Роль морально-психологического климата в коллективе

Министерство науки и  образования России

КГБОУ СПО

«Дальневосточный государственный межрегиональный

Индустриально-экономический колледж»

 

 

Специальность 100105 Гостиничный сервис

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЛЬ МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ

КР.М.100105.05.12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Проверил преподаватель

 

 

_________Тихонова Е.А.

 

Выполнила студентка гр.

 ГС-31

 

                __________Карапетян Р.Р.

            «23» ноября 2012                                                             «23» ноября 2012

 

 

 

Содержание:

1 МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В КОЛЛЕКТИВЕ

Введение

1. Морально-психологический климат в коллективе и его понятие               4
2. Факторы формирования психологического климата                                    5
3. Психологическое давление в коллективе                                                       7
4. Психологическая совместимость в группе                                                   8
5. Социально психологические методы управления                                        10

2 РОЛЬ МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В                      

ГОСТИНИЦЕ ООО «Али-Отель»                                                                       12

2.1 Характеристика гостиницы  ООО «Али-Отель»                                           12

2.2 Формирование морально-психологического климата в коллективе          13

2.3 Рекомендации по улучшению  морально-психологического климата        16

Заключение                                                                                                             18

Список используемой литературы                                                                       19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Испытывая потребность в  каком-либо виде деятельности, общество создаёт организации, призванные удовлетворить  эту потребность. Основной такой  организацией является малая группа – трудовой коллектив.

Коллектив – это группа людей, связанных устойчивой, совместной и общественно полезной деятельностью, которая предполагает наличие единых целей, организации и управления.

Трудовой коллектив –  это организационно оформленная  группа работников, созданная для  реализации комплекса производственных целей.

Совершенствование психологического климата коллектива – это задача улучшения социального и психологического потенциала общества и личности, создания наиболее лучшего образа жизни людей. Благоприятная атмосфера в группе не только влияет на её результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности. Формирование благоприятного морально-психологического климата трудового коллектива является одним из важных условий борьбы за качество обслуживания. МПК (морально-психологический климат) является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов,  способных к более полной реализации. Социально-психологические методы управления позволяют влиять на интересы коллектива. Они представляют собой совокупность приёмов и способов социально-психологического воздействия.

Цель:  предложить способы улучшения морально-психологического климата в коллективе гостиницы ООО «Али»

Задачи:

• Проанализировать учебную литературу, периодические издания, интернет-ресурсы.
• Рассмотреть понятие морально-психологический климат в коллективе
• Факторы формирования морально-психологического климата
• Изучить психологические методы управления
• Изучить морально психологический климат в гостинице «Али-отель»

 

Объектом исследования курсовой работы является гостиница «Али».

Предмет исследования - морально психологический климат в данной гостинице.

1 МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В КОЛЛЕКТИВЕ

 

 1.1 Морально психологический климат в коллективе и его понятие

Морально-психологический  климат – это устойчивое морально-нравственное состояние группы, в котором отражаются настроения людей, их групповое мнение, отношение друг к другу и к  важнейшим материальным и духовных ценностям, к целям развития группы.

В морально-психологическом  климате видно не просто сумму  психических составляющих его индивидов, а мощный фактор усиления психологического настроя членов коллектива. В совместной деятельности люди неизбежно вступают в деловой и психологический контакт, взаимодействуют, общаются. Контактное общение – неотъемлемый элемент жизнедеятельности любого первичного коллектива и его духовных потребностей. На основе этих потребности возникает общественная, познавательная и иная активность личности, поддерживается и регулируется взаимодействие личностей с ближайшим окружением социальной среды. В совместных и взаимных действиях людей, в их общении возникает прямой обмен мыслями, взглядами, идеями, проявляются различные формы взаимных отношений людей друг к другу, симпатии, антипатии и другие, так называемые межличностные отношения. Морально-психологический климат - один не только из наиболее подвижных, но и из наиболее значимых компонентов в структуре социально-психологических условий и важнейших факторов всей жизнедеятельности трудового коллектива.

Каждый человек, вступив  в трудовой коллектив, ощущает на себе влияние психологического климата, норм порядка и правил, установленных  в нём.

На формирование МПК в  коллективе воздействуют многие обстоятельства. Среди них важное место занимают такие, как: цели, ради которых создан и работает данный коллектив; способы и средства достижения поставленных целей; общепринятые нормы и правила взаимоотношений; справедливое      (с точки зрения каждого работника) распределение работы и обязанностей и др.

Справедливость, равенство, братство лозунги, сотни лет известные  человечеству. Там где эти положения  действуют, коллектив имеет благополучный морально-психологический климат.

Важное значение для создания благоприятного психологического климата  в коллективе имеет стиль руководства. Каждому нравиться демократический  начальник, никто не любит криков и грубостей. Но такой руководитель возможен лишь в соответствующем  коллективе, где морально-нравственные нормы находятся на высоком уровне. Это порождает устойчивые и прочные  правила поведения членов коллектива, их убеждения по отношению к работе и своим товарищам.

Благоприятный климат в коллективе помогает поднять эффективность  труда, создать атмосферу взаимной поддержки и помощи, где сообща вырабатываются пути решения проблемы и добиваются их разрешения. Неблагоприятный  климат, «плохое» настроение работников резко снижает результативность труда, создают множество проблем  для руководителей.

Таким образом, морально-психологический климат трудового коллектива при его благоприятном характере способствует созданию такого психологического состояния работников, при котором люди удовлетворены своей работой, а коллектив постепенно сплачивается и обретает новые силы.

 
1.2 Факторы формирования психологического климата

Психологический климат - это  эмоциональная окраска психологических  связей членов коллектива, возникающая  на основе их близости, симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей. Климат отношений между людьми состоит  из трех климатических зон:

• социальный климат, который определяется тем, насколько в данном коллективе осознаны цели и задачи компании, насколько здесь гарантировано соблюдение всех конституционных прав и обязанностей работников как граждан.
• Вторая климатическая зона - моральный климат, который определяется тем, какие моральные ценности в данном коллективе являются принятыми.
• Третья климатическая зона - это психологический климат, т.е. неформальные отношения, которые складываются между людьми, находящимися в непосредственном контакте друг с другом. (Формирование социально-психологического климата коллектива ).

 

Морально-психологический  климат – наиболее целостная психологическая  характеристика группы, которая связана  с особенностями отражения группой  отдельных объектов (явлений, процессов), имеющих непосредственное отношение  к совместной групповой деятельности.

Основными факторами формирования морально-психологического климата  являются следующие:

• характер производственных отношений того общества, составной частью которого является коллектив;
• содержание, организация и условия трудовой деятельности;
• особенности работы органов управления и самоуправления;
• характер руководства;
• степень совпадения официальной и неофициальной структуры группы;
• социально-демографические, психологические, половозрастные особенности группы и т.д.

От состояния морально-психологического климата зависит эффективность  групповой деятельности.

Также на формирование социально-психологического климата коллектива оказывает влияние ряд факторов макро- и микросреды.

 

 

Факторы макросреды - это  тот общественный фон, на котором  строятся и развиваются отношения  людей. К этим факторам относятся:

Общественно-политическая ситуация в стране - ясность и четкость политических и экономических программ, доверие к правительству.

Экономическая ситуация в  обществе - баланс между уровнями технического и социального развития.

Уровень жизни - баланс между  заработной платой и уровнем цен.

Организация жизни - система  бытового и медицинского обслуживания.(Формирование социально-психологического климата коллектива ).

 

Факторы микросреды - это  материальное и духовное окружение  личности в трудовом коллективе.

 

Также к микрофакторам  относятся:

Объективные - комплекс технических, санитарно-гигиенических, организационных  элементов в компании.

Субъективные:

а) формальная структура - характер официальных и организационных  связей между членами коллектива, официальные роли и статусы членов коллектива;

б) неформальная структура - наличие товарищеских контактов, сотрудничества, взаимопомощи, дискуссий, споров, стиль  руководства, индивидуальные психологические  особенности каждого члена коллектива, их психологическая совместимость.

Благоприятный климат каждым членом коллектива переживается как  состояние удовлетворенности отношениями  с товарищами по работе, руководителями, своей работой, ее процессом и  результатами. Это повышает настроение работника, его творческий потенциал, положительно влияет на желание работать в данном коллективе, применять свои творческие и физические силы на пользу окружающим людям.

Неблагоприятный климат индивидуально  переживается как неудовлетворенность  взаимоотношениями в коллективе с руководством, условиями и содержанием  труда. Это, естественно, сказывается  на настроении работника, его работоспособности  и активности, на его здоровье.

 

1.3 Психологического давление в коллективе

Коллектив постоянно оказывает своё психологическое воздействие на каждого работника. Это происходит не только при личных контактах, когда сотрудники высказывают своё отношение к действию или поступку коллеги, но и тогда, когда человек собирается поступить по-своему. Во всех случаях он должен учитывать то, что скажут или подумают о нём и о его действиях сослуживцы. Руководитель должен постоянно заботиться о том, чтобы мнение коллектива способствовала укреплению его потенциала, улучшению их отношений к труду и друг к другу. Но коллектив не однороден по своему составу, в нём существуют действуют неформальные группы и их лидеры. Менеджеру важно знать, как они настроены и чью сторону они примут. Будут ли они отстаивать точку зрения руководства или нет? Например, руководитель выступает с казалось бы справедливым требованием или предложением, но встречает отпор, негативную реакцию со стороны некоторых работников, т. е членов неформального коллектива. По какой-то неизвестной причине они отказались принимать предложение менеджера. Следовательно, коллектив заставил его задуматься над психологическими особенностями своего коллектива, а может и пересмотреть собственные методы руководства.

Грань между согласием  с решением руководителя и их отрицанием, выдвижением своего подхода к  делу условна и подвижна. Она обусловлена  степенью конформизма в коллективе. Конформизм играет отрицательную роль. Конформизм -  это приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка, господствующих мнений, отсутствие собственной позиции, беспринципное и некритическое следование любому образцу, обладающему наибольшей силой давления. Постоянное согласие, единство мнений в ряде случаев порождают остановку в развитии. Тем не менее,  конформизм может иметь и положительное значение. В стандартных производственных ситуациях конформизм облегчает процесс труда, позволяет предсказать его результаты, а в непредсказуемых - совместно выработать необходимое решение.

Степень конформизма в коллективе не одинакова. Она изменяется в зависимости от наличия и состава групп в данном коллективе. Наибольшей степени конформизма подвержены малые группы от трёх до пяти человек. Но на его степень так же влияет и сложность ситуации. Но коллектив, как и отдельный человек, может ошибаться. Так, его общее решение может привести не только к положительным результатам, но и к негативным последствиям.