовые связки, которые могут растягиваться и сжиматься, менять свою толщину; человек может произвольно менять давление воздуха, интенсивность воздушного потока, подаваемого на голосовые связки. Форма грудной клетки, гортани, положение языка, степень натяжения других мышц может изменяться. Результатом любого из этих действий будет изменения в высоте, силе, тембре, эмоциональной окраске извлекаемого звука.

3.2. Внешний вид

 

Внешний вид — то как  другие люди видят и воспринимают другого человека. Это важная часть невербального общения.

Хороший внешний вид сильно зависит от характеристик:

• опрятный и чистый внешний вид
• свободное естественное поведение
• грамотная речь
• достойные манеры
• спокойная реакция на похвалу и критику
• харизма.

3.3. Жесты

Человеку очень важно правильно  владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется  в той или иной ситуации. Особое значение имеет это для политика и дипломата, бизнесмена и актера, преподавателя вуза и ведущего телевизионной  передачи, судьи и адвоката.

Психологи выделяют обычно, во-первых, коммуникативные средства общения, то есть такие, которые воспринимаются и понимаются одним из партнеров  в соответствии с замыслом другого, и, во-вторых, информативные средства общения, понимая под ними такие, которые «читаются» вторым партнером  помимо желания первого. Внимательно  наблюдая за поведением человека, вы можете многое узнать о его истинных намерениях. Психологи установили, что в процессе межличностного общения от 60 до 80% информации о собеседнике мы черпаем за счет так называемых невербальных средств  общения — жестов, мимики, телодвижений, интонации, выбора определенной дистанции  между партнерами. Человек контролирует свои жесты и позы значительно  меньше, чем свои слова; именно поэтому  они могут рассказать о нем  больше, чем прямые высказывания. Невольная  брезгливая гримаса, поданная с опозданием рука, нежелание посмотреть вам в  глаза — все это подчас скажет вам гораздо больше, чем самые  горячие заверения в дружбе или  желании сотрудничать. Научившись «читать» жестикуляцию других людей, вы можете распознать, искренни они или лживы, относятся к вам дружественно или враждебно. Нужно также помнить, что и ваши знакомые могут делать подобные наблюдения над вашим собственным  поведением.

Понимать так называемый body language (язык тела) совершенно необходимо тому, кто по роду своей деятельности должен убеждать в чем-либо своих собеседников, склонять их к совершению определенных поступков, таких как заключение торговых сделок или вложение денег  в какие-либо предприятия. Добиться этого вам будет гораздо легче, если удастся внушить к себе симпатию и доверие.

3.4.Поза

Поза при беседе значит очень  многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т. п. Если ваш партнер  сидит почти неподвижно, в темных очках, да еще прикрывает записи руками, вы чувствуете себя крайне неуютно. Поэтому  при деловых встречах не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, зажатые в кулаки или сцепленные пальцы. Избегайте одевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена общая атмосфера общения.

В позе отражается субординация участников беседы. Причем, именно психологическая  субординация — стремление доминировать или напротив подчиняться, а это  может не совпадать со статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится  показать свое превосходство. Например, один присел на краешек стула, положив  руки на колени, другой развалился, небрежно положив ногу на ногу. Взаимоотношения  этих людей очевидны, даже если не слышно, о чем идет речь: первый — подчинен второму (при этом неважно формальное соотношение занимаемых ими должностей).

О стремлении к доминированию свидетельствуют  также и такие позы, как: обе  руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается  о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, руки перекрещены  у талии. Напротив, при желании  подчеркнуть согласие с партнером  можно наблюдать своеобразное копирование  его жестов. Так, если один из партнеров  при дружеской беседе сидит, подперев голову рукой, другой почти автоматически  делает то же, как бы сообщая тем  самым «я такой же, как ты». Незнакомые люди стараются избегать копирования  поз друг друга. И, наоборот, если собеседники  хотят установить дружеские, непринужденные отношения, они повторяют движения друг друга. Однако важно, чтобы оба  собеседника стремились к неформальной, дружеской атмосфере. В противном  случае копирование позы может вызвать  крайне негативную реакцию.

3.5. Ориентация

Следует отметить также такие проксемические компоненты невербальной системы, как  ориентация и угол общения. Ориентация выражается в повороте тела и носка  ноги в направлении партнера или  в сторону от него, что сигнализирует  о желании общаться.

Правильное  распределение участников за столом является средством их эффективного взаимодействия. Различные оттенки  отношения людей могут выражаться через то, какое место они занимают за столом.

Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской, непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет  простор для жестикуляции.

Позиция делового взаимодействия - одна из самых  удачных стратегических позиций  для предъявления, обсуждения и выработки  общих решений.

Положение друг против друга может вызвать  оборонительное отношение и атмосферу  соперничества. Она может привести к тому, что каждая сторона будет  придерживаться своей точки зрения, потому что стол становится барьером между ними.

Независимую позицию занимают люди, не желающие взаимодействовать друг с другом. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Это положение  можно расценивать и как враждебное. Этого положения следует избегать в случае, когда требуется откровенная  беседа.

Немаловажна также форма стола, за которым  руководитель общается с подчиненными.

Квадратные  столы хороши для проведения короткой деловой беседы. Отношения сотрудничества установятся, скорее всего, с человеком, который сидит рядом. Причем больше понимания будет исходить от сидящего справа. Наибольшее сопротивление будет  оказывать тот, кто сидит напротив.

Круглый стол использовал еще король Артур  для того, чтобы предоставлять всем рыцарям равное количество власти и равное положение. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и является наилучшим средством проведения беседы людей одинакового социального статуса, потому что каждому за столом выделяется одинаковое пространство. «Король» обладает наивысшими полномочиями за круглым столом, и это означает, что сидящим по обе стороны от него, невербально выделяется больше власти и уважения, чем остальным, причем «рыцарь», сидящий справа имеет больше влияния, чем «рыцарь», сидящий слева. Степень влияния уменьшается в зависимости от удаленности «рыцаря» от «короля». «Рыцарь», сидящий напротив «короля», находится в конкурентно-защитном положении.

В сфере  бизнеса часто используются квадратные и круглые столы. Квадратный стол, который обычно является рабочим  столом, используется для деловых  переговоров, брифингов, для отчитывания  провинившихся и т.п. Круглый стол служит созданию непринужденной, неофициальной  атмосферы и хорош в том  случае, если требуется достичь согласия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Сигналы, посылаемые глазами и губами

С помощью глаз передаются самые  точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время делового разговора контролировать выражение своих глаз.

Для того чтобы построить  хорошие отношения с вашим  собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом на протяжении примерно 60-70% всего времени общения. Неудивительно, что скованный собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием.

При деловом разговоре  рекомендуется направить взгляд на воображаемый треугольник на лбу вашего собеседника. Собеседник будет чувствовать, что вы настроены по-деловому, правда, при условии, что ваш взгляд не будет опускаться ниже его глаз. Этим вы сможете контролировать ход беседы при помощи взгляда.

Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в четыре  раза по сравнению с нормальным состоянием. Наоборот, когда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сужаются Поэтому, когда вы разговариваете со своими партнерами или клиентами, научитесь смотреть в их зрачки.

Важным является не только промежуток времени, в течение которого смотрит на вас собеседник, но также  и направление взгляда, та область  лица и тела, на которую он устремлен.

Деловой взгляд: направление взгляда - в район лба собеседника -создает довольно серьезную атмосферу на переговорах, и собеседник чувствует, что вы действительно хотите говорить о бизнесе.

Светский взгляд: ниже уровня глаз собеседника способствует созданию атмосферы непринужденного общения. Это треугольник, который расположен между глазами и ртом человека.

Интимный взгляд Направление взгляда заключается между грудью и глазами. Если Вы смотрите на человека издалека, то, как правило, этот треугольник между глазами и нижней половиной тела.

Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды: сигнал к установлению контакта Стремление избежать взгляда - один из признаков затруднений и

барьеров в общении. [4, C.68-69 ]

Очень многое можно определить по движению глаз. Твердый, фиксированный взгляд характеризует устремленность к цели, уверенность в себе.

Попеременный  контакт глазами говорит о подтверждении внимания, уважении к партнеру, полном к нему доверии. Спокойный взгляд выражает удовлетворенность восприятия, вдумчивость, рассудительность Беспокойный взгляд свидетельствует о возбудимости, непостоянстве, замешательстве, отвлекающих факторах, отсутствии определенной направленности на восприятие слов партнера по общению.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Невербальные средства повышения делового статуса

 

В процессе разговора собеседники невольно обращают внимание на окружающую их обстановку. В этом смысле кабинет руководителя является своего рода его визитной карточкой. Интерьер офиса говорит  о многом: о достатке фирмы, ее основательности  и надежности. Поэтому надо стремиться к тому, чтобы место, где руководитель принимает посетителей, производило  наилучшее впечатление, а атмосфера  повышала его деловой статус. Однако, следует помнить, что слишком  роскошный офис воспринимается посетителями с недоверием.

Оформляя  офис, нужно помнить, что картины  и другие офисные украшения должны быть нейтральными и одновременно подчеркивать имидж компании. Стены лучше окрасить в стандартные цвета, общепринятые для служебных помещений. В России наиболее приемлемыми являются бежевый  и голубой цвета.

При оборудовании офиса применительно к российским условиям обычно выделяется три зоны: зона личной работы, коллегиальной  деятельности и дружеского общения.

В зоне личной работы должны находится рабочий  стол, удобное кресло, телефоны, современное  организационно-техническое оборудование. Рабочее место должно быть правильно  освещено.

Зона  коллегиальной деятельности оборудуется  с учетом требований организации  совещательной работы с людьми. Необходимо иметь «коллегиальный» стол, удобные  стулья, ручки и карандаши, бумагу для записей, графин с водой и  стаканы.