Шпаргалка по "Управленческие решения"

 1.Понятие  УР, основания для  разработки

 УР  – выбор одной из альтернатив. Моменты принятия решений:

 -волевое  действие – выбор одной альтернативы  руководителем

 -осознание  – изучение целей, средств   и их увязки для решения  конкретной проблемы

 -моделирование  – процесс, позволяющий представить проблемную ситуацию в упрощенном виде, чтобы наилучшим образом разработать варианты будущих решений.

 УР  рассматриваются в трех аспектах:

 -вид  деятельности руководителя (его  право и обязанность)

 -описание  воздействия управляющей системы на управленческую

 -вид  деятельности, протекающий в управляющей  подсистеме и связанной с подготовкой,  нахождением и выбором и принятием  определенного варианта действий (УР рассматривается как этап  процесса управления) 

 2.Принятие  решений в статических ситуациях с риском

 Статические ситуации с риском – это ситуации, для которых характерна неоднозначность  состояния факторов и невысокая  скорость изменения этих состояний. Они имеют формализованные представления, которые включают 3 состояния:

 А –  набор альтернатив будущего решения

 М –  массив гипотез о состоянии ключевых факторов, влияющих на принятие решений. Поскольку решение принимают  в условиях риска, то массиву гипотез состояний факторов необходимо поставить в соответствие вероятности наступления каждого состояния.

 W – массив исходов или последствий реализации каждой альтернативы.

 Основной  инструмент принятия решений в данной ситуации является альтернативная матрица. (Строки – альтернативы, столбцы  – гипотезы, на пересечении –  последствия).

 Оптимальной считается альтернатива, имеющая максимальное значение суммы исходов. 

 3.Сущность  и содержание УР

 Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Управленческое решение – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер.

 Управленческое  решение – решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании, управленческое консультирование, коммуникации с внешней средой.

 Каждое  УР затрагивает экономические, организационные, социальные , правовые и технологические  интересы компании.

 Экономическая сущность УР – на разработку любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход.

 Организационная сущность УР – к работе привлекается персонал компании. Для эффективной  работы необходимо сформировать работоспособный  коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью и т. п.

 Социальная  сущность УР – механизмы управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К рычагам относятся – потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Цели УР должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности.

 Правовая сущность УР – точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

 Технологическая сущность УР – возможность обеспечения  персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. 

 4.Классификация  ситуаций, требующих  решения

 Ситуация  – состояние факторов, характеризующих  конкретный объект в данных период времени.

 Классификация:

 1.Масштаб  действия ситуации: -общесистемные, -элементные, -подсистемные, возникающие в отделах или подсистемах аппарата управления

 2.по  отношению к среде: -внутренние (микросреда), -внешние, -ситуации, взаимодействующие  с внешней и внутренней средой

 3.По  причинам возникновения:

 -ситуации, связанные с появлением новой  цели

 -ситуации, которые связаны с сохранением  достигнутого уровня

 -ситуации, связанные с искусственным созданием  трудностей

 4.По  содержанию: -производственные, -экономические, -социальные

 5.По  времени: -кратковременные, -долгосрочные, -среднесрочные

 6.По  степени структуризации: -хорошо структурированные, -плохо поддающиеся анализу

 7.по  степени сложности: -простые, -сложные

 8.По  оценке субъектов управления: -удовлетворительные, неудовлетворительные, -проблемные

 9. По  скорости изменения факторов: -статические, -динамические

 10.По  отношению к риску: -детерминированные, -стохастические, -рисковые 

 5.Признаки  УР

 1.Применяется  в организации и касается большого  числа сотрудников

 2.УР  – это всегда одноразовый акт  воздействия

 3.Наличиепрограмм  реализации

 4.Научная  обоснованность УР – заранее подготовленный акт

 5.Адресность  УР 
 
 
 
 
 
 
 

 6.Метод  «дерево решений»

 Дерево  решений – это графоаналитический метод, позволяющий визуально оценить  различные действия различных факторов на выбор УР. Данный метод применяется  для выработки решений в условиях неопределенности. Для использования данного метода необходимо реализовать следующие этапы:

 1.Установить  цель будущего решения, которое  связано с развитием организации

 2.Осуществить  сбор материалов о реальном  состоянии дел в организации и возможного достижения новой цели.

 3.Сформулировать  проблему.

 4.Разработать  критерии оценки.

 5.Осуществить  декомпозицию проблемы и обеспечить  ресурсы и исполнителей для  ее решения.

 6.Разработать  базовые альтернативы решения  проблемы.

 7.Для  каждого базового варианта сформулировать поддерживающие или детализированные альтернативы, формирование которых происходит с учетом факторов, влияющих на данное решение.

 8.Для  каждого детализированного варианта  провести дальнейшую декомпозицию  и сформулировать очередной набор детализированных альтернатив.

 9.Осуществить  оценку каждой ветви взаимодействия  решений с учетом выбранного  критерия эффективности.

 10.Осуществить  выбор оптимального варианта, который  будет принят в качестве УР. 

 7.Принципы  разработки УР

 1.Принцип  главного звена (подразделение, которое отвечает за УР)

 2.Принцип  слабого звена (где возникла  проблема)

 3.Принцип  вариантности альтернатив будущего  решения (минимум 3, оптимально 5)

 4.Принцип  фактора времени

 5.Принцип  оптимального числа альтернатив  (3-5)

 6.Принцип делегирования полномочий

 7.Принцип  постепенного увеличения информации

 8.Учет  стиля руководителя 

 8.Коллективные  методы разработки  решений

 1.Кружок качества (используется для разработки решений по проблемам, связанным с совершенствованием технологий, техники, организацией производства, повышением производительности труда; группа – 3-10 человек, руководитель – специалист-практик)

 2.Метод комиссий (состоит в проведении открытых дискуссий по обсуждению проблемы; цель – получить единое мнение по проблеме от всех членов группы; результат обсуждения обычно получается путем голосования)

 3.Круговой метод (участвует до 15 человек, которые разбиваются на подгруппы по 3-4 человека; в подгруппе каждый член записывает на отдельную карточку 2-3 идеи, которые кажутся ему решением данной проблемы; затем меняются и дописывают; потом разрабатывают перечень предложений, с которой выходит на круговой турнир; все предложения объединяются в общий список и происходит голосование).

 4.Кольцевая система «кингисе» (японская система; первоначально готовится не идея, а проект, который передается на обсуждение работникам по списку, составленному руководителем; каждый изучает и пишет замечания)

 5.Метод поименного выдвижения предложений (на обдумывание идеи каждому участнику группы дается 5-10 минут, затем каждый должен выступить со своей идеей, она записывается на карточке, затем карточки передаются членам группы и происходит оценка по заранее выбранной шкале, затем ранжируют)

 6.Метод «6-3-5» (предназначен для систематизации процесса поиска решений с использованием нескольких (чаще 5) этапов; группа должна состоять из 6 человек; сущность метода – каждый из 6 человек записал на карточке 3 варианта решения проблемы; после того как все идеи сформулированы, проводится обсуждение, в результате которого выбирается наилучшие идеи)

 7.«Метаплан» (группы из 15-20 человек выявляют имеющуюся проблему и определяют либо экономические потери, либо открывающиеся возможности, все на карточки, ранжируем, минигруппы выявляют причины потерь или выгоду и формулируют задачу, затем все собираются и обсуждают)

 8.Метод суда (построен по аналогии с судебным процессом)

 9.Метод утопических игр (группы из 4-5 человек составляют прогнозы желательного или нежелательного состояния для конкретной организации в будущем и затем на основании этих прогнозов должны высказать свои предложения о направлении и способах деятельности организации в будущем; особенность предположений – они не могут быть реализованы в данное время)

 10.Диалектический метод (на 1 этапе руководитель обязан четко сформулировать проблему обсуждения, затем участники должны предложить несколько вариантов будущего решения; происходит анализ каждого варианта решения с целью выявления явных или неявных принципов, которые положены в основу данного варианта, после этого происходит исследование каждого принципа и каждого варианта с целью выявления его преимуществ и недостатков) 

 9. Характеристика экспертных  методов

 Для выбора наилучшего УР необходим набор  критериев эффективности. Каждый критерий такого набора может иметь количественное или качественное выражение, быть простым и понятным для специалистов. Критерии могут быть единичными и составными. В набор критериев для выбора УР чаще всего включают следующее: выполнимость, прибыль, время, производительность труда, затраты, использование имеющегося оборудования и производственных фондов, экологическую и техническую безопасность, качество продукции. Каждый критерий характеризуется набором показателей и их значениями.

 Экспертные  методы основаны на совокупном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности, например, в социологии, психологии, РУР. Они относятся к субъективным методам. Субъективное не всегда синоним неправильного или неэффективного.