Обращаясь к российской ситуации и возможным  перспективам использования в существующих условиях современных информационных технологий, следует помнить о сложной экономической ситуации в России вообще и проблемах в инновационной сфере в частности. Одной из причин возникновения технологического и экономического застоя в современных российских условиях является невосприимчивость экономики к инновациям, обусловленная низкой долей реальных ассигнований на науку. Падает рейтинг страны по способности к инновационной деятельности, а, следовательно, низка конкурентоспособность страны (Россия занимает последние места по рейтингу конкурентоспособности, разрабатываемом Всемирным экономическим форумом — ВЭФ).

     Среди главных комплексных факторов конкурентоспособности (КСП) страны вес такого фактора, как технология, достаточно высок — 11,1%, кроме того, он оказывает непосредственное влияние и на другие факторы (инфраструктуру, управление), что еще раз подчеркивает его значимость.

     В условиях малочисленного состава российской Интернет-аудитории достаточно сложно говорить о полноценном участии в глобализационных процессах, которые осуществляются под влиянием новых технологий. Однако предполагается, что количество пользователей Интернета в России должно увеличиться»¹¹.

     Таким образом, сущность электронной коммерции  определяется ведением бизнеса с  использованием новейших технологий, а также бизнесом в сети интернет. Необходимость формирования системы  электронной коммерции на предприятии  определяется множеством факторов, важнейший из которых получение конкурентного преимущества.

     В России электронная коммерция только начала развиваться и существует ещё большое количество проблем, однако всё большее количество фирм прибегают к использованию средств электронной коммерции.  
 
 

     Глава 2. Анализ деятельности туристической фирмы  «Акрис»

     2.1.Общая  характеристика фирмы  «АКРИС»

     Туристическая фирма ООО «АКРИС» является довольно молодой фирме на рынке туристских продуктов в Новосибирске. Основанная в марте 2004 года она стабильно работает и занимает хорошее положение на рынке туристических услуг в Новосибирске и регионе в целом. "АКРИС" обладает опытом и как туроператор, и как турагент. Что выделяет её из числа других фирм, которые предоставляют в основном лишь услуги турагента. Помимо организации внутренних туров, "Акрис" активно работает в сфере приема в России иностранных граждан, предоставляя полный комплекс туристических услуг. Фирма осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан прибывающих, как с деловыми, так и с частными целями.

     На  сегодняшний день штат сотрудников  фирмы составляет 17 человек.

     В офисе фирмы организована продажа  авиабилетов во все направления  на рейсы российских и иностранных  авиакомпаний.

     Политика  работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание туристических  услуг.

     Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.

     Компания  расположена по адресу Красный Проспект, 35.

     Режим работы: ежедневно с 10 до 18 часов.

     Конечная  цель любого предприятия - обеспечение  наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

     Главной задачей ООО «Акрис» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

     «АКРИС» включает в себя следующие отделы: Управленческий, зарубежный, российский, отдел приёма, отдел детского и  молодежного туризма и бухгалтерия.

     Таблица 3.1. Структура туристической фирмы  ООО «Акрис»

       

     Организационная структура данной фирмы является иерархичной, с определённой чёткой структурой подчинения и распределения  обязанностей. Такая структура помогает специализации отраслей и повышает уровень компетентности персонала. Управляющий директор является учредителем  данной турфирмы.

     «АКРИС» предоставляет следующие виды туристских услуг:

• Зарубежные туры из Новосибирска и Москвы в города ближнего и дальнего зарубежья: Европы, Азии, Африки, Австралии и Соединенных штатов,
• Российские туры: санаторно-курортное лечение, отдых, экскурсии, приём зарубежных туристов, детский отдых, детские лагеря, приём школьников в Новосибирске, заказ автобусов и микроавтобусов.
• Дополнительные тур-услуги, такие как бронирование гостиниц, авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на спортивные и культурные мероприятия, визовая поддержка, трансфер, организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы).

     Конечными потребителями услуг фирмы «АКРИС»  являются: корпоративные клиенты, частные лица, а также турагентства.

     Структура    доходов,    получаемых    от    каждого    сегмента    клиентов представлена в таблице  3.2. 
 
 

     Таблица 3.2. Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок

       

     Схема 3.1. Сегментация клиентов по доходам  от продаж путёвок в 2008 г.

     

     Оценивая  данные таблицы и диаграммы можно  сказать, что основные клиенты турфирмы "АКРИС" - это корпоративные клиенты и туристические агентства.

     ООО «Акрис» строит свою деятельность на основании стратегии предполагающей направленность на сохранения старых клиентов, а не привлечение новых. Она не использует новаторскую деятельность, не применяя современных концепций ведения бизнеса.

     Основные  усилия фирмы направлены на развитие направлений, а также отношений  с постоянными клиентами при  этом фирма практически не ведёт  никакой деятельности в области  рекламы и продвижения своих  товаров.

     2.2. Анализ конкурентной среды туристической фирмы «Акрис»

     В настоящее время тенденции туристской отрасли таковы, что на рынке существует огромное количество фирм, поэтому  для каждой фирмы очень важно  знать преимущества и недостатки как фирм конкурентов, так и свои собственные.

     Фирмы-конкуренты были выделены по следующим критериям:

• Размер прибыли
• Величина клиентской базы
• Территориальная принадлежность

     Таблица 3.3. Доля рынка основных конкурентов турфирмы «АКРИС»

       

     Наиболее  сильным конкурентом для фирмы «АКРИС» является ООО «S7 TOUR» доля рынка которого составляет 19%, в то время как «АКРИС» охватывает только 14% рынка. Вторым серьёзным конкурентом является ООО «Килиманджаро», занимающее 14 % рынка. Остальные турфирмы имеют весьма незначительную долю рынка. Но, тем не менее, следует учитывать особенности каждого предприятия.

     Фирма «S7 TOUR» работает на рынке уже более 14 лет и известна широкому кругу потребителей. Её главными преимуществами является, широка сеть филиалов, сложившаяся репутация, большой опыт работы. Рекламная стратегия организации построена на отождествлении компании «S7 TOUR» авиакомпанией, в которую она входит и позиционировании её как надёжной и стабильной. Продвижение фирмы строится на основе брендового названия и эмоциональном воздействии на потребителя вызывающем возникновение ассоциации фирмы как надёжной организации.

       

     ООО «Килиманджаро» начало свою работу в  феврале 2007 года и является быстроразвивающейся  компанией. В работе фирма «Килиманджаро» большую роль отдаёт привлечению новых клиентов, что характеризует её как перспективную фирму.

       

     Фирмы «Алые паруса», «Капитан Грант», «Малибу-трэвел» являются схожими по своей структуре и принципам работы. Их преимуществами является сложившаяся репутация и наличие постоянных клиентов, широкий спектр предоставляемых услуг. Недостатками же является невыгодное расположение офисов, цены выше рыночных. Кроме того все три фирмы недостаточное внимание уделяют формированию клиентской базы. Отсутствие корпоративного стиля и направленности маркетинговой деятельности не позволяет потребителю сформировать представление о фирме и не приводит к запоминанию информации о них. Они практически не используют электронный документооборот, и недостаточное внимание уделяют продвижению продукции в Интернете. Небольшой объём рынка этих фирм делает эти фирмы наименее опасными конкурентами для ООО «Акрис».