Автор: Пользователь скрыл имя, 31 Октября 2011 в 13:36, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является разработка и проектирование рациональное управление конфликтами в организации.
Основными исследовательскими задачами курсовой работы являются: выявление причин возникновения и развития конфликта в организации,
выявление основных форм социального поведения работников в условии конфликта,
разработка предложений и рекомендаций по улучшению климата в коллективе.
выявление типичных ошибок руководителя в обращении с конфликтом на предприятии.
Введение
1.Рациональное управления конфликтами
1.1.Понятие и признаки конфликта
1.2.Основные стадии конфликта
1.3.Механизмы и формы конфликта
1.4.Причины и последствия конфликтов
1.5.Типы конфликта
1.6.Диагностика и профилактика конфликта
1.7.Управление конфликтами в организации
2.Анализ системы управления конфликтами на предприятии общественного питания. Характеристика предприятия общественного питания
Заключение.
Список использованных источников
Вертикальные - предполагают распределение власти по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия участников конфликта: начальник - подчиненный, вышестоящая организация – предприятие, малое предприятие – учредитель. При горизонтальных конфликтах предполагается взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов: руководители одного уровня, специалисты между собой, поставщики - потребители.
Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, военные столкновения. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и уровню участников конфликта: международными (при межгосударственных столкновениях), правовыми, социальными, этическими.
При скрытом конфликте отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, либо у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.
Наиболее
распространены конфликты вертикальные
и смешанные. Они в среднем составляют
70-80-% от всех остальных. Они также наиболее
нежелательны для руководителя, так как
в них он как бы «связан по рукам, и действие
руководителя рассматривается всеми сотрудниками
через призму этого конфликта. Деление
конфликтов на виды достаточно условно,
жесткой границы между различными видами
не существует, и на практике возникают
конфликты: организационные вертикальные
межличностные; горизонтальные открытые
межгрупповые
.