Конфликты, возникающие внутри организации

Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное. Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Согласие в семье и с самим собой важнейшее условие счастливой жизни каждого человека. Все это говорит о решающей роли конфликтов в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом.

Введение………………………………………………..…………………………3
1. Природа конфликта в организации …………….……..........................4
1.1Что такое конфликт ………………………………………..........................4
1.2 Типы конфликта…………………………………….……………………...5
 Внутреличностный конфликт …………………………………….5
 Межличностный конфликт ……………………………………….6
 Межгрупповой конфликт …………………………………………6
1.3 Причины конфликта ………………………………………………………8
 Распределение ресурсов ………………………………………….8
 Взаимозависимость задач ………………………………………...8
 Различия в целях …………………………………………………..9
 Различия в представлениях и ценностях ………………………...9
 Различия в манере поведения и жизненном опыте ……………..9
 Неудовлетворительные коммуникации ………………………...10
1.4 Последствия конфликта …………….……………………………………10
 Функциональные последствия …………………………………...10
 Дисфункциональные последствия ……………………………...11
2. Управление конфликтной ситуацией ………….……………………...12
2.1 Структурные методы ……...…………………………………...................12
 Разъяснения требований к работе ………………………………12
 Координационные и интеграционные механизмы …………….12
 Общеорганизационные комплексные цели …………………….13
 Структура системы вознаграждений ……………………………13
2.2 Критерии конфликта ………………………..……………………………14
3. Экспериментальное исследование стратегий поведения в конфликте трудового коллектива ……………..……………………………………..........19
3.1 Формирование выборки и описание этапов исследования ..………......19
3.2 Описание используемых методов и методик …………………………...20
3.3 Обработка и интерпретация полученных данных ……………………...21
 Результаты диагностики по методике Томаса ………………..24
 Результаты диагностики по методике Марлоу и Крауна …….24
Заключение ……………………………………………………………………..26
Список литературы ……………………………………………