Конфликты и их разрешение

 

Минобрнауки РФ

Вологодский государственный  технический университет

 

Кафедра Социально-гуманитарных наук

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

По дисциплине: «Деловое общение»

Тема: «Конфликты и их разрешение».

 

 

 

 

Выполнили:

Группа:

Проверила:

 

 

 

 

г. Вологда

2012 год.

Оглавление

Введение 3

1. Общая теория конфликта. 3

1.1. Объект и предмет конфликта. 3

1.2. Структура конфликта: основные элементы конфликтного взаимодействия. 3

1.3. Типология конфликта. Классификация. 3

2. Способы предупреждения и разрешение конфликтов. 3

2.1. Тактика ухода или избегания конфликта. 3

2.2. Силовое подавление или метод насилия. 3

2.3. Метод односторонних уступов или приспособления. 3

2.4. Тактика компромисса или сотрудничества. 3

2.5. Переговоры как способ разрешения конфликта. 3

Заключение. 3

Список использованной литературы  3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В нашей жизни мы сталкиваемся с конфликтами повсеместно. Начиная  от банальных ссор в транспорте и  до вооружённых столкновений – всё  это конфликты, со временем различных  типов конфликтов становится всё  больше, так как развитие общества обуславливает появление всё  новых интересов и ценностей. 
          Конфликты имеют как положительное, так и отрицательное влияние. С одной стороны, конфликты не дают обществу застоя, заставляют перестраиваться и изменяться, с другой – становятся причинами разногласий,  ссор, обид и прочих столкновений, вплоть до войн. 
          Сделать же так, чтоб не осталось негативных конфликтов, а позитивных стало больше, человечество не может на протяжении всей истории. 
          В этом реферате я не ставлю перед собой задачу полностью осветить все всевозможные типы конфликтов – их слишком много. И у меня нет возможности детально изучить каждый из них. Политические, межэтнические, юридические и экономические конфликты – слишком широкие понятия, которые достойны отдельного глубокого изучения. 
          В данном реферате я попытаюсь раскрыть само понятие конфликта, описать основные виды и некоторые способы их разрешения. Я постараюсь заложить некоторую базу, которая сможет послужить как для начала изучения конфликтов.

 

 

 

 

 

 

 

1. Общая теория конфликта.

Всякий конфликт есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое выражается в противоборстве между его различными сторонами. Такими сторонами взаимодействия могут  выступать индивиды, социальные группы, общности и государства. В том  случае, когда противоборство сторон осуществляется на уровне отдельного индивида, такими сторонами выступают  различные мотивы личности , составляющие ее внутреннюю структуру. Далее, в любом конфликте люди преследуют те или иные цели и борются за утверждение своих интересов, и эта борьба сопровождается, как правило, негативными эмоциями.

Конфликт – есть качество взаимодействия между людьми (или  элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов  и целей.

1. Объект и предмет конфликта.

Всякий конфликт возникает  только при наличии его объекта.      Столкновение   между индивидами или социальными группами не бывает беспочвенным, а происходит только в том случае, если его участники  не  могут «поделить» что-то между  собой. Этим что-то, из-за чего субъекты конфликта вступают в противоборство, могут быть самые различные материальные и духовные ценности: собственность,  власть, ресурсы, статус.

Та ценность, по поводу которой  возникает столкновение интересов  противоборствующих сторон, называется объектом конфликта.

Следует различать понятия  «объект» и «предмет» конфликта. В общем смысле объектом конфликта  можно назвать ту часть реальности, которая вовлечена во взаимодействие с субъектами конфликта. 
Предметом конфликта являются те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами .Можно сказать, что конфликты возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете конфликта. Поэтому  и разрешение или урегулирование конфликта в первую очередь связано с устранением не его объекта, а его предмета. Хотя это не исключает того, что то и другое могут происходить одновременно. Важно также отметить, что объект конфликта может быть как истинным, реальным, так и потенциальным, ложным, иллюзорным. Люди вступают в борьбу не только за реальные материальные блага и ресурсы, но и утверждая и отстаивая призрачные идеалы и идеи. Но предмет конфликта всегда реален и всегда актуален.

2. Структура конфликта: основные элементы конфликтного взаимодействия.

Под структурой любого предмета понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений  между ними, обеспечивающих его целостность. Основные элементы конфликтного взаимодействия:

- Причины конфликта;

- Участники конфликта;

- Социальная среда, условия  конфликта;

- Субъективное восприятие  и образ конфликта;

- Действия и поведение  участников конфликта.

При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа:

- Внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту, таков конфликт, переживаемый шекспировским Гамлетом;

- Межличностный, при котором одна личность противостоит другой;

- Конфликт типа «личность  – группа»;

- Конфликт группа – группа.

 

 

3. Типология конфликта. Классификация.

Необходимость классификации  конфликтов диктуется исследовательскими интересами более глубокого проникновения  в их сущность, а также практическими  потребностями наиболее эффективного регулирования их различных видов. Классификация зависит от тех  критериев, которые берутся за ее основу.

В зависимости от сторон конфликты делятся на:

- внутриличностные,

- межличностные,

- межгрупповые, международные.

В аспекте потребностей, блокирование которых явилось предпосылкой конфликта, они могут делиться на:

- материальные,

- статусно-ролевые,

- духовные.

Существует огромное множество  классификаций конфликтов, однако ни одна классификация конфликтов не может  считаться законченной и поэтому  является относительной и условной. Главная цель любой классификации  – помочь объяснить конфликт и  найти адекватные способы его  разрешения или предупреждения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Способы предупреждения и разрешение конфликтов.

Способы, или тактики, улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все они могут быть сведены  к следующим: 
1. Тактика ухода или избегания конфликта,

2. Силовое подавление или метод насилия,

3. Метод односторонних  уступок или приспособления,

4.Тактика компромисса  или сотрудничества.

5. Переговоры как способ  разрешения конфликта.

1. Тактика ухода или избегания конфликта.

Наименьшей степенью такой  готовности отличается тактика ухода  от конфликта, которую иногда называют тактикой избегания. Тем не менее, она  является весьма популярным способом поведения в конфликтной ситуации, к ней нередко прибегают как  участники конфликта, так и те, кто по своему должностному статусу  должен выступать в роли посредника при его урегулировании. Суть этой тактики состоит в игнорировании  конфликтной ситуации, отказе от признания  ее существования, оставлении сцены, на которой развертывается конфликт, самоустранении или физически, или же в психологическом  смысле. Эта тактика означает, что  человек, оказавшийся в конфликтной  ситуации, предпочитает не предпринимать  никакого решения.

2. Силовое подавление или метод насилия.

Во многом противоположен рассмотренному способу ухода метод  силового подавления. Использование  его свидетельствует о более  высокой степени готовности к  разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из сторон. Его сущность состоит в принудительном навязывании  одной из сторон решения.

Силовая тактика также  имеет свои специфические проявления и на поведенческом уровне. Здесь  она выражается в следующих поведенческих  формах: 
- использование преимущественно принудительных, силовых методов воздействия при ограниченном привлечении воспитательных средств, которые в рассмотренных условиях могут оказаться столь же малоэффективными, 
- применение жесткого, приказного стиля общения. Рассчитанного на беспрекословное подчинение одной стороны конфликта другой, 
- использование в целях обеспечения успеха силовой тактики механизма конкуренции, который был известен уже древним римлянам под названием метода «разделяй и властвуй» и который нередко применяется и поныне под более обтекаемым названием «механизма сдержек и противовесов», эти механизмы чаще всего используются на практике в виде сочетания средств наказания для нерадивых и мер поощрения для добросовестных работников.

3. Метод односторонних уступов или приспособления.

Одна из разновидностей тактик подобного рода - метод односторонних  уступок, или приспособления. Для  успешного применения этого метода также существует ряд специфических  предпосылок, связанных с особенностями  конфликтной ситуации. Среди таких  условий могут быть:

- Обнаружившаяся в ходе  конфликта явная ошибка, допущенная  одной из сторон, например администрацией  завода при установлении норм выработки производимой продукции. В этих условиях невозможен ни уход от конфликта, ни его силовое подавление, а единственно возможной тактикой, которая поможет администрации «сохранить лицо», станет уступка работникам в виде, например, снижения до разумного предела норм выработки. Подобный шаг администрации, несомненно, будет воспринят как проявление ее самокритичности, способности к объективной оценке требований работников, что в конечном итоге приведет к укреплению единства коллектива, повышению эффективности его работы.

- В условиях, когда значимость  необходимой уступки для одной  из сторон оказывается несопоставимой  с ее значением для другой  стороны. В этих обстоятельствах,  идя на некоторые небольшие  уступки, одна сторона предотвращает  возможность значительного выброса  конфликтной энергии другой стороной  и тем самым опять-таки  добивается восстановления согласия.

- К тактике уступок  поневоле приходится прибегать,  когда отказ от них грозит  одной из сторон значительно  более серьезным непосредственным  уроном, когда складывается ситуация  выбора, как говорят, «между жизнью  и кошельком». Подобная ситуация  нередко возникает при ведении  переговоров с преступниками,  захватившими заложников.

4. Тактика компромисса или сотрудничества.

Более надежным, эффективным  методом регулирования конфликта  признается тактика компромисса, взаимных уступок, которая в перспективе  может стать наиболее надежной основой  долговременного сотрудничества. Эта  тактика находит все более  широкое применение в демократических  странах и рассматривается в  качестве классического, т.е. образцового, способа разрешения конфликтных  ситуаций.

Под компромиссом понимается путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание  условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон. Компромисс, таким образом, есть вид соглашений, основанный на взаимной корректировке позиций обеих сторон по обсуждаемым проблемам, поиск взаимоприемлемой позиции по спорным вопросам.

 

 

5. Переговоры как способ разрешения конфликта.

Переговоры ведутся в  условиях ситуации с разнородными  интересами сторон, т.е. их интересы не являются абсолютно идентичными или абсолютно противоположными.

Сложное сочетание многообразных  интересов  делает участников переговоров взаимозависимыми. И чем больше стороны зависят друг от друга, тем важнее для них договориться путем переговоров.

Взаимозависимость участников переговоров позволяет говорить о том, что их усилия направлены на совместный поиск решения проблемы.

Переговоры – процесс  взаимодействия оппонентов с целью  достижения согласованного и устраивающего  стороны решения.

В сравнении с другими  способами урегулирования и разрешения конфликта преимущества переговоров  состоят в следующем: 
- В процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон, 
- Участники конфликта имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия, в том числе самостоятельно устанавливать временные рамки и пределы обсуждения, влиять на процесс переговоров и на их результат, определять рамки соглашения, 
- Переговоры позволяют участникам конфликта выработать такое соглашение , которое удовлетворило бы каждую из сторон и позволило избежать длительного судебного разбирательства, которое может закончиться проигрышем одной из сторон, 
- Принятое решение, в случае достижения договоренностей, нередко имеет неофициальный характер, являясь частным делом договаривающихся сторон, 
- Специфика взаимодействия участников конфликта на переговорах позволяет сохранить конфиденциальность.