Совершенствование автоматизации работы с клиентами

Рассмотрев деятельность ОАО «Сбербанка России» с клиентами, можно сделать вывод, что банк осуществляет услуги по кредитованию населения, покупке и продаже свободно конвертируемой валюты, организует работы по расчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц, проводит операции с ценными бумагами, обеспечивает освоение различных форм кредитования и максимального использования кредитных ресурсов для повышения доходов учреждений банка, оказывает финансовые услуги.

Усиление конкуренции  между банками, в том числе  специализированными и коммерческими, за привлечение клиентов требует от всех кредитных учреждений особого внимания к проблеме организации отношений с клиентами, расширения круга банковских услуг, повышения их качества, установления партнерских отношений между банком и его клиентами.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Федеральный Закон Российской Федерации N 218-ФЗ от 22.09.2009"О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (с послед. Изменениями и дополнениями).
2. Федеральный Закон О юанках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990 (ред. от 15.11.2010, с изм. 07.02.2011)
3. «Банки на развивающихся рынках. Укрепление руководства и повышение чувствительности к переменам. В 2 т. / Д.МакНотон и др. – М: Финансы и статистика, 2004.
4. Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х т. /Ред.колл. А.Г. Грязнова, О.И. Лаврушин,г.С. Панова и др. – М.: ДеКа, 2005.
5. Банковские операции. Ч. 1 /Авт. кол.: О.И. Лаврушин, Ю.П. Савинский, Р.Г. Ольхова, И.Д. Мамонова и др. – М.: Инфра-М, 2005.
6. Банковский портфель – 2: Книга банковского менеджера. Книга банковского финансиста. Книга банковского юриста. / Авт. кол. Г. М. Антонов и др. Отв. ред. Ю.И. Коробов, Ю.Б. Рубин, В.И. Солдаткин – М.: Соминтэк, 2004.
7. Банковское дело / Под ред.: В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, 2005.
8. Банковское дело в России. В 10-ти т. / Общ. ред. С.И. Кумок. – М.: Вече, 2004.
9. Банковское законодательство и проблемы формирования стабильной банковской системы: Материалы международного российско-германского симпозиума /Под ред. О.И. Лаврушина, М.М. Ямпольского – М.: Финансы и статистика, 2005.
10. Банковское право. В 4-х т. / Под общ. ред. С.И. Кумок. – М.: Московское финансовое объединение, 2004.
11. Голубкова Н.Л. Коммерческие банки в условиях становления рыночной экономики. Автореф. дисс. канд. экон. наук. М., 2007.
12. Долан Э. Дж., Кэмпбелл К.Д., Кэмпбелл Р. Дж. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. – С-Петербург, 2003.
13. Жуков Е.Ф. Общая теория денег и кредита: Учебник - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
14. Казимагомедов А.А. Услуги коммерческих банков населению. – СПб.: СПбУЭФ, 2007.
15. Молчанов А.В. Коммерческий банк в современной России: Теория и практика. - М.: Финансы и статистика, 2005.
16. Пановаг С. Банковское обслуживание частных лиц. – М.: ДИС, 2000.
17. Попков В.В. "О проблеме неравноправной конкуренции в банковской деятельности". Сборн. статей, М., Посткриптум, 2009.
18. Роуз П.С. Банковский менеджмент: Предоставление банковских услуг/ – М.: Дело Лтд., 2005.
19. Симановский А.Ю. Финансово-банковский сектор российской экономики. – М.: Соминтек, 2005.
20. Свиридов О.Ю. Банковское дело. Серия «Экономика и управление». - Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.
21. Тагирбеков К.Р. Опыт развития технологии управления коммерческим банком. – М.: Финансы и статистика, 2009.
22. Уайтинг Д.П. Осваиваем банковское дело: Пер. с англ. / Под ред. В.В. Мирюкова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.
23. Черкасов В.Е., Плотицына Л.А. Банковские операции: маркетинг, анализ, расчеты. М., 2005.
24. http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/
25. http://www.sbrf.ru/moscow/ru/analytics/cmei/mood/

 

¹ Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х т. /Ред.колл. А.Г. Грязнова, О.И. Лаврушин,г.С. Панова и др. – М.: ДеКа, 2005.

² Банковское дело / Под ред.: В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, 2005

³ Банковские операции. Ч. 1 /Авт. кол.: О.И. Лаврушин, Ю.П. Савинский, Р.Г. Ольхова, И.Д. Мамонова и др. – М.: Инфра-М, 2005.

⁴ Казимагомедов А.А. Услуги коммерческих банков населению. – СПб.: СПбУЭФ, 2007.

⁵ Банковское законодательство и проблемы формирования стабильной банковской системы: Материалы международного российско-германского симпозиума /Под ред. О.И. Лаврушина, М.М. Ямпольского – М.: Финансы и статистика, 2005.

⁶ Федеральный Закон Российской Федерации N 218-ФЗ от 22.09.2009"О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"

⁷ Долан Э. Дж., Кэмпбелл К.Д., Кэмпбелл Р. Дж. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. – С-Петербург, 2003.

⁸ Черкасов В.Е., Плотицына Л.А. Банковские операции: маркетинг, анализ, расчеты. М., 2005.

⁹ Банковский портфель – 2: Книга банковского менеджера. Книга банковского финансиста. Книга банковского юриста. / Авт. кол. Г. М. Антонов и др. Отв. ред. Ю.И. Коробов, Ю.Б. Рубин, В.И. Солдаткин – М.: Соминтэк, 2004.

¹⁰ Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х т. /Ред.колл. А.Г. Грязнова, О.И. Лаврушин,г.С. Панова и др. – М.: ДеКа, 2005

¹¹ Федеральный Закон О юанках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990 (ред. от 15.11.2010, с изм. 07.02.2011)

¹² http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/

¹³ http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/

¹⁴ http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/

¹⁵ http://www.sbrf.ru/moscow/ru/analytics/cmei/mood/

¹⁶ http://www.sbrf.ru/moscow/ru/analytics/cmei/mood/

¹⁷ Официальный сайт Уральского банка СБ РФ www.uralsbank.ru.

¹⁸ http://www.sbrf.ru/moscow/ru/analytics/cmei/mood/

¹⁹ http://www.sbrf.ru/moscow/ru/analytics/cmei/mood/

²⁰ http://www.sbrf.ru/moscow/ru/analytics/cmei/mood/

²¹ http://www.sbrf.ru/moscow/ru/analytics/cmei/mood/

²² Официальный сайт Уральского банка СБ РФ www.uralsbank.ru.

²³ http://www.sbrf.ru/moscow/ru/analytics/cmei/mood/

²⁴ http://www.sbrf.ru/moscow/ru/analytics/cmei/mood/

²⁵ Официальный сайт Сбербанка России www.sbrf.ru.