Разработка управленческих решений

Тактические решения. Такие  решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегических задач. По времени  они не превышают одного года.

Оперативные решения. Такие  решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени  они рассчитаны на период, не превышающий  месяца.

Классификация решения по алгоритму.

Запрограммированные решения. Запрограммированные решения –  это есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются  при решении математического  уравнения. Как правили, число возможных  альтернатив ограничено, и выбор  должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Руководителю очень важно иметь уверенность  в том, что процедура принятия решений, в самом деле, правильна  и желательна. Очевидно, если запрограммированная  процедура становится неверной и  нежелательной, решения, принятые с  ее помощью, будут неэффективными, а  руководство утратит уважение своих  работников и тех людей вне  организации, на которых принимаемые  решения сказываются. Более того, в высшей степени желательно сообщить об обоснованиях методологии принятия запрограммированных решений тем, кто этой методологией пользуется, нежели просто предложить ее для употребления. Неспособность ответить на вопросы, начинающиеся с «почему» в связи  с процедурой принятия решений, зачастую порождает напряжение и обижает  людей, которые должны применять  эту процедуру.

Незапрограммированные решения. Решения этого типа требуются  в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы  или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время, руководитель располагает множеством вариантов выбора. На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Скорее всего, они суть крайние отображения некоторого спектра в случае и с повседневными, и с принципиальными решениями. Почти все решения оказываются где-нибудь между крайними вариантами. Немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что личная инициатива лица, принимающего их, целиком исключается. Даже в ситуации самого сложного выбора методология принятия запрограммированных решений может быть полезна.

Классификация решений по основаниям.

Интуитивные решения. Чисто  интуитивное решение – это  выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее  решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже, а понимании ситуации. Просто человек  делает выбор. То, что мы называем озарением  или шестым чувством, и есть интуитивные  решения.

Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажется  интуитивным, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек  использует знание о том, что случалось  в сходных ситуациях ранее, чтобы  спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая  принесла успех в прошлом.

Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию  к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может  сработать снова не хуже, чем прежде.

Рациональные решения. Главное  различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается  в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение  обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Классификация решений по содержанию задачи принятия решений  и степени охвата объекта управления.

По признаку содержания задачи принятия решений различают: экономические, организационные, технические, технологические, политические. Сфера их деятельности обусловливает специфические требования к принимаемому решению.

В зависимости от степени  охвата объекта, в отношении которого принимается решение, выделяют следующие  решения:

- общие, охватывающие весь  объект и затрагивающие, как  правило, жизненно важные стороны  его деятельности;

- частные, касающиеся отдельных  сторон деятельности;

- локальные, принимаемые  в отношении какого-либо отдельного  элемента организационно-экономической  системы (например, отдела, цеха). Эти  решения не затрагивают деятельность  всей системы, однако для коллектива  той подсистемы, в отношении которой  они принимаются, они могут  носить характер общих или  частных решений.

Классификация решений по организации.

Организация разработки и  реализации управленческих решений  базируется на выборе приоритета в  индивидуальном или коллегиальном  подходе к этому процессу. Индивидуальный подход к разработке УР весьма характерен для организаций. Он требует от руководителя уверенности в своих силах, профессионализма и творческого подхода. На разработку таких решений обычно тратится меньше времени, разработчик решения несет  персональную ответственность за результаты его выполнения.

Групповой подход к разработке управленческих решений характеризуется  большей обоснованностью, меньшим  числом ошибок и неопределенностей, разработкой оригинальных подходов, причастностью разработчиков к  его выполнению.

Классификация решений по повторяемости выполнения.

Повторяемость выполнения управленческих решений важна для правильной установки нормы управляемости  в компании. Повторяемость определяется масштабом компании и степенью разделения управленческого труда. Однотипные управленческие решения имеют общую  предметную область (экономика, технология). Разнотипные управленческие решения  имеют разные локальные для компании базы управляемых параметров. Эти  управленческие решения требуют  большего времени и напряжения руководителя, поэтому их число должно быть существенно  меньше однотипных.

Классификация решений по прогнозируемым результатам.

Прогнозируемые результаты реализации управленческих решений  могут быть предсказаны либо с  достаточной точностью, либо с вероятностным  исходом. Ведь обычно решения руководителя выполняют несколько человек  по разным направлениям — иногда последовательно, иногда параллельно. От понимания исполнителями  задания и их профессионализма зависит  конечный результат. Исполнители могут  даже улучшить конечный результат УР.

Классификация решений по характеру разработки и реализации.

Характер разработки и  реализации УР сильно зависит от личностных характеристик человека. Принято  различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения. Уравновешенные решения принимают  менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею. Импульсивные решения принимаются руководителями, которые легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками». Инертные решения — результат осторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Они слабо активизируют персонал на их выполнение. Рискованные решения принимаются без тщательного обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах.

Классификация решений по числу критериев.

Определение числа критериев  для оценки вариантов (альтернатив) управленческих решений — довольно трудная задача. В качестве критериев  могут быть такие параметры, как  уровень комфортности на рабочем  месте, процент повышения производительности труда, уровень рентабельности продукции  и т.д. Простые управленческие решения  обычно сравнивают по одному какому-либо критерию, а сложные или ответственные  — по нескольким.

Классификация решений по направлению воздействия.

Направление воздействия  управленческих решений чаще всего  идет на объекты внутренней среды, т.е. на персонал компании. Руководители имеют  соответствующие полномочия принимать  решения в рамках миссии компании. Однако любая компания является открытой для внешней среды системой. Поэтому  руководитель, имеющий полномочия представлять компанию во внешней среде — работа с клиентами и партнерами, —  должен уметь разрабатывать и  реализовывать управленческие решения  среди равных себе людей. Здесь требуются  новые подходы и технологии.

Классификация решений по глубине воздействия 

Глубина воздействия управленческих решений определяется количеством  уровней управления, для которых  данное решение обязательно. Так, руководитель может реализовать управленческие решения только на уровне цеха или  отдела — это одноуровневая глубина  воздействия. Если же управленческие решения  кроме цехов и отделов будет  обязательно для заместителей руководителя, то это многоуровневое воздействие.

Классификация решений по ограничениям на ресурсы 

Практически любое решение  имеет ограничения на ресурсы  и параметры. Эти ограничения  носят как объективный, так и  субъективный характер. К объективным относятся ограничения, определяемые законами теории организации и управления, законодательством Российской Федерации, бюджетом. К субъективным ограничениям относятся параметры, зависящие от специфики ресурсов, производимого продукта, соотношения спрос—предложение и т.д. Эти ограничения сами по себе являются критериями реальности предлагаемого решения.

Существует группа решений, которые принимаются в условиях изобилия ресурсов, при котором на них нет ограничений.

Таким образом, традиционными  видами работ, в которых руководитель разрабатывает и реализует управленческие решения, являются: работа с информацией; работа с человеком, коллективом; работа с системой управления; оказание управленческой консультации.

В настоящее время в  современных организациях введена  должность руководителя информационной службы, подчиняющегося непосредственно  генеральному директору для общего управления информационными ресурсами  компании.

3. Требования, предъявляемые  к управленческим решениям.

Руководитель любого уровня управления осуществляет возложенные  на него экономические, социальные и  политические функции путем подготовки, принятия и организации выполнения решений.

Действенность управленческого  решения зависит от его качества, которое в свою очередь должно соответствовать ряду требований.

Решения (планы, задания, приказы, распоряжения, инструкции мероприятия, постановления) принимаются на всех уровнях и во всех звеньях руководства. Решение является фундаментом, на котором  строится все здание управления.

Одним из обязательных требований, предъявляемых к управленческим решениям, является их научная обоснованность. При поиске решения нужно просматривать  все возможные варианты, анализируя ситуацию с разных сторон, учитывая последствия каждого варианта, как  позитивные, так и негативные. Для  того чтобы понять суть проблемы, необходимо привлечь всех причастных к ней людей, задавая им как можно больше вопросов. В сложных случаях целесообразно  построить модель проблемы и на ней  рассматривать все варианты. Решение  должно приниматься на основе достаточно полной и достоверной информации о состоянии объекта, внешней  среды с учетом действия экономических  законов и конкретной производственной обстановки.

В соответствии с требованием  научной обоснованности управленческие решения должны быть реальными и  политически направленными, выработанными  с учетом анализа возможных вариантов использования достижений науки и техники, передового опыта, основываться на итогах научно-исследовательских разработок, выявленных закономерностях и тенденциях, нормативах, прогрессивном опыте решения задач управления.

Реальность управленческих решений обеспечивается наличием возможностей для их управления (подготовленность, качество обслуживания потребителей, оснащенность необходимым торгово-технологическим  оборудованием). Реальность управленческих решений гарантируется глубоким и всесторонним изучением состояния  возможностей не только объектов управления, но и внешней среды.

Управленческие решения  должны иметь целевую направленность, то есть соответствовать целям, поставленным перед подразделением управляемого объекта, деятельности которого касается данное решение, или объектом в целом. В процессе деятельности перед руководителями предприятий возникают задачи разной важности: главные задачи, связанные с более полным удовлетворением потребностей населения, повышением качества продукции и обслуживания; второстепенные, относящиеся к организации различных сторон деятельности предприятий, каким-либо частным процессам и явлениям. Целевая направленность управленческого воздействия на объект управления предусматривает необходимость решения частных, второстепенных задач, исходя из решения главных.

Управленческое решение  должно иметь количественную и качественную определенность в зависимости от поставленной задачи.

Эффективность управленческого  решения предполагает в каждом конкретном случае его принятия выбор оптимального варианта с учетом критерия оценки эффективности. Во многих случаях критерии оценки выбирают из ряда количественных показателей – наименьшие затраты, наивысшая производительность, эффективное  использование основных фондов и  т.п. Кроме того, используются качественные показатели: качество труда, продукции, обслуживания, условия труда, влияние  принимаемого решения на авторитет  руководителя, оценка вариантов решений  подчиненными, а также вышестоящими руководителями и т.д. Критерии оценки эффективности решений должны наиболее полно отражать результаты, быть достаточно простыми и конкретными.