Предпринимательство в СКСиТ

По  мере стабилизации социально-экономической  жизни общества интерес к культуре предпринимательства как к системе  норм нравственного поведения деловых  людей, их обязанностей по отношению  друг к другу и обществу в целом  будет возрастать.

3. Инновации туристских организаций

Инновация (нововведение) - конечный результат  новаторской деятельности, воплощенный  в виде нового или усовершенствованного продукта (товара, услуг), внедренного  в туристское обращение, нового или  усовершенствованного технологического процесса; нового подхода к социальным услугам. С коммерческих позиций  инновация - это экономическая необходимость, осознанная через потребности рынка. Специфическим содержанием инновации  являются изменения.

Инновационная идея - это реально существующая возможность производства оригинальных (уникальных) товаров и услуг или  модификаций уже производимых товаров  и услуг.

Инновационная деятельность - это деятельность по доведению научно-технических идей, изобретений, новых организационных  и управленческих разработок до результатов  в практическом использовании. В  полном объеме инновационная деятельность включает все виды научно-технической  деятельности, проектно-конструкторские, технологические, опытно-испытательные  действия и другие виды деятельности по освоению новшеств в оказании услуг, производстве и потреблении. Как  экономическая категория инновационная  деятельность является основой экономического развития. Предприниматель, создавая новшество, стремится превзойти своих конкурентов  и произвести что-то уникальное, новое. Как и всякая другая деятельность в рыночных условиях, инновационная  имеет цикличный характер.

Основными направлениями инновационной деятельности туристских организаций являются:

1) использование новой техники  и технологий в оказании традиционных  услуг;

2) внедрение новых услуг с новыми  свойствами;

3) использование новых туристских  ресурсов, ранее не использовавшихся;

4) изменения в организации производства  и потребления традиционных туристских  услуг;

5) выявление и использование новых  рынков сбыта туристских услуг  и товаров.

Использование новой техники и технологий

Все ведущие туристские фирмы России успешно пользуются компьютерной техникой и специализированными компьютерными  технологиями для делопроизводства, ведения бухгалтерского учета и  технологических операций с клиентами  и партнерами. Например, специализированный программный комплекс Voyage Office Pro позволяет  резко сократить время выполнения операций, а также производственную себестоимость туристского продукта. Эта программа позволяет работать в следующих режимах:

џ работа с клиентом при подборе  тура и пакета услуг, калькулирование  индивидуального тура, бронирование услуг, заключение и ведение договоров  и других документов, учет оплаты услуг;

работа  с партнерами по закупке услуг (гостиниц, транспортных услуг и др.), формирование прайс-листов фирмы на основании  условий контракта с исполнителями  услуг, по продаже пакета услуг фирмам-агентам, подготовке стандартных и индивидуальных пакетов услуг, а также по контролю поступлений заявок и оплаты от агентов  и др.;

формирование  баз данных, используемых для учета, анализа, расчетов, составления документов и др.;

калькуляция туров с учетом всех особенностей их реализации;

џ получение данных анализа о результатах  работы фирмы (заполняемость, прибыльность рейсов, эффективность работы фирмы  по направлениям и др.).

Примером  перспективных инноваций в области  новой техники для туризма  являются работы по созданию летательных  аппаратов типа «термоплан», которые  имеют уникальные эксплуатационные и комфортные условия для экскурсий  в малоосвоенные и малодоступные  регионы. Эффективность их эксплуатации по сравнению с автотранспортом  выше в 2-2,5 раза.

Внедрение новых туристских услуг не просто желательно, но и необходимо как  условие выживания в конкурентной борьбе между туристскими фирмами.

Использование новых туристских ресурсов

К туристским ресурсам относятся природно-климатические  условия, исторические, социально-культурные и другие объекты (парки, заповедники, архитектурные сооружения, памятники  истории и культуры). Возрастающим спросом пользуются религиозные  памятники: соборы, мечети, культовые  музеи и духовные центры. Спрос  на эти ресурсы способствует развитию в России религиозного туризма. Возникают  туристские фирмы по организации  религиозных и паломнических  туров, а также паломнические  службы при монастырях, церквах и  других религиозных организациях.

Вовлечению  новых туристских ресурсов также  способствует расширение географии  туристских маршрутов с традиционными  услугами. Часто туристам показывают различные объекты, первоначально  созданные для других целей, но которые  стали достопримечательностью для  данного района, что также приносит немалый доход.

Изменения в организации производства и  потребления туристских услуг

Одним из заметных изменений в организации  туристских фирм является направленность на укрепление и расширение масштабов  деятельности. Существуют туристские фирмы-гиганты (корпорации), транснациональные  по форме и монополии по сути. Их создание происходит на добровольной основе, на условиях долевого участия  в деятельности или путем поглощения, слияния крупных и мелких фирм-операторов и туристских агентств. Помимо оказания туристских услуг, фирмы-гиганты расширяют  свою деятельность в других сопутствующих  областях. Они становятся владельцами  транспортных предприятий, предприятий  питания, сети магазинов, банков, страховых  обществ и др.

Другим  примером организационных изменений  в сфере туризма являются гостиничные  цепи, реализующие единую политику по продвижению турпродукта к  потребителю, согласованную с туроператорами.

Выявление и использование новых рынков сбыта туристских услуг

Существуют  два метода сбыта турпродукта:

прямой  метод, предполагающий установление непосредственных связей между туроператором и  потребителем;

косвенный метод, предполагающий использование  посредников - турагентств.

Большинство туроператоров предлагают свои услуги рынку через турагентства (т. е. используют косвенный метод), поскольку привлечение  посредников приносит им определенную выгоду, в том числе не отвлекает  денежные средства от основного бизнеса. У посредников большая эффективность  в обеспечении широкой доступности  туруслуг и доведении их до потребителя, чем у туроператоров.

Но  нередко крупные туроператоры организуют собственную сбытовую сеть из принадлежащих  им турагентств. Подобная стратегия предполагает освоение новых рынков и получила название прямого маркетинга. Это возлагает на туроператора ряд дополнительных функции (выявление потенциальных потребителей, разработку сбытовых мероприятий, создание дополнительных информационных систем и др.), а также приводит к дополнительным затратам.

Выбор прямого или косвенного метода сбыта  решается по экономическому критерию «что дешевле»: иметь собственную  сеть агентов или пользоваться на комиссионных началах услугами посредников - турагентств?

Экономический критерий, ориентированный на коммерческий успех «в настоящем», не является единственным и универсальным.

Коммерческая  стабильность фирмы-туроператора «в будущем» - это еще один критерий выбора метода сбыта турпродукта. Этот критерий ориентирует  на приобретение постоянной клиентуры, которая обеспечивает стабильность. Отсюда и тенденция туроператоров  к расширению собственной сети турагентств  или совмещению собственных функций  с функциями посредников. Новые  технологии и техника позволяют  осуществить такое совмещение. Например, использование центров по обработке  телефонных звонков, выполняющих роль современных коммутаторов, позволяет  обработать наибольшее количество телефонных переговоров в «высокий сезон» и  уменьшить затраты на эту работу.