Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Апреля 2012 в 12:05, курсовая работа
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные совместной работой сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. Если в жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса не преподносят, то для руководителя конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые.
Введение…………………………………………………………………………..….3
1. Природа конфликта в организациях .....................................................................4
1.1. Понятие конфликта и его классификация…………………………………...4
1.2. Причины конфликта и его последствия……………………………………..8
1.3. Методы разрешения конфликта…………………………………………….14
2. Особенности управления конфликтной ситуацией в организации…………..19
2.1. Содержание конфликтной ситуации……………………………………….19
2.2. Анализ конфликтной ситуации……………………………………………. 20
2.3. Выводы и предложения по ситуации………………………………………25
Заключение…………………………………………