Теория и практика разрешения трудовых конфликтов

Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возникают они только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия. Слово «конфликт» с латинского языка переводится как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, в бытовом плане, так и в рабочей деятельности.

Введение 2
1. Характеристика конфликтных ситуаций 3
1.1 Понятие конфликта, его сущность 3
1.2 Основные виды конфликтов. 5
1.3 Стратегии поведения при конфликте 7
2. Разработка мероприятий для успешного выхода из конфликтных ситуаций 10
2.1 Типы конфликтных ситуаций 10
2.2. Условия для успешного управления конфликтами в организационных структурах. 11
2.3 Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях 14
Заключение 19