Автор: Пользователь скрыл имя, 29 Февраля 2012 в 07:44, контрольная работа
Конфликт (от лат. сonflictus – столкновение) – это противоречие противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека; во взаимоотношениях людей, коллективов в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
Введение. 3
Структурные методы разрешения конфликта. 5
Межличностные стили разрешения конфликтов. 8
Контрольный тест. 11
Список литературы: 21
6. Перечислить уровни управления:
а) высший, средний, низший;
б) superviser, manager, high manager;
в) рабочий, управленец, директор;
г) информационное, технологическое, управление персоналом.
7. К невербальным средствам коммуникации относятся:
а) электронные средства связи;
б) письмо, речь;
в) интонация, жесты;
г) звуки, буквы, цифры, рисунки
Задание 7
Менеджер управляет трудовыми ресурсами фирмы обычно по следующей схеме:
Подготовьте ответы на следующие вопросы:
1. Может ли эта схема работать, если убрать из нее отдельные звенья?
2. Как усовершенствовать планирование трудовых ресурсов в фирме?
1. Может, но с меньшей эффективностью.
2. Планирование трудовых ресурсов в действующей организации необходимо начинать с оценки их наличия. Руководство должно определить, сколько человек занято выполнением каждой операции, требующейся для реализации конкретной цели. Также необходимо прогнозирование численности персонала, необходимого для реализации краткосрочных и перспективных целей. Нужно своевременно учитывать изменения во внешней среде, особенно экономической, которые могут оказать сильное влияние на перспективные потребности организации в трудовых ресурсах. Определив свои будущие потребности, руководство должно разработать программу их удовлетворения. Программа должна включать конкретный график и мероприятия по привлечению, найму, подготовке и продвижению работников, требующихся для реализации целей организации. Необходимо обращать внимание на юридические ограничения, которые являются той переменной, которую необходимо всегда учитывать в процессе планирования. В особой мере это относится к планированию людских ресурсов. Также для того, чтобы нанять соответствующих работников, руководство должно в деталях знать, какие задачи они будут выполнять во время работы и каковы личные и общественные характеристики этих работ. Эти знания необходимо получать посредством использования комплекса различных методов анализа содержания работы. Таким образом, применение экономических научных знаний и подходов позволит усовершенствовать планирование трудовых ресурсов.
Задание 8
Конфликты могут выполнять самые различные функции. Перечислите основные функции конфликтов (в табличной форме).
Функции конфликтов
Позитивные | Негативные |
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами | большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте |
получение новой информации об оппоненте | увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе |
сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом | представление о побежденных группах, как о врагах |
стимулирование к изменениям и развитию | чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе |
снятие синдрома покорности у подчиненных | после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников |
диагностика возможностей оппонентов | сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”). |
1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоуори Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1997. – 704 с.
2. http://azps.ru/articles/soc/
3. http://www.rae.ru/monographs/
4. http://college.ru/economics/
5. http://www.glossary.ru/cgi-
6. http://azps.ru/articles/soc/
7. http://beconsult.ru/glosar/18.
8. http://www.corpsys.ru/
9. http://www.inventech.ru/lib/
10. http://website-seo.ru/
2
Информация о работе Межличностные и структурные стили разрешения конфликтов