Организационные конфликты, управление конфликтами в ОАО «Пружанский молочный комбинат»

а) целенаправленно и последовательно  сократить количество конфликтующих;

б) разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих  взаимоотношения между потенциально конфликтными друг к другу людьми;

в) создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или  препятствуют непосредственному взаимодействию между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми.

3. Стратегия отсрочки. Это временные  меры, помогающие лишь ослабить  конфликт с тем, чтобы позже,  когда созреют условия, добиться  его разрешения:

а) изменить отношение одного конфликтующего к другому;

б) изменить представление конфликтующего о конфликтной ситуации (условиях конфликта, взаимоотношениях людей, связанных  с ним и т. п.);

в) изменить значимость (характер, форму) объекта конфликта в воображении  конфликтующего и тем самым сделать  его менее конфликтным (снизить  или повысить ценность объекта конфликта  и тем самым сделать его  соответственно ненужным или недостижимым).

В целях совершенствования психологической  культуры сотрудников применительно  к исследуемой организации ОАО  «Пружанский молочный комбинат»,  есть необходимость в принятии на работу психолога.

Необходимость психолога объясняется  следующими факторами:

- Именно психолог может оказать  квалифицированную помощь ;

- На психолога будет возложены  задачи по выявлению, предотвращению  и профилактике конфликтов;

- Штатный психолог будет наиболее  четко ориентироваться в сложившихся  ситуациях.

- Вести фиксацию конфликтных  ситуаций в коллективе.

- Участвовать в подборе персонала  и в формировании групп по  объектам (по типу темперамента, по складу ума, личностным характеристикам).

- разрабатывать систему мониторинга  по конфликтным ситуациям.

- и т.д.

В связи с этим рассмотрим ряд  предложений, которые бы способствовали снижению конфликтов в трудовых коллективах  ОАО «Пружанский молочный комбинат».

Введение должности штатного психолога.

Естественно на это потребуются  определенные затраты.

Организация рабочего места: приобретение компьютера – 2 500 000 рублей; стола – 800 000 рублей; 3 стула – 210 000 рублей, литература –200 000 рублей; оформление кабинета –600 000 рублей; канцелярские товары -150 000рублей. Общие затраты на оформление рабочего места составили:  2 500 000+800 000+210 000+200 000+600 000+150 000=4 460 000 рублей

Заработная плата, которая будет  выплачиваться психологу в размере 800 000 рублей.

1) 800 000 * 12 = 9 600 000 рублей в год; 

2) 9 600 000 * 30% = 2 880 000 рублей  (максимальная  премия в год).

3) 9 600 000 + 2 880 000 = 12 480 000 рублей (фонд  оплаты труда годовой).

Общие затраты:

- материальные затраты равны  4 460 000 рублей;

- фонд заработной платы равен  12 480 000 рублей;

4 460 000 +12 480 000 = 16 640 000 рублей за год.

Затраты в месяц составляют: 16 640 000 : 12 = 1 411 670 рублей.

Эффект от уменьшения текучести  кадров (ежемесячный) рассчитывается по формуле:

Эт = Зн * Р * (Кт 1 – Кт 2),                                                                     (1)

Где Зн – затраты на новичка; Р  – среднесписочная численность  работников; Кт 1,2 – коэффициент  текучести соответственно на начало и конец месяца, равный числу уволенных  работников, деленному на среднесписочную  численность работников (Рув / Р).

Рабочих часов в месяц у психолога 176 (22 дня * 8 часов).

1 411 670 : 176 = 8 020 рублей за час работы у психолога.

Так как заработная плата директора  составляет 1 800 000 рублей, то час его работы равен 13 300 рублей.

1) 1 800 000 *12 = 21 600 000 рублей в год;

2)  21 600 000 * 30% = 6 480 000 рублей (максимальная премия в год);

3) 21 600 000 + 6 480 000 = 28 080 000 рублей (годовой фонд оплаты труда).

Затраты в месяц  2 340 000 рублей (28 080 000 рублей : 12 месяцев).

Таким образом, час работы директора  равен 2 340 000 рублей : 176 часов = 13 300 рублей.

Исходя из этого, затраты на новичка  будут составлять:

Заместитель директора по кадрам – 2 часа;

Директор – 0,6 часа.

Затраты равны 2 часа* 8 020 рублей + 13 300 рублей * 0,6 часа = 45 380 рублей.

Эт = Зн * Р * (Кт1 – Кт2)          (2)

Эт = 45 380 * 475 * (0,5 – 0,2) = 6 466 650 рублей в год.

То есть введение должности психолога  будет эффективным, так как эффект от уменьшения кадров, покроет затраты  на него в месяц.

Привлечение работ психолога позволит сэкономить время, которое генеральный  директор тратит на разрешение конфликтов и сосредоточиться на решении  главных задач организации.

Если удастся понизить уровень  текучести кадров за счет работы психолога  раз в год, то предприятию можно  уложиться в сумму 6 466 650 рубля. Затраты на привлечение услуг специализированного психолога будут составлять 6 466 650 рубля в год.

Работа психолога будет благоприятно влиять на атмосферу в трудовом коллективе, психологические тренинги будут  снижать напряженность, связанную  с работой и взаимоотношениями  в коллективе. Исходя из этого, можно  сделать вывод, что текучесть  кадров уменьшится  примерно на 9,4%

6 466 65 /59 990 000*100% = 10,8%.     

Это дает улучшение качества работы, повышение личностного роста, уменьшение конфликтогенности, улучшение психологического климата в коллективе, повышение  производительности труда.

2. Конфликты между сотрудниками  организации могут возникать  по причине постоянной совместной  работы, психологической и моральной  усталости от постоянного присутствия  коллег, пристального внимания руководителей  и неизменности вида деятельности. Возможным решением данной проблемы  в организации ОАО «Пружанский  молочный комбинат» можно предложить  выделение сотрудникам путевок  в лечебно-оздоровительные санатории  и профилактории, за счет средств  предприятия.

По имеющимся данным туристических  агентств, в среднем путевка в  оздоровительное учреждение составляет 700 000 рублей. Прибыль предприятия при внедрении данного мероприятия, за счет снижения конфликтности, увеличения производительности труда, а,  следовательно, и эффективности производства и продаж, составит 5 243 560 рублей. Экономический эффект от внедрения в планы антиконфликтного мероприятия может быть рассчитан методом ROI:

ROI₁= чистая прибыль/затраты (3)

ROI₁= 5 243 560 / 700 000 = 7.5 раза

Таким образом, мероприятие по предоставлению путевок, улучшит показатели эффективности  производства в 7.5 раз, что будет  выражаться в увеличении прибыли  на 3 051 560 рублей в сравнении с 2008 годом (2 192 000 рублей).

3. Конфликтные ситуации между  руководителем и подчиненным  могут возникнуть по причине  недостаточной квалификации  руководителя  в области работы с персоналом  либо с неправильно выбранным  стилем руководства высшего звена  организации по отношению к  набранным кадрам. Эта же причина  может служить возникновением  конфликта между организацией  и поставщиками, а также являться  не способностью руководителя  предотвращать конфликты внутри  организации. 

Решением данной проблемы может  быть предоставление возможности повышения  квалификации руководителя в области  управления персоналом. Затраты на прохождение данного обучения составят в среднем 1 000 000 рублей, которые будут взяты из бюджета организации. Следовательно, после внедрения данного мероприятия на предприятии ОАО «Пружанский молочный комбинат» будет наблюдаться снижение конфликтности как внутри организации, так и вне ее, что принесет существенные результаты в производительности труда, эффективности производства и повышении рентабельности. Прибыль предприятия после осуществления данного мероприятия составит 6 780 000 рублей. Рассчитаем экономический эффект для организации ОАО «Пружанский молочный комбинат»:

ROI₁= чистая прибыль/затраты

ROI₁= 6 780 000 / 1 000 000 = 6.8 раза

Данный показатель говорит о том, что эффективность  работы организации возрастет в 6, 8 раз. Прибыль увеличится на 4 588 000 рублей по сравнению с 2008 годом (2 192 000 рублей). Предложенное мероприятие принесет больший эффект предприятию нежели предыдущее, благодаря распространению его как на внешнюю, так и на внутреннюю среду организации.

Все предложенные стратегии и мероприятия  положительно могут повлиять на эффективность  работы ОАО «Пружанский молочный комбинат», сократить уровень конфликтности в организации, снизить текучесть кадров, повысить уровень производительности труда, существенно увеличить доход предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

1. Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Потенциальные причины конфликта - Совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.
2. Из анализа финансово - хозяйственной деятельности предприятия можно сказать, что: