Управления конфликтами в туристической организации

Конфликт, внутриличностный, межличностный, межгрупповой, уклоне-ние, сглаживание, принуждение, компромисс, функциональные и дисфункциональные последствия, координация, интеграция, конфронтация.

Введение
1 Понятие и сущность конфликта 6
1.1 Причины возникновения конфликтов в туристической организации 10
1.2 Особенности в управлении конфликтными ситуациями 14
2 Конфликтные ситуации в туристических фирмах
2.1 Характеристика туристической фирмы «Мир без границ» 21
2.2 Организационная структура туристической фирмы 23
2.3 Виды конфликтных ситуаций на примере туристической фирмы «Мир
без границ» 25
3 Решение конфликтных ситуаций на примере туристической фирмы «Мир
без границ» 28
Заключение 30
Библиографический список 32
Приложение А 34