Организация разработки и принятия управленческих решений в современных бизнес-структурах

       Многообразие сфер деятельности различных организаций  сформировало следующий типовой  набор видов ответственности: профессиональная, юридическая (в том числе уголовная), социальная, экологическая, экономическая, этическая, дисциплинарная, административная и материальная.

       В качестве профессиональной ответственности  могут применяться меры юридической, дисциплинарной и экономической ответственности. В настоящее время все большее распространение находит страхование экономических рисков профессиональной ответственности. Например, страхование профессиональной ответственности нотариуса, водителя автомобиля, аудитора.

       Юридическая ответственность частично или полностью касается тех видов ответственности, в которых закреплены регламенты, входящие в состав государственных законов и норм государственного регулирования, например, в Гражданский и Уголовный кодекс, Трудовой кодекс. Юридическая ответственность реализуется в форме замечания, выполнения предписанных действий, заключения под стражу, ареста.

       Дисциплинарная  ответственность за бездействие  или ненадлежащее выполнение задания реализуется в форме взыскания, замечания, выговора, перевода на другую работу, увольнения.

       Административная  ответственность наступает за совершение административного правонарушения, нарушения прав и свобод граждан. Базой для реализации административной ответственности является административное и гражданское право и другие регламенты.

       Экономическая ответственность призвана компенсировать полный или частичный ущерб от управленческих решений, нанесенный руководителем в материальной или денежной форме.

       Этическая ответственность наступает в  случае нарушения руководителем этических норм, представляющих собой систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Этические нормы включают оценки смысла жизни, назначения человека, содержания добра и зла, морального долга, нравственных принципов и идеалов (благородство, вежливость, выдержка, гуманизм, доверие, единство слова и дела, искренность, правдивость, принципиальность, самообладание, скромность). Ответственность реализуется в форме изменения общественного мнения о руководителе, вынесении ему общественного порицания, объявления о его несоответствии должности по этическим соображениям.

       Материальная (имущественная) ответственность обычно представлена в Республике Беларусь Гражданским кодексом, который регламентирует права и обязанности физических и юридических лиц и ответственность за их исполнение, или неисполнение.

       Все вышеперечисленные виды ответственности можно классифицировать по трем критериям:

       — уровням ответственности (международный, государственный, уровень компании и ее подразделений и уровень  собственного Я (перед самим собой);

       — времени ответственности (за прошлые, настоящие или будущие результаты уже принятого решения). 

       — ущербу, вызванному ошибочными решениями (ответственность за существенный ущерб и имеющая сроки давности; ущерб, ответственность по которому имеет срок давности — обычно 3 или 5 лет, — и ущерб, ответственность по которому не предусмотрена). 
 

       2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ РАЗРАБОТКИ  И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧИСКИХ РЕШЕНИЙ  НА ПРИМЕРЕ ООО «АКАНТИТ» 

       2.1   Основные формы разработки управленческих  решений

 
 

       В зависимости от условий разработки и реализации управленческих решений могут использоваться различные формы разработки: приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

       Указание  — решение, носящее методический, технологический характер. Указание реализуется в форме наставления или разъяснения.

       Акт — решение широкого круга государственных  и общественных организаций. Например, акт о передаче чего-либо в собственность.

       Приказ (письменный или устный) — это  решение руководителя, обличенного властью в организации или крупном ее подразделении. Приказ  обязателен для исполнения его подчиненными и может готовиться по вопросам, входящим в компетенцию руководителя. Это нормативный документ, который должен храниться в архиве; он может быть обжалован в более высоких управленческих инстанциях или в суде.

       Распоряжение  — это решение руководителя, не наделенного административными  функциями. Распоряжение обычно касается вопросов технологии, организации труда  и техники безопасности. Оно обязательно для исполнения непосредственными подчиненными руководителя. Обжаловать решение можно у линейного руководителя данного подразделения или организации.

       Протокол  — решение об отражении каких-либо событий, обстоятельств, правил. Например, протокол прошедшего собрания, совещания.

       Инструкция  — решение, устанавливающее порядок  и способ выполнения каких-либо действий, например, инструкция по составлению  бизнес-плана, инструкция по работе с  персоналом, должностная инструкция.

       Договор — решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств в коммерческих и некоммерческих сферах деятельности, например, договор о портфельных инвестициях, договор кооперации с зарубежным производителем, учредительный договор о создании компании.

       Соглашение  — решение, формирующее общую позитивную инфраструктуру для какой-либо деятельности.

       План  — решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации. Например, бизнес-план, план мероприятий по реформированию и реструктуризации компании.

       Контракт  — решение, обычно коммерческого  характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств. Контракт является подвидом соглашения. Например, контракт на поставку компьютеров, брачный контракт, контракт купли-продажи.

       Оферта  — решение, обычно коммерческого  характера, о предложении конкретному (любому) лицу заключить сделку на указанных  условиях. Оферта является одной стороной контракта. Например, оферта на оптовые  закупки холодильников для реализации, оферта на оптовую продажу бумаги.

       Акцепт  — решение о приеме предложения  о заключении сделки на предложенных в оферте условиях. Акцепт – это  вторая сторона контракта, оферта и  акцепт составляют контракт.

       Положение — решение, представляющее собой  набор законов, правил и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность. Например, положение о главном инженере, положение об отделе территориального развития.

       Правила — решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор  предлагаемых для исполнения устоявшихся норм поведения и деятельности определенных групп работников. Например, правила внутреннего распорядка, правила дорожного движения.

       Модель  какого-либо процесса или явления  — решение, включающее набор определенных элементов и связей, который с  заданной точностью воспроизводит реакции реального процесса или явления на входные воздействия. 
 

       2.2 Основные формы реализации управленческих  решений 
 

       Формы реализации — это деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещание, заседания, деловое слово.

       Предписание — официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в определенный, установленный срок.

       Деловая беседа — специально организованная руководителем встреча с подчиненным, группой подчиненных или приглашенными специалистами для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для компании. Деловая беседа является наиболее  часто используемой формой реализации управленческого решения, так как личное общение заинтересованных лиц всегда эффективней влияет на решение поставленной задачи.

       Убеждение — деловая беседа, проводимая руководителем  с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию управленческого решения для его выполнения (например, убеждение в необходимости соблюдения техники безопасности на предприятии, убеждение в необходимости использования более современных информационных технологий при разработке управленческого решения).

       Разъяснение — деловая беседа, проводимая руководителем  с целью объяснить, сделать более  понятным суть и содержание управленческого  решения.

       Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем  с целью осознанно заставить  работника выполнить управленческое решение путем угроз или повышенного вознаграждения.

       Наставление — деловая беседа, проводимая руководителем  с целью научить, передать опыт для  успешного выполнения управленческого  решения.

       Сообщение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для успешного выполнения управленческого решения.

         Личный пример — действия руководителя  в среде подчиненных по заранее  подготовленному сценарию для  развития у них эффекта подражания  авторитетам в технике выполнения управленческого решения.

       Обучение  — деловая беседа, проводимая руководителем  с целью  дать новые знания или  информацию для выполнения управленческого  решения.

       Совет — деловая беседа, проводимая руководителем  с целью поделиться  собственными взглядами на пути выполнения управленческого решения. Совет не является обязательным для исполнения подчиненным, однако в личных отношениях руководитель всегда будет заинтересован в подчиненном, который прислушивается к его советам.

       Деловая игра (тренинг) — специально организованная интенсивная деятельность работников по разработке и реализации управленческих решений на основе имитационных моделей реальных процессов. В процессе закрепляются навыки реализации управленческих решений многократным повторением однотипных ситуаций, методов и технологий реализации управленческих решений.

       Совещания — коллективные деловые беседы, проводимые руководителем с целью  оперативного доведения до подчиненных  конкретных задач, использования коллективного  разума, обмена информацией и накопленным опытом для выполнения важных управленческих решений.

       Заседания — узко профессиональные совещания  для решения в основном организационных  вопросов (например, заседание профкома, заседание президиума и т.д.)

       Отчет — решение специалиста о результатах индивидуальной или коллективной проделанной работы по выполнению управленческого решения. Отчет может быть письменным или устным.

       Деловое слово — твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководителя как среди подчиненных, так и  среди вышестоящего руководства.

       В качестве примера рассмотрим только одну форму реализации управленческого  решения – деловую беседу. В  деловой беседе принимают участие, с одной стороны, руководитель или  команда специалистов, с другой – потенциальный исполнитель или группа исполнителей. Деловая беседа включает 6 этапов:

       1) создание взаимно заинтересованной  обстановки беседы;

       2) согласование основных целевых  установок будущего задания;

       3) ознакомление исполнителей с необходимой информацией;

       4) обоснование задания и аргументирование  неясных положений;

       5) корректировка заданий с учетом  предложений исполнителя;

       6) принятие окончательного решения.

       Д. Карнеги рекомендует для эффективного проведения деловой беседы соблюдать следующие принципы:

       — внимательно выслушивайте собеседника  до конца – это не только знак внимания, но и профессиональная необходимость;