Структура и виды сервисной деятельности

Целью данной курсовой работы является изучение структуры и видов сервисной деятельности.
Актуальность темы заключается в том, что рынок услуг представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах. В мировой экономике сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества жизни.

Введение4
Понятие и сущность сервисной деятельности5
1.1 Понятие сервисной деятельности5
1.2 Понятие и принципы современного сервиса6
1.3 Виды сервисной деятельности7
2. Организация обслуживания потребителей11
2.1 Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей11
2.2 Обслуживание в сервисной деятельности13
2.3 Формы и методы обслуживания14
2.4 Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности18
Заключение22
Библиографический список23