Мотивация как функция менеджмента

Важным в управленческой деятельности в области стимулирования является то, что необходимо поставить подчиненному такие цели, достижение которых является гарантом того, что он получит обещанные блага, возможно, даже только при определенном количестве и качестве труда.

Таким образом, целью стимулирования является не только побуждение человека к работе, но и побуждение делать эту работу лучше и больше того, что обусловлено трудовыми отношениями. В таком случае система стимулирования выступает как совокупность требований, поощрений и наказаний, направленных на установление причинно-следственных связей между совершенным работником действием, оценкой его результата и вознаграждением.

Рассмотрим основные типы мотивации.

1. Среди двух основных типов, выделяют внутреннюю и внешнюю мотивацию.

Внешняя мотивация. Данный вид мотивации не связан с содержанием определенной деятельности, но обусловлен внешними, по отношению к субъекту, обстоятельствами. «Общими примерами внешних мотивов категории поощрения являются деньги, похвала, награда, приз и так далее. Внешними мотивами категории подкрепления являются законы, предписания, дисциплинарные меры, штрафы и тому подобное».11 Внутренняя мотивация. Мотивация, связанная не с внешними обстоятельствами, а с содержанием деятельности. Мотивация, возникшая внутри самого человека.

2. Также мотивация может быть положительной или отрицательной.

Положительная мотивация основана на положительных стимулах. При хорошей работе, работник получит премию. А отрицательная мотивация, напротив, основана на отрицательных стимулах. Если работник будет работать плохо, то получит выговор.

3. Устойчивая и неустойчивая мотивация. Устойчивая основана на нуждах человека, поэтому не требует дополнительного подкрепления, а неустойчивая постоянно требует подкрепления.

4. В зависимости от психологических особенностей характера человека, в различных ситуациях может проявляться мотивация избегания или достижения. Данные виды по-другому называются как мотивация «от» и «к».  Еще их можно объединить под названием «метод кнута и пряника». Люди по-разному относятся к раздражителям. Одних людей легче мотивировать поощрением, чем наказанием, других наоборот. Люди, которых легче мотивировать наказанием, ориентированы «от», то есть желают уйти от наказания, и, соответственно, начинают выполнять работу. Люди, которых легче мотивировать поощрением, ориентированы «к» и стремятся к получению удовольствия. Данные методы можно комбинировать, чтобы усилить стремление человека к совершению определенных действий.

В целом виды мотивации также делятся на два вида:  материальная и нематериальная. Материальная мотивация включает в себя оплату труда, премии. Сюда же, как система косвенной материальной мотивации,  входит оплата больничных, отпусков, медицинского обслуживания персонала.

Мотивация может рассматриваться как процесс. Если рассматривать ее данным образом, этот процесс можно представить в виде ряда последовательных этапов. Данная последовательность будет являться несколько условной, так как в реальности нет столь явного и четкого разграничения этапов. Данный процесс можно представить в виде следующей модели:

 
Рисунок 1. Схема мотивационного процесса

Охарактеризуем этапы процесса мотивации, изображенные на рисунке 1.

Первый этап – возникновение потребностей. Потребность начинает проявляться в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Она лежит в основе возникновения мотива к осуществлению какого-либо действия. Возникнув, потребность требует от человека действий, с помощью которых можно ее устранить.

Второй этап – поиск путей устранения потребностей. Так как потребность возникла, она создала для человека состояние неудовлетворенности, именно поэтому он и начинает искать способы ее устранить: удовлетворить, не замечать, подавить.

 Третий этап – определение набора и направления необходимых действий. На данном этапе человек определяет, что, каким образом и с помощью каких средств он должен это сделать.

«На данном этапе происходит сопоставление четырех вопросов:

1. Что я должен получить, чтобы  устранить потребность;

2. Что я должен сделать, чтобы  получить то, что желаю;

3. В какой мере я могу добиться  того, чего желаю;

4. Насколько то, что я могу  получить, может устранить потребность».12

Четвертый этап – осуществление действия. Человек затрачивает усилия, для осуществления действий, которые, в конечном счете, и приведут его к устранению потребности.

Пятый этап – получение вознаграждения за осуществленные действия. Это либо материальное вознаграждение, которое можно в последствие обменять на необходимый объект для устранения потребности, либо же сам этот объект.

И, наконец, шестой этап – устранение потребностей. В зависимости от того, насколько устранено состояние неудовлетворенности, которое вызвала потребность, а также от того, вызывает ли ее устранение появление новых потребностей, человек либо прекращает свою деятельность, либо продолжает поиск новых возможностей и осуществление новых действий по устранению оставшихся потребностей.

Существует несколько факторов, которые усложняют данный процесс. Одним из важных является неочевидность мотивов. Необходимы длительные наблюдения для того, чтобы выяснить какие мотивы являются движущими в мотивационном процессе человека, так как их невозможно выявить в явном виде. Еще одним фактором является изменчивость мотивационного процесса.

Это зависит от того, что потребности имеют свойство постоянно изменяться, взаимодействуя друг с другом. При этом составляющие взаимодействия могут тоже изменяться, поэтому  даже при знании мотивационной структуры человека, его мотивов, может возникнуть непредвиденное изменение в его поведении и непредвиденная реакция с его стороны на мотивирующие воздействия. Третьим фактором является различие мотивационных структур людей, различная степень зависимости действия одних мотивов от других.

В соответствии с приведенными факторами можно обобщить, что мотивационный процесс сложен и неоднозначен. Поэтому существует огромное количество теории мотивации, которые пытаются дать объяснение данному процессу.

 

 

 

 

1.2 Содержательные теории мотивации

В процессе изучения вопроса, каким образом можно побудить человека  достигать целей, не всегда совпадающих с его личными целями, возник ряд мотивационных теорий. Все они разделены на две категории: содержательные и процессуальные.

«Первая категория - содержательные теории мотивации - те, которые нацелены на решение вопроса о типе потребностей, мотивирующих индивида или вопроса о том, на основании каких целей он предпочитает действовать».13 Самыми известными теориями мотивации этой категории являются: теория «иерархии потребностей» А. Маслоу; двухфакторная теория Ф. Герцберга;  теория существования, связи и роста К. Алдерфера.

Рассмотрим основные позиции данных теорий.

Содержательные теории стараются определить потребности людей, побуждающие их к действию. Они уделяют основное внимание анализу факторов, лежащих в основе мотивации, и почти не принимают во внимание сам процесс мотивации. Рассмотрим в краткой форме теории четырех ученых, работы которых имели наибольшее значение для современных концепций мотивации.

Самой известной теорией в данной категории является «Иерархия потребностей» А. Маслоу. Данная теория относится к числу основополагающих, классических содержательных теорий мотивации. А. Маслоу предположил, что мотивации человека следуют из иерархии его нужд. В связи с этим, он распределил все потребности в пятиуровневой пирамиде.

Она представлена на рисунке 1.

 

Рисунок 1. Пирамида потребностей А. Маслоу

 

«В философской школе бихевеоризма он разрабатывал аспекты мотивации, в соответствии с которой люди трудятся для того, чтобы получить то, чего они не имеют. Из нее следует, что у различных людей мотивации различны».14 «Иерархия потребностей» базировалась на допущении, что мотивации людей определяются пятью универсальными потребностями:

1) Физиологические потребности, которые  являются необходимыми для жизни  и существования. Сюда включены потребности в еде, убежище, отдыхе и прочие. Если рассматривать их с точки зрения мотивации труда,  то сюда следует отнести потребность в стабильной заработной плате, и прочих денежных вознаграждениях. Удовлетворить данную потребность можно методами материального стимулирования.

2) Потребность в безопасности. Это потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, а также уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем. В данном случае, с точки зрения мотивации труда, данные потребности может удовлетворить надежная работа, различные  социальные гарантии и виды социального страхования.

3) Социальные потребности –  потребности, связанные с определенными  аспектами социального поведения – например, это  потребность в дружеских отношениях с коллегами, привычка работы в определенном коллективе.

4) Потребности самоуважения включают в себя также потребности личных достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих. Данные потребности работников требуют поощрения и высокой оценки достижений со стороны управляющего.

5) Потребности самовыражения – это потребность в реализации своего потенциала и росте как личности. По теории А. Маслоу именно данная категория потребностей является основным источником человеческой деятельности, его поведения и поступков.

Все эти категории потребностей представлены на рисунке 1. Они имеют различную важность, которая зависит от того, в какой степени они же и оказывают влияние на поведение человека.

Сначала активизируются мотивации нижнего уровня. Переход на высший уровень требует все больших усилий. А. Маслоу считал, что человек крайне редко может достичь наивысшего уровня самореализации, так как потребности человека редко могут быть удовлетворены в полной мере.                  

Теория иерархии  потребностей А. Маслоу оказала большое влияние на развитие теории и практики современного управления, но в ней все же присутствует  ряд уязвимых моментов.

Вот некоторые из них:

1. Потребности проявляются по-разному. Это зависит от ситуационных факторов, таких как содержание работы, положение в организации, пол, возраст и прочие;

2. Не обязательно должно наблюдаться строгое соподчинение групп потребностей, как в «пирамиде»;

3. Удовлетворение ряда потребностей самой высшей категории может спровоцировать их дальнейший рост.

Продолжал и развивал теорию А. Маслоу - К. Алдерфер, выделяя вместо пяти три иерархических уровня потребностей (существования, общения, роста). К. Алдерфер предполагает, что движение от потребности идет не только снизу вверх, но и в обратную сторону. Например, если при наличии актуальной и до конца не удовлетворенной потребности высшего уровня возрастает действие потребности более низкого плана, человек переключает свое внимание на нее.

Потребности существования, по Алдерферу, включают в себя два уровня потребностей пирамиды А. Маслоу: физиологические и безопасности.

Потребности связи отражают социальную природу человека, то есть его стремление быть членом семьи, иметь коллег, друзей, врагов, начальников и подчиненных. «К данной группе можно полностью отнести потребности принадлежать к социальной группе, признания и уважения, которые связаны со стремлением человека занимать определенное положение в окружающем мире, а так же ту часть потребностей безопасности пирамиды Маслоу, которая связана с групповой безопасностью». 15

Потребности роста аналогичны потребностям самовыражения в пирамиде А. Маслоу и включают в себя также те потребности группы признания и самоутверждения, которые связаны со стремлением к развитию уверенности, к самосовершенствованию.

Данные группы потребностей, так же как и в теории Маслоу расположены иерархически, однако между теориями существуют и различия:

Во-первых, это различное число уровней. К. Алдерфер сократил их количество до трех.

Во-вторых, исследование Алдерфера не исходит из предположения, будто личность поднимается по иерархии потребностей в соответствии с законом прогрессии. Напротив любой из уровней или же сразу все могут иметь существенное значение в каждый данный момент времени.

В-третьих, Алдерфер, в отличие от Маслоу, предполагает, что чем меньше удовлетворяются потребности взаимосвязи, тем более важными становятся потребности существования.

К общему  можно отнести утверждение о том, что чем меньше удовлетворяются потребности роста, тем более важными становятся потребности взаимосвязи.

Как уже было сказано ранее, К. Алдерфер считает, что иерархия потребностей отражает восхождение от более конкретных потребностей к менее конкретным и каждый раз, когда потребность не удовлетворяется, приходится переключаться на более конкретную потребность. То есть имеет место движение сверху вниз. «Процесс движения вверх по уровням потребностей Алдервер называет процессом удовлетворения потребностей, а процесс движения вниз – процессом фрустрации, то есть поражения в стремлении удовлетворить потребность». 16