Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Апреля 2011 в 07:27, реферат
Конфликты – постоянные спутники нашей жизни. Конфликты неистребимы: они появляются при любых жизненных обстоятельствах и сопровождают повсюду. Конфликт – это столкновения, серьезные разногласия, во время которых вас обуревают неприятные чувства или переживания. Это константа человеческой жизни от периода становления личности до его смерти.
Введение ……………………………………………………………………3
Типы конфликтов ……………………………………………………….4
Динамика развития конфликта ………………………………..10
Критерии конфликта …………………………………………...10
Кодекс поведения в конфликте ………………………………..12
Управление конфликтными ситуациями …………………………….16
Заключение ………………………………………………………………..21
Список литературы ……………………………………………………….23