Роль конфликтов в развитии личных отношений

Эффективным решением проблемы может стать работа менеджера с сотрудником. Необходимо углубленно разъяснить ему его роль. Ведь, очень часто причиной возникновения  ролевого конфликта может стать  именно незнание сотрудником своей  роли и обязанностей.[[8]]

Не лишним будет повышение квалификации и улучшение техники сотрудника, проведение психологических консультаций, для укрепления психологической выносливости.

В современных  условиях любые привычки и знания быстро стареют, поэтому ключевую роль в создании комфортных условий для  работы персонала играют профессиональное обучение и развитие.

На ведущих  предприятиях обучения и развитие персонала является комплексным беспрерывным процессом. Важность беспрерывного обучения подтверждают такие факторы, как внедрение новой техники, рост конкуренции, наличие конфликтов.

Обучение персонала, как метод борьбы с ролевыми конфликтами прежде всего нужное в тех случаях, когда: работник приходит на предприятие; работника назначают на новую должность или поручают нему новую работу; у работника не хватает привычек для выполнения своей работы, а также когда происходят серьезные изменения в экономике предприятия, во внешней среде.

Обучения и развитие персонала включает:

• обучение в форме получения общего и специального образования дает необходимые знания, привычки и опыт, формирует знания о своей роли на предприятии;
• повышение квалификации, задача которого - улучшение профессиональных знаний и привычек, снижение ролевого стресса;
• обучение в школе управления и руководства, которое дает нужные знания и подготовку при вступлении в руководящую должность и формирует уровень и ролевой облик руководителя;
• переквалификация, которая, в сущности, дает другу образование.

Цель  переквалификации - дать возможность  работникам овладеть новой для них  специальность, освоить новую роль.

Для развития персонала и ликвидации наметившихся ролевых противоречий нужно:

• поддерживать способных к обучению работников;
• распространять знание и передовой опыт;
• учить молодых квалифицированных сотрудников;
• осознавать управленческому персоналу важности развития сотрудников;
• снижать текучесть персонала.

При наличии  ролевых конфликтов перестановка работников способна снять ролевую напряженность.

Кадровые  перестановки привносят в компанию эмоциональную новизну и держат в тонусе давно работающих сотрудников. Ротация – один из способов развития карьеры для специалистов, которые выросли из должности роли, когда у компании не достаточно ресурсов для продвижения их по служебной лестнице.

Внутренний  подбор позволяет бороться со сложностями  в поиске специалистов на внешнем  рынке. Сотрудник, ощущающий потребность  в смене роли на предприятии, сам  инициирует свой переход. Задача руководства  – не упускать из виду личные стремления сотрудника и в нужный момент выйти с предложением к сотруднику о кадровой перестановке. Координирующим звеном (собирающим заявки сотрудников и дающим рекомендации руководству) может выступить служба персонала.

Если  кадровые перемещения становятся непредсказуемыми для сотрудников, возникнет ощущение нестабильности своего положения, пропадет уверенность в завтрашнем дне и внутриличностные проблемы могут усугубиться. Процесс перестановки кадров никогда не должен быть неожиданностью для работников – наоборот, он должен быть прогнозируемым и понятным.

Хорошими  способами профилактики ролевых  конфликтов являются беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных  отношений; психологические меры по выстраивание отношений по типу пристройки, отказ от использования поведенческих конфликтогенов превосходства, агрессии, эгоизма; административные меры: изменение условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, смены и т. п.

Между санитарно-гигиеническими, психофизическими и эстетичными  условиями труда и возникновением внутриличностных отношений существует тесная органическая связь. То, что  вызовет отклонения, нарушения нормальной деятельности человеческого организма, обязательно - прямо или опосредствованно, рано или поздно - повлияет на расположение духа человека, на его восприятие собственной  роли а значит - на эффективность  его работы. Шум и вибрации на рабочем месте, загазованность и  загрязненность, несоответствующие стандартам нормы температуры и влажности окружающего воздуха, недостаточное или неравномерное освещения рабочих мест вызовет у работников утомленность и раздраженность, причины и источника которых они не сознают. Такое состояние отрицательно влияет на работу, снижает восприятия к эстетичным мероприятиям. Характерным примером может быть взаимосвязь между освещением рабочего места и выкрашенным оснащением. Известно, что освещенность относится к санитарно-гигиеническим условиям работы, а цвет - к эстетичных. Тем не менее, когда производственные помещения плохо освещены, не радует даже подбор цветов. При плохом освещении краски тускнеют: голубое кажется серым, зеленое - грязно-серым.

Одной из условий производственной эстетики есть цветное оформление рабочих  мест и производственных помещений, которые должно отвечать закономерностям, установленным физиологией и психологией работы.

 

2.2. Психотерапевтические методы решения ролевых конфликтов

 

В некоторых  случаях целесообразно использовать психотерапевтические методы разрешения ролевого конфликта. Сотрудники направляются на прохождение психотерапевтического  курса. Основным видом ролевой психотерапии, как средства решения психологических  проблем, связанных с ролевым развитием личности является психодрама. Этот метод дает возможность моделировать жизни человека, переживать события минувшего, настоящего и будущего, как существующие, так и такие, которых не было и не могло быть, воссоздавать любые, даже самые фантастические, роли. Средствами психодрами можно корректировать жизненные роли и сценарии, определять такие личностные роли, которые вследствие ролевой социализации оказались заблокированными, вытесненными или неразвитыми. Для этого существует специфическая психодраматическая техника "антироли", что помогает не только анализировать ролевой репертуар, но и развивать его, высвободив те сферы личности, которая были репрессированными.[[9]]

Психодрама принадлежит к методам действия. Это означает, что ситуации, связанные с личностным выбором, принятием решения, репетицией будущего, могут быть чудесно смоделированными и обработанными таким образом, что человек сам найдет решения или сделает выбор, увидит преимущества и недостатки разных вариантов, осознает психологические трудности, которые сопровождают выбор (внутренние барьеры, ошибочные стереотипы, страхи или несознаваемое нежелание и т.п.). Этот подход дает возможность по-иному посмотреть на системы ценностей человека, пересмотреть их, отказаться от ошибочных ценностей, обратить внимание на те ценности, которые до этого не замечались, или считались незначащими. Техники психодрамы оказывают содействие раскрытию спонтанности и креативности личности, а также развитию ролевой компетентности, то есть способности личности оперативно владеть своими психологическими ролями, выступать полноправным субъектом этих ролей, включать ролевое поведение в процесс собственной жизнедеятельности и работы, что дает возможность решать разные жизненные проблемы, в том числе и связанные с ролевыми конфликтами.

Существует  много вариантов и подходов психодрамы, в зависимости от характера психологических  проблем, состава психотерапевтической группы и других психологических  и клинических показаний.

Для преодоления  ролевых конфликтов часто нужна  взаимная коррекция ролевых ожиданий индивида и группы или партнеров  с общение. Это ведет к взаимному принятию ролей другого человека, то есть принятию человека таким, каким он есть. Последнее условие в особенности важно, так как непринятия человека и его ролей - это одна из основных причин возникновения всех ролевых конфликтов. Взаимную коррекцию ролевых ожиданий можно осуществить используя психодраматическую технику "обмена ролями". Партнеры в общении поочередно  играют роль себя и своего партнера, имея возможность "посмотреть" на себя со стороны и побыть в образе другого человека.

Механизмы гармонизации личностного развития состоят в реконструкции при  помощи ролевых игр. Ролевые психодраматические игры, которые проводятся на примере  реальных ситуаций из жизни людей, имеют  целью улучшение собственного понимания  своей проблематики, самопознание, получения нового опыта поведения  в рабочем коллективе. Благодаря этому удается:

а) понять те стороны своего ролевого (в частности, поведения профессионального) поведения, которые скрыты от личности в подсознании;

б) увидеть  себя и свою роль будто с стороны, изменить точку зрения, ракурс видения  проблем, осуществить децентрацию;

в) лучше  понять межличностную проблематику, увидев ситуацию глазами партнеров  по ролевому взаимодействию с помощью  техники "обмена ролями";

г) использовать для решения ситуации не только рациональные компоненты поведения и вербальные средства, а и эмоциональные, телесные и прочие невербальные средства коммуникации ролей и моделей ролевого поведения  и взаимодействия.

ВЫВОДЫ

 

Итак, мы рассмотрели понятие конфликта и в частности ролевого конфликта, как неотъемлемой части деятельности любого предприятия.

Конфликт  является противоборством сторон социального  взаимодействия, имеющих разные мотивы, цели и потребности.  Он включает в себя несколько последовательных этапов, в результате прохождения которых обнаруживаются все позитивные и негативные функции конфликта.

Ролевой конфликт принадлежит к виду внутриличностных, он обусловлен противоборством противоречивых ролей, которые выполняются одним  сотрудником или является противоречием  ролей разных работников.

Каждый  индивид выполняет набор определенных социальных, психологических и профессиональных ролей, и порой они входят в  противоречие порождающее внутренний конфликт.

Особенностью  ролевых конфликтов можно назвать  то, что они способны влиять на психологию человека и его производительность, при чем как позитивно, так и негативно. А также способность ролевых конфликтов провоцировать конфликты межличностные.

Для своевременного выявления ролевых конфликтов среди  сотрудников, необходимо постоянно  наблюдать за поведением и особенностями  индивидуально-психологического состояния  сотрудников.  При возникновении признаков, указывающих на наличие ролевого конфликта, необходимо экстренно принять меры по урегулированию конфликта.

Для этого  целесообразно провести ряд управленческих и организационных мероприятий, например, внести изменения в работе, чтобы снять нагрузку с сотрудников, разъяснить им их роли, повысить квалификацию персонала и улучшить условия труда.

Если  эти меры не приносят позитивных результатов, можно направить сотрудников  на прохождение психотерапевтических процедур, например на прохождение  специальных ролевых игр.

 

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Емельяненко Л.М., Петюх В.М., Торгова Л.В. Конфликтология. Учебное пособие. – К.: КНЕУ, 2003. – 215 с.

2. Васильев Г.А., Деева Е.М.Организационное поведение. Учебник. – М.: Юнити-Дана, 2005.- 255 с.

3. Горностай П.П. Личностный выбор. Психология отчаяния и надежды. – К.: Миллениум, 2005. – 336 с.
4. Вишневская А.В. Конфликтология. Курс лекций. – 2003.
5. Емельяненко Л.М., Петюх В.М., Торгова Л.В. Конфликтология. Учебное пособие. –К.: КНЕУ, 2003. – 215 с.
6. Киппер Д. Клинические ролевые игры и психодрама: Пер. с англ. - М.Класс, 1993. – 224 с.