Практические рекомендации по изучению поведения покупателей при помощи маркетинговых исследований

Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Декабря 2011 в 20:34, курсовая работа

Краткое описание

Цель курсовой работы
Поставленная цель конкретизируется рядом задач:
дать краткую характеристику компании «ЭЛЬДОРАДО»
провести маркетинговое исследование товарного рынка
предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности компании «ЭЛЬДОРАДО».

Скачать в ZIP (63.84 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

Практика Эльдорадо.doc

— 219.50 Кб (Скачать)

При покупке данного вида товара обычно используется внешний поиск, т.к. своих знаний очень часто бывает недостаточно. Внешний поиск, в зависимости от проблемы, может быть: привычным, расширенным и ограниченным.

Покупка данного вида товаров (телевизор) предполагает расширенное решение проблемы, т.к. необходим интенсивный поиск информации и тщательная проверка всех вариантов решений с использованием многих критериев выборки.

Для выявления и изучения проблем потребителя существует несколько методов:

интуиция специалистов по маркетингу;
опрос потребителей;
наблюдение за поведением потребителей в розничных очках;
эксперимент;
метод фокус группы.

В нашей работе будет использован метод опроса потребителей.

В проводимом нами опросе приняло участие 50 человек. На основании полученных данных можно сделать следующие выводы по каждому вопросу:

1. Телевизор какой марки Вы покупали в недавнем времени?

Большинство опрошенных человек отдали предпочтение следующим торговым маркам:

Samsung (34%);
Sony (29%);
Philips (19%);
LG (6%);
Остальные 12% принадлежат менее известным фирмам.

Рис. 1. Ответы респондентов на вопрос о том, какие торговые марки они предпочитают

2. Что в большей степени повлияло на ваш выбор?

Качество – 21%;
Цена – 44%;
Дизайн – 13%;
Надёжность – 12%;
Известность марки – 10%.

3. Где была совершена покупка?

Основные варианты ответов были следующими:

«ЭЛЬДОРАДО» (32%);
«М. Видео» (26%);
«Техносила» (22%);

Остальные 20% дали разнообразные ответы, к числу которых относятся менее популярные и известные компании.

4. Имели ли Вы намерение что-то купить до входа в магазин?

Практически все покупатели пришли в магазин с конкретной целью:

Купить телевизор (89%);
Лишь 11% приняли решение о покупке на месте.

5. Какие мотивы покупки?

Привычная торговая марка – 18%;
Опробовать другую торговую марку – 6%;
Цена – 37%;
Совет продавца-консультанта – 8%;
Реклама – 12%;
Совет знакомых – 19%.

6. В какой степени Вы удовлетворены купленным товаром (продавцом)?

Ответ на данный вопрос покупатели давали с помощью бальной шкалы (от 1 до 10). Чем выше удовлетворённость, тем выше балл. Варианты ответов можно сгруппировать в три группы:

от 1 до 4 баллов – 2%
от 5 до 7 баллов – 21%
от 8 до 10 баллов - 77%

7. Факторы, влияющие на выбор фирм, по продажи бытовой техники?

Ассортимент – 26%;
Сервисное обслуживание – 21%;
Цены – 42%;
Режим работы – 11%.

8. Купите ли Вы в следующий раз данный товар (у того же продавца)?

Ответ «Да» дали 74%, объясняя это тем, что они полностью удовлетворены купленным товаром и соответственно продавцом.
Ответ «Нет» дали 9%, объясняя это тем, что качество и надёжность купленного товара оказалось недостаточным.
Ответ «Пока не знаю» дали 17%. Они объяснили это тем, что товар был куплен совсем недавно и на данный момент никаких претензий к самой продукции и к продавцу у них нет.

Резюмируя выше изложенное, ожно сделать следующие выводы:

Потребители отдают своё предпочтение телевизорам следующих марок: Samsung (34%), Sony (29%) и Philips (19%).
На их выбор в большей степени повлияли цена (44%) и качество (21%) данного товара.
Покупки совершались в основном в наиболее крупных, современных и известных компаниях, а именно: «ЭЛЬДОРАДО» (32%), «М. Видео» (26%), Техносила (22%).
Подавляющее большинство опрошенных совершили покупку, имея намерение что-то купить до входа в магазин. Импульсивные (незапланированные) покупки совершались крайне редко (11%).
Основными мотивами покупки стали: цена (37%), совет знакомых (19%) и привычная торговая марка (18%).
Большинство покупателей осталось удовлетворены купленным товаром (77%). Что касается инерционной (повторной) покупки, то 64% опрошенных готовы вернуться в эту компанию за новой покупкой в будущем.

Предлагаемые маркетинговые решения:

Обогащение ассортимента телевизоров марками, пользующимися наивысшим спросом у потребителей: Samsung, Sony, Philips.
Формирование грамотной ценовой политики, т.к. цена является одним из решающих фактором при выборе телевизора.
Сотрудничество с поставщиками телевизоров, обеспечивающих наивысшее качество сборки данного товара.
Проведения мероприятий, целью которых будет являться повышение доли импульсивных покупок. Например, проведение сравнительных тестов различных марок телевизоров и демонстрация основных характеристик новых моделей во время наибольшего скопления посетителей

Для постоянных покупателей компания «Эльдорадо» создает специальные акции и программы.

Программа «Клуб Эльдорадо» - это программа лояльности, разработанная для постоянных покупателей магазинов Эльдорадо.

Участники «Клуба Эльдорадо» накапливают Бонусы за совершаемые покупки и могут воспользоваться ими для оплаты последующих покупок в магазинах Эльдорадо.

Также для участников «Клуба Эльдорадо» разработано много различных акций.

Специальные цены или скидки на различные товары;
Персонализированные предложения;
Специальные мероприятия только для участников;
Специальные сервисы;

Спектр мероприятий разработанных вместе с нашими партнерами.

Модель покупательского поведения

Заключение

В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключение сделаем несколько выводов по работе.

Цель маркетингового исследования – создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними.

Крупное компания может позволить себе иметь в составе маркетинговой службы подразделение, функцией которого будет организация и проведение маркетинговых исследований. Средние и тем более малые предприятия не располагают такими возможностями и либо ограничиваются небольшими подразделениями в несколько человек, либо прибегают к совмещению профессий, поручая одному из сотрудников, выполняющему какие-либо функции маркетинга, проведение исследовательской работы.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Анкета для покупателей

Здравствуйте, меня зовут Ангелина, я представляю исследовательскую компанию, я изучаю Ваше мнение о том, какие виды телевизоров Вас интересуют, какой имидж сложился у нашей компании. Мы предлагаем ответить на ряд вопросов. Ваши пожелания и предложения, не отраженные в анкете, Вы можете написать на обратной стороне.