На втором этапе мы использовали анкету оценки нервно-психической устойчивости. Данная методика разработана в ЛВМА им. С.М. Кирова и предназначена для первоначального выделения лиц с признаками нервно-психической неустойчивости [ 33, c – 128]. Она позволяет выявить отдельные предболезненные признаки личностных нарушений, а также оценить вероятность их развития и проявлений в поведении и деятельности человека. Необходимо в течение 30 минут ответить на 84 вопроса «да» или «нет». Анализ ответов может уточнить отдельные биографические сведения, особенности поведения и состояния психической деятельности в различных ситуациях (см. Приложение 2).
Инструкция к методикам для испытуемых была понятной, и реакция на исследование – нормальная. Полученные результаты были обработаны и анализированы, и по итогам были составлены определенные выводы.
2.1. Описание результатов исследования
В нашем исследовании принимали участие работники сферы торговли, таких магазинов как: «ЭССЕН», «Магнит», «Вирт» и «МЕЛТ», в возрасте от 19 до 29, в количестве 30 человек, среди которых были юноши (15) и девушки (15).
На первом этапе мы использовали многоуровневый личностный опросник «Адаптация» А. Г. Маклакова и С. В. Чермянина показал. Для решения задач профконсультирования достаточно использовать характеристики 3-го и 4-го уровней. Обработку результатов целесообразно начинать с 3-го уровня. Для этого необходимо иметь четыре набора «ключей», соответствующих шкалам: достоверность, поведенческая регуляция, коммуникативный потенциал, моральная нормативность.
По шкале «Поведенческая регуляция» результаты показали, что у юношей и у девушек преобладают низкие. Это характеризуется определённой склонностью к нервно-психическим срывам и отсутствием адекватности самооценки и адекватного восприятия действительности. Высокий уровень среди юношей имеет такая категория, как «продавец», у девушек носитель высокого уровня шкалы «поведенческая регуляция» - кассир.
По шкале «Коммуникативный потенциал» у девушек – сотрудниц сферы торговли преобладает высокий уровень 46,7%, это значит, что они быстро устанавливают контакты с окружающими и не конфликты, что является важным качеством в их сфере деятельности (Рис. 1). Хочется отметить, что высокий уровень коммуникативных способностей преобладает у продавцов-консультантов.
Рис 1. Результаты юношей и девушек по шкале «Коммуникативный потенциал»
По шкале «Моральная нормативность» юношей 100% составили низкие значение, а среди девушек высокий уровень равен всего 13,4%. В этом случае для парней характерны неадекватная оценка своего места и роли в коллективе, отсутствие стремления соблюдать общепринятые нормы поведения, что затрудняет их работу, а для девушек наоборот.
Шкала «Личностный адаптационный потенциал» стала основой для разделения всех испытуемых на 4 группы. Для юношей – сотрудников сферы торговли характерна третья группа адаптационных способностей личности (46,4%). Эта группа удовлетворительной адаптации. Большинство лиц обладают признаками различных акцентуаций, которые в привычных условиях частично компенсированы и могут проявляться при смене деятельности (Рис. 2). Поэтому успех адаптации во многом зависит от внешних условий среды. Эти лица, как правило, обладают невысокой эмоциональной устойчивостью. Процесс социализации осложнён, возможны асоциальные срывы, проявление агрессивности и конфликтности. Функциональное состояние в начальные этапы адаптации может быть нарушено. Лица этой группы требуют постоянного контроля.
А для девушек преобладает третья группа (66,6%), представители этой группы обладают признаками различных акцентуаций, которые в привычных условиях частично компенсированы и могут проявляться при смене деятельности. Поэтому успех адаптации во многом зависит от внешних условий среды. Эти лица, как правило, обладают невысокой эмоциональной устойчивостью. Процесс социализации осложнён, возможны асоциальные срывы, проявление агрессивности и конфликтности. Функциональное состояние в начальные этапы адаптации может быть нарушено. Лица этой группы требуют постоянного контроля.
Рис 2. Результаты измерения юношей и девушек по «Личностный адаптационный потенциал»
По шкале «Астенические реакции и состояния» низкие результаты преобладают у девушек (100%), у них не наблюдается расстройства сна, ипохондрическая фиксация, повышенная утомляемость, истощаемость, слабость, резкое снижение способности к продолжительному физическому или умственному напряжению. А для юношей высокие результаты составил 6,6 % (Рис. 3). Для них характерно низкая толерантность к неблагоприятным факторам профессиональной деятельности, особенно при чрезвычайных нагрузках, аффективная лабильность с преобладанием пониженного настроения, слезливость, гнетущая безысходность, тоска, хандра, восприятие настоящего окружения и своего будущего только в мрачном свете, наличие суицидальных мыслей, отсутствие мотивации к профессиональной деятельности.
Рис 3 . Многоуровневый личностный опросник «Адаптация» -результаты измерения девушек
На первого этапа исследования уже прослеживается связь между коммуникативными способностями сотрудников сферы торговли и личностным адаптационным потенциалом. Чем лучше развиты коммуникативные способности личности, тем она быстрее адаптируется в новой среде.
Рис 4. Многоуровневый личностный опросник «Адаптация» -результаты измерения юношей
На втором этапе исследования данные показали, что высокий уровень нервно-психической устойчивости характерен как юношей, занимающиеся торговой деятельностью (33,3%), так и для девушек (6,6%). Именно для них маловероятные нервно-психические срывы. А при наличии других положительных данных можно рекомендовать на специальности, требующие повышенной нервно – психологической устойчивости (Рис. 4).
В ходе исследования прослеживается связь между шкалой «Поведенческая регуляция» и уровнем нервно-психической устойчивости. Если у испытуемого определённая склонность к нервно-психическим срывам, отсутствие адекватности самооценки и адекватного восприятия действительности, то у него преобладает средний уровень нервно-психической устойчивости.
Если уровень ситуационной тревожности высок и наблюдается расстройства сна, ипохондрическая фиксация, повышенная утомляемость, истощаемость, слабость, резкое снижение способности к продолжительному физическому или умственному напряжению, то наблюдается низкий уровень нервно-психической устойчивости, это значит, что у испытуемого высокая вероятность нервно-психических срывов и необходимо дополнительное медобследование психиатра или невропатолога.
На последнем этапе психологического исследования был проведен корреляционный анализ, который показал прямую связь между уровнем нервно-психической устойчивостью и поведенческой регуляцией, как у юношей, так и у девушек (См. Приложение 4). Это значит, что чем ниже уровень поведенческой регуляции, то есть определённая склонность к нервно-психическим срывам, отсутствие адекватности самооценки и адекватного восприятия действительности, чем ниже уровень нервно-психической устойчивости.
Таблица 2
Корреляция результатов измерения юношей
| ПР | КП | МН | ЛАП | АС | ПС | ДАН | НПУ |
ПР | 1 | | | | | | | |
КП | 0,241883 | 1 | | | | | | |
МН | 0,086794 | 0,46195 | 1 | | | | | |
ЛАП | -0,40129 | 0,324871 | -0,26832 | 1 | | | | |
АС | -0,75046 | -0,32182 | -0,27325 | 0,322916 | 1 | | | |
ПС | -0,0594 | -0,27768 | 0,102307 | -0,33166 | -0,21644 | 1 | | |
ДАН | -0,73061 | -0,47282 | -0,18764 | 0,088452 | 0,786599 | 0,432576 | 1 | |
НПУ | 0,85225 | -0,15636 | 0,75268 | 0,310447 | 0,605544 | -0,05332 | 0,525491 | 1 |
Анализируя Таблицу 2, прослеживается связь между астеническими реакциями, состояниями юношей и дезадаптационными нарушениями. Если у сотрудника сферы торговли высокий уровень ситуационной тревожности, расстройства сна, ипохондрическая фиксация, повышенная утомляемость, истощаемость, слабость, резкое снижение способности к продолжительному физическому или умственному напряжению, низкая толерантность к неблагоприятным факторам профессиональной деятельности, особенно при чрезвычайных нагрузках, аффективная лабильность с преобладанием пониженного настроения, слезливость, гнетущая безысходность и тоска, то это выраженные признаки дезаптационных нарушений и требуется консультация профессионала.
Корреляционный анализ показал связь между нервно-психической устойчивостью и моральной нормативностью у девушек R= 0, 89 (Таблица 3) , у юношей R= 0, 75 (Таблица 2). Это значит, что если сотрудник сферы торговли адекватно оценивает свою роль в коллективе и соблюдает общепринятые нормы поведения, то у него уровень нервно-психической устойчивости высок.
Таблица 3
Корреляция результатов измерения девушек
| ПР | КП | МН | ЛАП | АС | ПС | ДАН | НПУ |
ПР | 1 | | | | | | | |
КП | 0,031761 | 1 | | | | | | |
МН | -0,3568 | 0,502604 | 1 | | | | | |
ЛАП | 0,348652 | 0,339694 | -0,36267 | 1 | | | | |
АС | 0,308616 | 0,180199 | -0,40787 | 0,430937 | 1 | | | |
ПС | 0,091861 | -0,18962 | -0,69923 | 0,664986 | 0,646037 | 1 | | |
ДАН | 0,244452 | 0,052805 | -0,56224 | 0,574526 | 0,948438 | 0,852227 | 1 | |
НПУ | 0,76752 | -0,31616 | 0,89613 | -0,72823 | -0,27884 | -0,32022 | -0,31356 | 1 |
Из Таблицы 3 видно, что если у сотрудника сферы торговли (девушек) постоянные нервно-психические напряжения, импульсивные реакции, приступы неконтролируемого гнева, ухудшение межличностных контактов, нарушение морально-нравственной ориентации, отсутствие стремления соблюдать общепринятые нормы поведения, групповых и корпоративных требований, то у них преобладает сниженная адаптация, они конфликтны и могут допускать делинквентные поступки.
В ходе исследования были выявлены различия в уровне нервно-психической устойчивости работников сферы торговли у представителей мужского и женского пола. Критерий Розенбаума (См. Приложение 5) показал, что эти различия существенны, что доказала нашу гипотезу, поставленную в начале нашего психологического исследования.
Выводы
1) Проанализировав литературу по теме нервно-психическая устойчивость у работников сферы торговли и выявили, выявили, что эту проблему рассматривали многие отечественные и зарубежные психологи Рубенштецн С. Л., Леонтьев А. Н., Климов Е.А, Новиков В. С. В своих работах они раскрыли понятие «труд». Это целесообразная, формально материальная и нематериальная, орудийная деятельность человека, направленная на удовлетворение потребностей индивида и общества. Такая категория, как «трудовая деятельность, раскрывалась в рудах Леонтьева А. Н, Левитова Н. Д. [25, 26, 43, 44].
2) Раскрыли понятие «профессиограммы» используя труды Пряжникова Н. С., - это описание особенностей конкретной профессии, раскрывающее специфику профессионального труда и требований, которые предъявляются к специалисту. Существует несколько методов построения профессиограммы: трудовой метод, анализ литературных источников, метод экспертных оценок, метод анализа продуктов, метод анализа ошибок.
3) Изучив проблемы нервно-психической устойчивости в характеристиках работников сферы торговли. Выявили понятие нервно-психической устойчивости. Это интегральная совокупность врожденных (биологически обусловленных) и приобретенных личностных качеств, мобилизационных ресурсов и резервных психофизиологических возможностей организма, обеспечивающих оптимальное функционирование индивида в неблагоприятных условиях профессиональной среды.
4) нервно-психическая устойчивость сотрудников сферы торговли у представителей женского пола связана с поведенческой регулярностью, моральной направленностью и адаптивностью. У представителей мужского пола нервно-психическая устойчивость связана с астенической реакцией, моральной направленностью и с психологическими реакциями и состояниями.
Заключение
Для торговли основным преимуществом становится высокий уровень сервиса. Сегодня в обществе возникла потребность в «новом» продавце, и модель профессии торгового представителя требует основательной разработки. Таким образом, человеческий фактор является ресурсом, скрывающим наибольшие возможности для повышения эффективности современного торговой деятельности. Трудовую активность работника и эффективность его деятельности можно повысить, используя, прежде всего психологические резервы.