Конфликты

в) «смещенный» конфликт — когда имеется в виду явный  конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в  основании явного;

г) «неверно приписанный» конфликт — конфликт между сторонами, ошибочно понявшими друг друга, и, как результат, по поводу ошибочно истолкованных проблем;

д) «латентный» конфликт — конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;

е) «ложный» конфликт — когда  отсутствуют объективные основания  конфликта и последний существует только в силу ошибок восприятия и  понимания.

По типу разрешения конфликты можно разделить следующим образом:

а) конфликты, приводящие к  уничтожению одной (или одного) из противоположных тенденций, установок, стереотипов, взглядов личности или  группы — при антагонистическом  характере конфликта (например, отказ  от асоциального поведения);

б) конфликты, приводящие к  модификации обеих противоположных  тенденции, сторон (например, взаимные уступки, прибегание к личностным защитам и пр.);

в) конфликты, приводящие к  отсрочке реализации или переориентации одной из несовместимых в данной ситуации потребностей, тенденций, установок  личности или группы и к утверждению, признанию и победе другой стороны (например, договор о перенесении  сроков выполнения заказа);

г) конфликты, приводящие к  выбору в данной ситуации одной из одновременно невозможных тенденций, линий поведения, вещей, не противоречащих друг другу (например, признание правоты  партнера по частным вопросам).

По форме выражения бывают:

а) конфликты того или  иного направления действий, поведения («сближения — удаления», «сближения — сближения», «удаления — удаления»);

б) конфликты того или  иного качества, интенсивности действия, поведения (взаимные или односторонние  несогласуемые действия, отказ от взаимодействия, помехи, агрессивные  акты, насилие);

в) конфликты, выражаемые знаками  вербальной или невербальной коммуникации (молчание, взгляд, поза, мимика при  восприятии соперника, тон речи, резкие выражения в разговоре, прозвища, устный и письменный спор и все  другие особенности манеры обращения  и общения);

г) конфликты скрытые и  открытые, маскируемые и демонстративные.

По типу социальной формализации конфликты подразделяются на официальные и неофициальные (формальные и неформальные). Эти конфликты часто связаны с бюрократической организацией предприятия и могут быть как «горизонтальными», так и «вертикальными» (горизонтальные определяются разделением труда, а вертикальные — отношениями руководства и подчинения).

По социально-психологическому эффекту конфликты делятся на:

а) конфликты развивающие, утверждающие, активизирующие каждую из конфликтующих личностей и  группу в целом;

б) конфликты, способствующие самоутверждению или развитию одной  из конфликтующих личностей или  группы в целом и подавлению, ограничению  другой личности или группы лиц.

Анализ конфликтов в данном аспекте связан с проблемами авторитета и лидерства, стиля взаимоотношений  и взаимодействия в группах и  должен быть центральным в социально-психологических  исследованиях конфликтных ситуаций.

В наиболее часто используемой классификации - основанием является объем социального взаимодействия — выделяются конфликты межгрупповые, внутригрупповые, межличностные (им посвящено наибольшее количество работ в социальной психологии) и внутриличностные.

Для того чтобы разрешить  конфликт, прежде всего, необходимо определить его сущность, т. е. ответить на вопрос: каковы тип и причина конфликта? Что же можно назвать в качестве причин конфликтов? У. Ф. Линкольн классифицирует причины конфликтов по пяти основаниям: информация, структура, ценности, отношения и поведение, и соответственно выделяет пять основных факторов (причин) конфликтов.

1. Информационный фактор  — это та информация, которая  приемлема для одной стороны  и неприемлема для другой. В  качестве такой информации может  выступать неполная или неточная  информация, представленная одной  из сторон. К этому «фактору  автор относит нежелательное  обнародование и недооценку фактов, и их значения при решении  спорных проблем, а также такие  явления, как невольная дезинформация,  слухи, и пр.

2. Структурный фактор  — это формальные и неформальные  характеристики группы. Они выражаются  в специфике законной власти  и законодательства, в статусе,  правах мужчин и женщин, их  возрасте, роли традиций, системе  подотчетности и передачи информации, различных социальных нормах  и т. д.

3. Ценностный фактор — это те принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых придерживаются или которыми пренебрегают, о которых забывают или даже которые намеренно нарушают. Это те принципы, которым предположительно будут следовать все члены группы, поэтому ценности вносят в социальную группу чувство порядка и цель существования. Они различаются по форме (цензура, санкции) и по содержанию (общепринятый порядок, правила поведения, чаи). Ценности описываются как:

— личные системы верований  и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты в отношении принадлежности к группе);

— групповые системы верований  и поведения;

— системы верований и  поведения всего общества;

— общие нормативные ценности всего человечества;

— профессиональные ценности;

— способы действия и  методы, свойственные отдельным социальным институтам и организациям;

— религиозные, культурные, региональные, местные и политические ценности.

4. Фактор отношений —  связан с удовлетворением от  взаимодействия двух и более  сторон или его отсутствием.  Здесь обращается внимание на  следующие аспекты:

— основа отношений (добровольные или принудительные);

— сущность отношении (независимые, зависимые, взаимозависимые);

— ожидания от взаимоотношений;

— важность взаимоотношений;

— ценность взаимоотношений;

— длительность отношений;

— совместимость людей  в процессе взаимоотношений;

— вклад сторон во взаимоотношения  и пр.

5. Поведенческий фактор  — это стратегия поведения  в конфликтной ситуации: избегание,  приспособление, конкуренция, компромисс, сотрудничество (по К. Томасу).

Итак, в качестве резюме хотелось бы сказать несколько слов о том, как сегодня понимаются конфликты.

Основные изменения в  парадигме исследования конфликтов, оказавшие влияние на отношение  к конфликтам и практику работы с  ними, могут быть сформулированы в  нескольких простых тезисах:

1. Конфликт — это распространенная  черта социальных систем, он неизбежен  и неотвратим, а потому должен  рассматриваться как естественный  фрагмент человеческой жизни.  Конфликт должен быть принят  как одна из форм нормального  человеческого взаимодействия. Хотя  конфликт, возможно, и не лучшая  форма человеческого взаимодействия, мы должны перестать воспринимать  его как какую-то патологию  или аномалию. Конфликт — это  нормально.

2. Конфликт не всегда  и не обязательно приводит  к разрушениям. Напротив, это один  из главных процессов, служащих  сохранению целого. При определенных  условиях даже открытые конфликты  могут способствовать сохранению  жизнеспособности и устойчивости  социального целого. Конфликт не  следует воспринимать как однозначно  деструктивное явление и так  же однозначно оценивать. Современное  понимание конфликтов предполагает, что конфликт — это необязательно  плохо.

3. Конфликт содержит в  себе потенциальные позитивные  возможности. Общая идея положительного  эффекта конфликтов сводится  к следующему: «Продуктивность конфронтации  проистекает из того факта,  что конфликт ведет к изменению,  изменение ведет к адаптации,  адаптация ведет к выживанию» (Goddard, 1986, р. 8).

Конфликт —►изменение  —► адаптация—►выживание.

Если мы перестанем воспринимать конфликт как угрозу и начнем относиться к нему как к сигналу, говорящему о том, что надо что-то изменить, мы займем более конструктивную позицию. Ценность конфликтов в том, что они  предотвращают окостенение системы, открывают дорогу инновациям. Конфликт — это стимул к изменениям, это  вызов, требующий творческой реакции.

В китайском языке иероглиф «кризис», «конфликт» образован сочетанием двух иероглифов. Один из них означает «риск», «опасность», а другой —  «благоприятная возможность». В конфликте, бесспорно, есть риск разрушения отношений, опасность непреодоления кризиса, но есть также и благоприятная возможность выхода на новый уровень отношений, конструктивного преодоления кризиса и обретения новых жизненных возможностей. В конфликте потенциально заложено мощное конструктивное начало, а значит конфликт — это может быть хорошо.

4. Конфликт может быть управляем, причем управляем таким образом, что его негативные, деструктивные последствия могут быть минимизированы или элиминированы, а конструктивные возможности усилены.

Это означает, что конфликт — это то, с чем можно работать. И в наше время работа с конфликтом осознается как общий социальный и личный интерес.

§2: Структурно - динамические характеристики конфликта

Общий анализ понятий, предлагаемых специалистами для описания конфликтов, равно как и «естественных» категорий, существующих в обыденном сознании, позволяет прийти к следующим  выводам.

Если исключить из рассмотрения понятия, которые скорее относятся  к описанию общей проблематики конфликтов (например, методы изучения конфликтов, личность в конфликте и др.), то остальные категории могут быть отнесены к структурным или динамическим характеристикам конфликта. Структурные характеристики конфликта являются статичными элементами, которые могли бы быть обнаружены в «срезе» конфликта, а его динамические характеристики связаны с тем. «какие именно события происходят» в конфликте.

Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта. Они отражают компоненты, без которых его существование  невозможно: «изъятие» любого такого компонента из пространства конфликта  либо сводит конфликт на нет, либо существенно  меняет его характер. К структурным  компонентам конфликта относятся:

1) стороны (участники)  конфликта

2) условия конфликта

3) предмет конфликта

4) действия участников  конфликта

5) исход (результат) конфликта

Стороны (участники) конфликта

В конфликтологической литературе их также часто называют противостоящими сторонами, реже — конкурентами, или соперниками. Иногда их именуют противниками, что обычно относится к конфликтам, протекающим в острой форме, где взаимодействие участников действительно больше напоминает борьбу враждующих противников.

Участники конфликта обычно обозначаются в терминах ролевых  позиций, в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной ситуации («начальник — подчиненный», «муж —  жена», «отцы и дети»). Важными  — с точки зрения возникновения  и развития конфликта — считаются  интересы участников конфликта, преследуемые ими цели, их социокультурные и индивидуально-психологические особенности.

Переход участников ситуации к конфликтному взаимодействию начинается с действий одного из них, того, кто  проявляет инициативу (в начале борьбы за предмет конфликта, в попытке  выяснения отношений) и, по крайней  мере, на начальном этапе конфликта  может рассматриваться как его  инициатор. Если и на других стадиях  конфликта инициатива действий чаще остается за одной стороной, то она  может рассматриваться как активная сторона, а другая — как пассивная.

Успешное разрешение конфликта  требует учета интересов всех участников конфликта, В этой связи  важно иметь в виду не только его  непосредственных участников — Тех, между кем собственно и развивается  конфликтное взаимодействие, но и  других лиц, чьи интересы могут быть затронуты данной ситуацией и  чья позиция может иметь влияние  на исход конфликта. В сущности, они  могут рассматриваться как пассивные  участники данной конфликтной ситуации.

Условия конфликта

Под условиями явления  обычно понимают обстоятельства или  факторы, определяющие его характеристики и возможность его возникновения (в случае необходимых и достаточных  условий). Условия конфликта, входящие в число его структурных характеристик, включают в себя условия его возникновения  и условия его протекания.

Обычно под условиями  возникновения понимают объективные  особенности внешней ситуации, которые  считаются существенными для  возникновения конфликта. Например. Р. Дарендорф, описывая причины социальных конфликтов, пишет о «технических» (появление руководящих лиц в подгруппах), политических (возможность организации противоположных интересов) и «социальных» (возможности общения и увеличение числа членов подгрупп) условиях возникновения конфликтов (Тернер. 1985). В возникновении социальных явлении, как правило, существенную роль играют субъективные факторы, связанные с людьми. И в этом случае очень трудно или даже невозможно определить те факторы, которые могут рассматриваться как необходимые или достаточные для возникновения конфликта.