Управленческие решения

По группам классификации  приведенное управленческое решение  имеет следующие характеристики:

– по функциональной направленности - координирующее решение, так как оно необходимо для согласования изменяющихся условий внешней среды для обеспечения координации в деятельности организации; фактором внешней среды явились мошенники, на действия которых компании необходимо отреагировать;

– по организации - корпоративное, оно принималось генеральным директором и коллегиально (группой разработчиков);

– по причинам – ситуационное; решение было принято по неожиданной причине;  это решение было вызвано событиями, которые нарушили запланированный ход деятельности организации;

– по широте - частное;

– по времени действия - оперативное, так как такой внешний фактор, как действия злоумышленников, очень меняющийся, поэтому решение будет действовать достаточно короткий срок;

– по прогнозируемым результатам - с определенным результатом. Результатом будет являться снижение жалоб на мобильное мошенничество посредством сети "Билайн";

– по характеру разработки и реализации - уравновешенное;

– по методам  переработки информации - алгоритмическое;

– по числу критериев - многокритериальное;

– по направлению воздействия - внешнее, т.е. оно нацелено на внешнюю среду организации, в частности на потребителей услуг мобильной связи. Решение должно снизить число случаев мошенничества;

– по глубине  воздействия - одноуровневое, так как реализация решения буден возложена на конкретный отдел;

– по форме - письменное;

– по масштабу - для компании.

2. 29 апреля группа компаний "ВымпелКом" (ТМ "Билайн") приняла решение о назначении Анатолия Попова на должность Генерального директора ТОО "КаР-Тел", предоставляющего услуги связи под торговой маркой Beeline на территории Казахстана.

По группам классификации  приведенное управленческое имеет  следующие характеристики:

– по функциональной направленности - активизирующее решение, так как оно связано с управлением персоналом, с перераспределением;

– по организации - коллегиальное, оно принималось советом директоров ОАО "ВымпелКом";

– по причинам - плановое;

– по широте - частное, касается одного человека;

– по времени  действия - стратегическое;

– по прогнозируемым результатам - с определенным результатом; результатом будет являться дальнейшее развитие "КаР-Тел";

– по характеру разработки и реализации - уравновешенное;

– по методам переработки информации - эвристическое;

– по числу критериев - многокритериальное;

– по направлению воздействия - внутреннее, т.е. оно нацелено на внутреннюю среду организации, в частности на рост доли рынка по выручке, развитие направления широкополосного доступа в Интернет, а также запуск сети третьего поколения;

– по глубине воздействия - многоуровневое;

– по форме - письменное;

– по масштабу - для компании.

Проблемные  области.

Сведения о выполнении требований, предъявляемых к УР, условиям их разработки и реализации, приведены в таблицах

Таблица 2

Номера требований	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Выполнение	+	+	+	+	+	+	+	+	-	-

Таким образом, не выполнены  два требования: 9-е - Учет возможных  отрицательных последствий при  реализации УР в экономической, социальной, экологической и других областях и 10-е - Наличие возможности обоснованного  положительного результата.

Отрицательные последствия  могут быть обусловлены неудовлетворительным качеством принятых мер по предотвращению и предупреждению мошенничества  в сети "Билайн" или нехваткой средств, выделенных компанией на разработку и реализацию этих мер, также это может быть вызвано недостаточно серьезным отношением к проблеме главного руководства компании.

Сведения о выполнении требований, предъявляемых к управленческому  решению, условиям его разработки и  реализации, приведены в таблице 3.

Таблица 3

Номера требований	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Выполнение	+	+	+	+	+	+	+	-	+	-

Таким образом, не выполнены  два требования: 8-е - Наличие параметров для внешнего или внутреннего  контроля выполнения управленческого  решения и 10-е - Наличие возможности  обоснованного положительного результата.

Восьмое требование предполагает реализацию обратной связи цепи разработки или реализации управленческого  решения. Необходимо обеспечить контроль за выполнением своих обязанностей новым сотрудником. В тексте управленческого  решения должны быть указаны промежуточные  и окончательные сроки контроля хода проведения работ с указанием  конкретных контролирующих лиц или  подразделений. Результаты контроля должны доводиться до сведения инициатора управленческого  решения (субъекта решения).

Также неизвестен положительный  результат данного управленческого  решения. Новый человек в компании - это всегда неопределенность. Поэтому  в тексте управленческого решения  должны содержаться конкретные задачи и конкретные сроки выполнения, для  последующего анализа и контроля.

 

Мероприятия по устранению выявленных проблем

Умение руководителя правильно принять решение, выработать научный подход к нему, определяет его способности выполнять экономические  функции, комплексный критерий его  управленческой культуры. Обусловлено  это тем, что решение служит направляющим и организующим фактором его деятельности, а правильность его принятия сказывается  и проявляется в различных аспектах его труда.

Подготовка определенного  решения требует обеспечения  всесторонней его информированности, обоснованности. Работа предполагает ознакомление и уяснение руководителями характера и последствий примененного ранее решения, являющегося предшествующим данному решению. Ознакомление с  действующими инструкциями, получение  дополнительной информации от лиц и  подразделений компетентных в области  данной проблемы. Наряду с этим необходимо учитывать, что принимаемое решение  не должно противоречить существующим актам и вышеуказанной директиве.

Работа с информацией  сопровождает и пронизывает весь процесс принятия решений и контроля. Необходимой предпосылкой принятия правильного решения является оптимальный  объем и качество обработанной информации. Важное значение приобретает также  методика анализа информации и синтез, формирующий представления о  возможных решениях. Каждый вариант  решения есть не что иное, как  комплекс информации о возможностях ответа на какой-либо вопрос, собранный  в единственное логическое целое  и имеющий определенную целенаправленность.

Приступая к сбору информации необходимой для принятия решения, руководитель сталкивается, как правило, с двумя трудностями - ее избытком или недостатком. При избытке  информации сложность заключается  в возможности и умении руководителя отыскать те сведения, которые имеют  прямое отношение к данному вопросу. При недостатке же информации постоянной является угроза принятия неправильного, недостаточно обоснованного решения. В связи с этим, руководитель должен выработать четкий подход к общей  оценки материала, определить необходимое  число факторов и их содержание, сроки их сбора и обработки, эффективность  предполагаемых результатов в соотношении  с затратами времени на сбор информации; установить методы и приемы классификации  материала и т.п.

Изучение проблемы и ее уяснение предполагают необходимость  полной концентрации на ней своего внимания с тем, чтобы выявить  ее компетентности и четко сформулировать целевые ее направленности. Необходимо выяснить, что представляет собой  данная проблема, определить причины  ее возникновения, необходимость изменения "существующего положения", ее цели и возможные последствия, установить положительные и отрицательные  последствия, степени риска при  принятии решения, его срочности  и важности.

Выполняя данную работу необходимо составить перечень фактов для уяснения проблемы, проверить их точность; изучить  их с учетом прошлого опыта; проконсультироваться относительно их достоверности, определить главные препятствия в решении  проблемы и границы полномочий при  ее решении. Такая последовательность изучения и уяснения проблемы направлена на то, чтобы выяснить, нет ли каких-либо скрытых фактов меняющих само существо проблемы.

Неотложенные вопросы должны решаться своевременно, быстро, без лишнего бумаготворчества, реально, с учетом всех важнейших факторов, твердо, в живой связи с коллективом на основе детального ознакомления с ситуацией и конкретными условиями. Наряду с этим оперативность не должна вести к импровизации, суматохе, произвольной и частой смене решений.

Если решение формируется  и вырабатывается группой специалистов, скажем советом, необходимо организовать работу таким образом, чтобы каждый из специалистов, сохранил индивидуальные положительные черты своей деятельности, направив их на решение данной проблемы.

Определяя выбор альтернативных вариантов решения проблемы, руководитель, стремясь увеличить вероятность  получения более высокой отдачи, может пожелать столько альтернативных решений, сколько возможно. Лучший результат  при принятии решения достигается  при большем числе умело разработанных  смелых творческих вариантов.

Однако, при этом выбор  из них одного становится тем труднее, чем их больше, практически осуществляется только одно действие из возможных, поэтому  рекомендуется предварительно определить экономическую целесообразность, трудоемкость и выгодность изыскивать все возможные  альтернативы решения.

Выбор определенной альтернативы включает оценку эффективности решений, определение ожидаемой отдачи выхода за минусом входа с использованием формально-логических и эвристических  методов, базирующихся на творческих способностях и опыте руководителя. Необходимо установить критерии оценки эффективности  решения, а исходя из критерия результативности, учитывать крайности.