«Доверие к врачу
– это положительное динамическое
отношение больного к врачу, выражающее
предыдущим опытом обусловленное ожидание,
что врач имеет способности, средства
и желание помочь больному наилучшим
образом».
Для проявления
доверия к медработнику имеет
значение первое впечатление,
возникающее у пациента при
встрече с ним. При этом значение
для человека имеет актуальная
мимика медицинского работника,
его жестикуляции, тон голоса, выражения
лица, вытекающие из предыдущей
ситуации и не предназначенные
для больного, употребление сленговых
речевых оборотов, а также его
внешний вид. Например, если больной
человек видит врача неопрятного,
заспанного, то он может потерять
веру в него, часто считая, что
человек, не способный заботиться
о себе, не может заботиться
о других. Различные отклонения
в поведении и во внешнем
виде пациенты склонны прощать
только тем медработникам, которых
они уже знают и к которым
испытывают доверие.
Медработник приобретает
доверие больных в том случае,
если он как личность гармоничен,
спокоен и уверен, но не надменен.
В основном, в тех случаях, когда
его манера поведения – настойчивая
и решительная, сопровождающаяся
человеческим участием и деликатностью.
Следует отметить, что принимая
серьёзное решение, врач должен
представлять себе результаты
такого решения, последствия его
для здоровья и жизни пациента
и повышать в себе чувство
ответственности.
Особые требования
к медработнику предъявляет необходимость
быть терпеливым и владеть
собой. Он должен всегда предусмотреть
различные возможности развития
заболевания и не считать неблагодарностью,
неохотой лечиться или даже
личным оскорблением его со
стороны больного, если состояние
пациента не улучшается. Бывают
ситуации, когда уместно проявить
чувство юмора, однако, без тени
насмешки, иронии и цинизма. Такой
принцип, как «смеяться вместе
с больным, но никогда –
над больным», известен многим. Однако
некоторые больные не переносят
юмора даже с добрым намерением
и понимают его как неуважение
и унижение их достоинства.
Имеются факты,
когда люди с неуравновешенными,
неуверенными и рассеянными манерами
постепенно гармонизировали своё
поведение по отношению к другим.
Это достигалось как путем
собственных усилий так и при помощи других
людей. Однако, это требует определённых
психологических усилий, работы над собой,
определённого критического отношения
к себе, которая для медработника есть
и должна быть сама собой разумеющейся.
Отметим, что
медработник – молодой специалист,
о котором больные знают, что
он обладает меньшим жизненным
опытом и меньшеё квалификацией,
находится при поиске доверия
больных и в более невыгодном
положении по сравнению со
своими старшими коллегами, имеющими
опыт работы. Но молодому специалисту
может помочь сознание того, что
этот недостаток переходящий,
который можно компенсировать
добросовестностью, профессиональным
ростом и опытом.
Следует отметить,
что личные недостатки медработника
могут привести пациента к
мысли, что врач или медсестра
с такими качествами не будут
добросовестными и надежными
и при исполнении своих непосредственных
служебных обязанностей.
Вообще, уравновешенная
личность медработника является
для пациента комплексом гармонических
внешних стимулов, влияние которых
принимает участие в процессе
его лечения, выздоровления реабилитации.
Медработник может воспитывать
и формировать свою личность,
в том числе и наблюдая за
реакцией на свое поведение
непосредственно. Скажем, по разговору,
оценке мимики, жестов больного.
Также и косвенно, когда о взгляде
на своё поведение он узнаёт
от своих коллег. Да и сам
может помогать своим коллегам направлять
их в сторону более эффективного психологического
взаимодействия с пациентами.