Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Ноября 2012 в 08:52, контрольная работа
Большинство руководителей, относятся к самому понятию «конфликта» сугубо отрицательно. Ведь при одном упоминании этого слова в голове нестройной чередой проносятся склоки скандалы, слезы, сплетни, и прочие «выяснения отношений». И кому же хочется наблюдать подобное безобразие в родном коллективе? Но - жизнь устроена таким странным образом, что именно он - конфликт - в широком смысле слова - лежит в основе всякого движения.
Введение. 3
Конфликты конструктивные и деструктивные. 4
Этапы развития конфликта. 6
Технологии разрешения конфликтов. 8
Стратегия поведения. 10
Динамика конфликта. 12
Типичные коммуникативные ошибки. 13
Заключение. 17
Список литературы. 18