Професійні якості керівника і оцінка ефективності їх реалізації в управлінні сучасною організацією

• адміністративна

• організація виконавчої діяльності
• поточна координація
• контроль
• управління кадрами
• стимулювання
• експертно-інноваційна
• розробка нових видів виробів
• ознайомлення з новинками
• перебудова організації
• консультування
• комунікаційна
• прийом відвідувачів
• відповіді на листи та дзвінкі
• ведення переговорів
• соціальна
• створення сприятливого морального та психічного клімату
• підтримання традицій
• допомога підлеглим
• лідерська
• спрямування колективу на здійснення перетворень

      Керівник, виконуючи  окремі функції, має пам’ятати, що його підлеглі є підлеглими тільки на службі. Вони служать не йому, а загальній  справі. Справедливість, об’єктивність  у стосунках із працівниками колективу, організації сприяє підвищенню продуктивності праці, а тому люди завжди схвалюють  вимогливість керівника. В інших випадках виникає ситуація, коли для покарання обирають методи, які зачіпають самолюбство працівників, принижують ії честь та гідність.

3. Особистісні, професійні та ділові якості керівника

     Особисті  якості: високі моральні стандарти, фізичне  та психологічне здоров’я, внутрішня культура, чуйність, турботливість, доброзичливе ставлення до людей, оптимізм.

     Професійні  якості: професійна компетентність, ерудиція,широта поглядів, прагнення до удосконалення, набуття нових знань, пошук нових знань, пошук нових форм та методів роботи тощо.

     Ділові  якості: організаційні здібності, рішучість, сміливість, наполегливість, контактність, комунікабельність, прагнення до нового, здатність до ризику.

     Цікавою видається психологічна модель управлінської  еліти, розроблена професором М. І.Дробноходом. Вона знадобиться при формуванні професійно важливих якостей (ПВЯ) та охоплює:

     Професійно-ділові ПВЯ: підприємливість; діловитість; здатність  приймати обґрунтовані й реальні  управлінські рішення та нести за них відповідальність; ініціативність, самостійність, уміння прогнозувати, здатність до інтенсивної праці, спроможність генерувати корисні ідеї, здатність ризикувати в розумних межах, авторитетність, схильність до інновацій, прагнення до професійного зростання та самовдосконалення, уміння взаємодіяти з людьми, спроможність раціонально організовувати робочий час, тощо;

     Адміністративно-організаторські  ПВЯ: здатність планувати й організовувати, уміння контролювати підлеглих, послідовність  у своїх діях, вимогливість, дисциплінованість, точність, акуратність, оперативність, здатність делегувати повноваження,уміння добирати команду, спроможність використовувати  професійні знання підлеглих,уміння доводити справу до кінця, наполегливість, здатність  проводити ділові наради, вести дулові бесіди тощо;

     Соціально-психологічні ПВЯ: психологічна компетентність, стратегічне  й тактичне мислення, емоційна стресостійкість, розум, глибина мислення, критичність,гнучкість, допитливість, прагнення до лідерства, толерантність, цілеспрямованість, комунікативність, активність, енергійність, тактовність, уміння керувати своєю поведінкою, оптимізм, здатність запобігати конфліктам та врегульовувати їх, почуття гумору, тощо;

      Моральні ПВЯ: патріотизм, демократизм, гуманність, інтелігентність,високий рівень інтелекту  й культури особистості,чесність, повага до гідності підлеглих, прагнення до спільної влади та ін.;

3.1 Особистість керівника

     Особу керівника можна представити  у вигляді трьох груп характеристик, які складають : біографічні характеристики, здібності і риси особи.

     Біографінчі характеристики

      1.Вік керівника. Проблема вікової  межі для управлінських працівників  високого рангу, а також питання  вікового оптимуму для менеджерів  в тих або інших видах професійної  діяльності існують досить давно.  Так, проводячи аналіз матеріалів  зібраних Т. Коно, середній вік  президентів великих японських  компаній складає 63,5 року, їх американські  колеги дещо молодші - 59 років.  Ось що думає про цю проблему. Ли Якокка відомий американський  менеджер: "Я завжди вважав  безглуздою практику, при якій  людини, що досягла 65 років, ми  зобов'язані незалежно від його  фізичного стану негайно відправити у відставку. Ми повинні покладатися на наших старших менеджерів. Вони мають досвід. Вони мають мудрість". Іншими словами, вік - це багато в чому досвід; не лише природна, але і соціальна характеристика людини, у тому числі і керівника.

     Проте не слід думати, що тільки зрілий вік (а  значить і досвід) надає право  його власникові розраховувати на високий  пост. Історія показує, що у початку  створення найбільших компаній стояли дуже молоді люди. А. Моріть, засновникові і багаторічному керівникові  всесвітньо відомої "Соні корпорейшн", в день установи фірми було всього 25 років. І таких прикладів немало.

     Таким чином, вік керівника не може бути ні перевагою, ні перешкодою для того, щоб ефективно управляти. Залежність між віком і ефективністю керівництва так і залишається не визначеною.

     2. Пол керівника. Ця характеристика  привертає останнім часом все  більшу увагу з боку дослідників,  які намагаються пояснити відмінність  між чоловічою і жіночою поведінкою  в ролі керівника. Особливий  інтерес і безліч публікацій  в різних виданнях присвячені  моделі жіночої поведінки. Це  пояснюється тим, що в житті  сучасного суспільства важко  знайти область, в якій жінка  не грала б важливої, якщо навіть  не головній ролі. Жінки займають  пости президента, прем'єр міністра, керівника великої політичної  партії, дипломата, бізнесмена і  навіть міністра оборони.

     Але дослідники відмічають, що в окремих  видах діяльності, що вимагають від  людей значної мовної активності, що беруть участь в них, жінки у  присутності чоловіків поводяться боязко. Тому жінки рідше стають лідерами і проявляють малу схильність, чим чоловіка домагатися цій ролі. Це пояснюється тим, що чоловіки мають  більшу компетентність в рішенні  групових завдань, а так само їх прагненням мати перевагу в групі. Особливе значення має наявність певного стандарту  поведінки прийнятої в суспільстві. Від виконавця чоловічої ролі чекають і відповідну поведінку. А жінкам, для того, щоб до них відносилися, як до гідних керівників доводиться доводити свої здібності і властиві їм ділові якості.

     Дослідники  так само визначили ще одну істотну  відмінність між чоловіками і  жінками менеджерами, а саме, великий  інтерес жінок до стосунків між  людьми. Жінки перевершують чоловіків  в демократичності керівництва, а, отже, і в ступені і в ступені орієнтації на людські відносини. Але, поки не можна з упевненістю стверджувати, хто ефективніший на посаді керівника : чоловік або жінка. Занадто невисокий відсоток жінок - керівників по - порівнянню з представництвом на цій посаді сильної половини людства.

     3. Соціально - економічний статус  і освіта. Ці характеристики дуже  важливі для керівника. Ефективний  керівник повинен мати різноманітні  знання в області управління  і бізнесу, спеціальних наук, пов'язаних  з діяльністю компанії, іноземними  мовами. Нині керівники прагнуть  опановувати не лише спеціальні  знання, але і економічними, юридичними. У нашій країні підвищилася  необхідність у керівників в  знанні іноземних мов. Цьому  сприяла співпраця багатьох підприємств  з аналогічними іноземними організаціями.  І керівник як обличчя організації  повинні досконало мати хоч  би одну загальноприйняту англійську  мову. Підвищився інтерес у керівників і до психологічних питань управління. Багато хто з них проходить навчання і стажування в престижних західних школах бізнесу.

      Соціально - економічний  статус людини здатний зробити значний  вплив на розвиток менеджерської  кар'єри. Як помітив Ф. Фидлер "один з найбільш надійних способів стати  президентом компанії - народитися в сім'ї, яка володіє цією компанією". Але багато керівників (наприклад, Форд, Якокка) починали свій шлях із самого початку, "з нуля" і підкорили високі вершини бізнесу. Тому шлях вгору  в менеджменті не замовлений нікому.

     Наступній складовій особі керівника являються  здібності. Усі здібності можна  розділити на загальні (до них відносяться  інтелект) і специфічні (знання, уміння і тому подібне). Найбільший вплив  на ефективність керівництва роблять  загальні здібності, тобто інтелект. Ще в 60 - е роки американський індустріальний психолог Е. Гизели, обстежуючи групи менеджерів, дійшов висновку, що відношення між інтелектом і ефективністю керівництва носить криволінійний характер. Це означає, що найбільш ефективними виявляються менеджери не з дуже високими або низькими показниками інтелекту, а що мають середній рівень. Але усі ці дані не є якимсь стандартом для інтелектуального потенціалу. Якийсь конкретний ефективний керівник може мати досить низькі результати по проведеному тесту інтелекту.

     Пізніші дослідження, проведені Ф. Фидлером і А. Лейстером, показали, що на взаємозв'язок між інтелектом і ефективністю роботи чинять дію і інші чинники. До них відносяться: мотивація і досвід керівника, а так само його стосунки з вищестоящим керівництвом і підлеглими. Недостатня мотивація і досвід керівника, слабка підтримка його з боку підлеглих і напружені стосунки з вищестоящим керівництвом мають як наслідок зниження впливу інтелекту керівника на ефективність його деятельности.

     До  специфічних здібностей особи можна  віднести спеціальні уміння, знання, компетентність, інформованість. Не варто особливо доводити і наводити приклади на конкретних особах, наскільки важливі для  успішного виконання управлінської  діяльності ці здібності.

     Наступна  характеристика керівника - риси особи. Найчастіше згадуваних в різних дослідженнях рис особи належать: домінантність, упевненість в собі, емоційна урівноваженість, стрессоустойчивость, креативність, прагнення  до досягнення, заповзятливість, відповідальність, надійність у виконанні завдання, незалежність, товариськість.

4. Портрет сучасного менеджера

     У роботі керівника багато привабливих  сторін: вона надає великі можливості для розвитку особистості, надає  людині гідність, є захоплюючою. Менеджеру доводиться часто вирішувати складні завдання в умовах критичних ситуацій і невизначених перспектив.

     У минулому на посаду менеджерів намагалися підібрати людей з яскраво  вираженими диктаторськими здібностями, оскільки робітники були у більшості  своїй покірною, малоосвіченою, безликою масою і найкращим засобом  поводження з ними вважалося примушування.

     У останнє десятиліття на заході зросло значення економічних і інноваційних аспектів в діяльності фірм і корпорацій, внаслідок чого підвищилися вимоги до керівників усіх рангів. Цілеспрямоване об'єднання раніше самостійних функцій, ліквідація надмірних ланок в  управлінні, перехід від ієрархічної  структури управління до мережевої  і пов'язана з цим децентралізація, а також передача ряду управлінських  функцій трудовим колективам зумовили вимоги до нових типів менеджерів.

      Кризові ситуації, що все більше і більше приголомшували західну економіку, зажадали від  керівників нових якостей. Просто ужитися з людьми була не достатньо - взаємодію потрібно було забезпечити надійною матеріальною базою, яку створював надійний безперебійний збут товарів.

      Нині  на керівні  посади в найбільш розвинених в техніко-економічному відношенні компаніях висуваються  менеджери нового типу. Основною їх особливістю є прагнення до найбільш ефективної організації роботи підлеглих. На відміну від 60-х років, що управляють, надмірно заклопотаних проблемами власної  безпеки і благополуччя, нові менеджери  прагнуть скоротити кількість спрямованих  на ці цілі організаційних заходів  і частіше ризикують.