Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2012 в 19:36, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучение такого явления как конфликт, а также сути управления конфликтами в организации.
Данная цель может быть достигнута посредством решения следующих задач:
- рассмотрение понятия «конфликта», его природы;
- выделение основных типов конфликтов;
- выяснение причин конфликтов и методов их разрешения.
Введение…………………………………………………………………………..3
Конфликты в организации...………………………………………………4
Понятие и природа конфликта……………………………………4
Типы конфликтов…………………………………………………..10
Причины конфликтов и методы их разрешения…………………16
Анализ ООО «Сибиряк» как объекта управления……………...............25
Резюме ООО «Сибиряк».......…………………………….………..25
Миссия, цели ООО «Сибиряк».…………………………………...25
Структура ООО «Сибиряк», функции сотрудников .......……….27
Заключение……………………………………………………………………….31
Список использованной литературы…………………………………………...32
2 Краткий психологический словарь / под ред. А.В. Петровского, Н.Г.Ярошевского. М., 1990. С. 115.
3 Хрестоматия по социальной психологии / под ред. Кутасовой Т.В. М.: МГУ. 1994. С. 98.
4 Козер Л. Основы конфликтологии. Спб.: Светлячок, 1999. С. 4
5 Здравомыслов Л.Г. Социология конфликта. М., 1996. С. 5
6 Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Политический анализ. Ростов-на-Дону: РГУ, 1992. С. 53
7 Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардика, 2000. С. 73.
8 Конфликтология / под ред. Курбатова В.И. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. С. 325
9 Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2003. С. 35
10 Управление персоналом: Учебник для вузов / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.: ЮНИТИ, 2001. С. 450
11 Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение. М.: Наука, 1991. С. 65
12 Романова О.С., Романова А.И. Менеджмент организации. - М.: Энергия, 2008. С. 118.
13 Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. - СПб.: Речь, 2009. С. 27
14 Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. - М.: Авалонъ, Азбука-классика, 2006. С. 34
15 Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. - М.: Издательство Вернера Регена, 2007. С. 93
16 Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. - М.: Академический проект, Трикста, 2007. С. 72
17 Овчинникова Н.В., Шишкова Г.А. Введение в специальность. Менеджмент организации: Учебное пособие. - М.: РГГУ, 2006. С. 67
18 Прикладная конфликтология: Учебник. - М.: Харвест, АСТ, 2007. С. 67
19 Романова О.С., Романова А.И. Менеджмент организации. - М.: Энергия, 2008. С. 134