Управление конфликтной ситуацией

Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер

Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретическая часть…………………………………………………….5
1.1.Понятие конфликта, его объект и предмет………………………………….5
1.2.Классификация конфликтов………………………………………………….7
1.3.Элементы конфликта………………………………………………………….9
1.4.Причины конфликта…………………………………………………………10
1.5.Функции конфликта…………………………………………………………11
1.6.Динамика конфликта………………………………………………………13
1.7.1. Предконфликтная ситуация………………………………………………13
1.7.2. Зарождение конфликта (инцидент)………………………………………14
1.7.3. Развитие конфликта (эскалация)…………………………………………15
1.7.4. Завершение конфликта (разрешение)……………………………………15
1.7.5. Послеконфликтный период………………………………………………16
1.8. Способы исследования конфликтов……………………………………….16
Глава 2. Практическая часть…………………………………………………….20
Заключение……………………………………………………………………….24
Список источников литературы………………………………………………...25