Управление конфликтами в организации

Целью данной работы является изучение конфликтов в организации, а также методов управления конфликтами.
Объект изучения – конфликты, возникающие в организации, предметом выступают подходы к управлению конфликтами.

Введение…………………………………...…………………………….……...…3

1. Понятие, функции и классификация конфликтов………………………...…..5

1.1. Понятие конфликта………………………..………………………….5

1.2. Стадии протекания конфликта.……..………………………………..5

1.3. Виды и типы конфликтов..……………..……………………….……6

1.4. Функции конфликта….....……….…………………………………..10

1.5. Конфликтогены….……………………………..…………………….11

2. Причины возникновения конфликта……….………………………….……13

3. Предупреждение конфликтов…………………….…………………………18

4. Управление конфликтными ситуациями и способы их разрешения…..…20

4.1. Структурные методы разрешения конфликтов…………………...21

4.2. Межличностные стили разрешения конфликтов.………………...23

Заключение……………………………………………………………….….…..27

Список литературы………………….………………………….……………….28