Управление конфликтами в организации

Целью данной работы, является рассмотрение типов конфликтов в организации и изучение специфики управления ими.

Задачи настоящей работы следующие:
- выявить специфические особенности, функции, причины и типы конфликтных ситуаций и особенности управления ими;
- дать рекомендацию по управлению конфликтами в конкретной организации.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации………………………………………………………………6
1.1 Понятие конфликта и его виды.…………………………………….6
1.2 Сущность конфликта.........…...............................................................7
1.3 Причины возникновения конфликта в организации …...................10
1.4 Управление конфликтом.…................................................................15
ГЛАВА 2. Исследование управления конфликтами в организации «шАРМ»…………………………….....................................20
2.1 Общая характеристика………………………………………………20
2.2 Анализ основных видов конфликтов в организации «Шарм» и особенности управления ими………………………………………………….21
2.3 Рекомендации по управлению конфликтами в организации «Шарм»………………………………………………………………………….25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………............29
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………….………32