Менеджер

          Так называемые «закрытые» позы воспринимаются как позы недоверия, несогласия, психологического дискомфорта. «Закрытые» позы:

• стоя — скрещенные на груди руки;

• сидя — обе  руки упираются в подбородок;

• сидя — руки в замке обхватывают колено или лежат на столе и др.

«Открытые» позы воспринимаются как по:;ы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. «Открытые» позы:

• стоя — руки раскрыты ладонями вверх;

• сидя — руки раскинуты, ноги вытянуты.

Есть поза критической оценки — рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску.

Если человек  заинтересован в общении, ему  нравится общаться с собеседником, он будет наклоняться в его  сторону, если нет — откидываться назад. Обвинительно-агрессивная позиция, которую занял человек, часто выражается в позе стоя прямо, плечи развернуты, руки упираются в бедра.

Обычно позы распознаются в общении довольно легко. Это относится и к жестам. По меткому выражению Ф. И. Шаляпина, «жест есть не движение тела, а движение души...» Интенсивность жестикуляции растет вместе с эмоциональной возбужденностью человека и желанием достичь более полного понимания. Известны жесты приветствия, прощания, запретов и т.д.

Если жесты  человека не совпадают со смыслом  его речевых высказываний, то это свидетельство лжи. В беседе очень важны язык тела, открытая поза, показывающая интерес к собеседнику.

По походке  человека можно распознать его эмоциональное состояние. Так, исследования показали, что легкая походка — свидетельство радости, тяжелая говорит о гневе, вялая бывает при страдании.

44

         Из невербальных средств общения немалое значение имеет голос (его высота, тембр). Скорость речи, паузы во время разговора, различные психофизиологические проявления — плач, смех, вздохи, покашливания и т.п. — также несут определенную смысловую нагрузку.

 Например, если  речь очень быстрая, то это  часто говорит о взволнованности, обеспокоенности; медленная речь свидетельствует о высокомерии или усталости. Печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом, а к концу фразы интонации понижаются; энтузиазм, радость — высоким голосом

В процессе общения  часто присутствуют различные прикосновения общающихся:

• рукопожатия;

• похлопывания;

• поцелуи и  др.

Это такесические средства общения. Использование их определяется такими факторами, как возраст, пол, статус партнеров по общению, степень их знакомства. Такесические средства являются символом степени близости общающихся. Например, похлопывание по плечу возможно, если у общающихся социальное положение равное, а отношения между ними близкие. Неадекватное использование такесических средств может привести к резкому дискомфорту в общении и даже к конфликтам.

В деловом общении  широко используется рукопожатие. Оно  бывает очень разным. Можно заметить те или иные оттенки рукопожатия: доброжелательное, вынужденное, открытое (закрытое), теплое (холодное), высокомерное (зависимое) и т.д. При рукопожатии имеет значение не только «сжимание рук», но и расстояние, на котором оно происходит. Можно выделить три типа рукопожатия:

• доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз); » покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);

• равноправное.

45

         В общении партнеры всегда занимают определенное положение в пространстве по отношению друг к другу. Слишком маленькое расстояние (до 0,5 м) в деловом общении недопустимо, слишком большое (свыше 3 м) — свидетельство равнодушия к проблеме и партнеру по общению.

Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения. Если общающиеся являются соперниками, то они часто садятся напротив; в обычной дружеской беседе — занимают угловую позицию; независимая позиция выражается в расположении по диагонали; при кооперативном поведении общающиеся располагаются с одной стороны стола.

          Следует иметь в виду, что невербальные средства проявляются неосознанно, человек их часто не контролирует, но эти проявления можно и нужно учиться держать под контролем, особенно в значимых для нас ситуациях общения, а также учиться распознавать их, ориентируясь не на какой-то отдельный жест или взгляд, а на всю совокупность невербальных проявлений данного человека. Так мы лучше будем понимать человека в процессе общения. Можно усилить свое воздействие на других людей, контролируя следующее;

1) следить за правильной осанкой. Высоко поднятая голова, прямая осанка создают впечатление уверенности в себе а непринужденности, делают человека стройнее. Жалкая осанка — уязвимая мишень, свидетельство слабости;

2) сохранять  темп движений, соответствующий  вашему имиджу. Спешащий человек производит впечатление суетливого, медлительный — увальня. Неспешные движения способствуют процессу концентрации внимания на главном;

3) избегать нелепых  позиций;

4) использовать  краткое и крепкое рукопожатие  как верное средство установления конструктивного контакта;

5) контактировать  глазами. Таким образом вы демонстрируете свою искренность и убедительнее излагаете свою точку зрения.

          Теперь рассмотрим речь как вербальное средство общения. Умение говорить предполагает умение точно формулировать свои мысли и излагать их

46

доступным для  собеседника языком. Важно, чтобы речь была содержательной (насыщенной информацией) н логичной.

         Перечислим законы логичности речи:

1. Закон тождества.  Предмет мысли в пределах одного рассуждения должен оставаться неизменным (одно знание о предмете не подменяется другим).

2. Закон противоречия. Не могут быть одновременно  истинными два высказывания, одно из которых что-либо утверждает о предмете, другое отрицает то же самое в то же самое время.

3. Закон исключения  третьего. Если имеются два противоречащих друг другу суждения о предмете, то одно из них ложно, между ними не может быть ничего среднего.

4. Закон достаточного  основания. Для того чтобы признать суждение истинным, нужно обосновать свою точку зрения, доказать истинность выдвигаемых положений, последовательность и аргументированность высказываний

          Причинами нарушения логичности речи выступают:

• алогизм —  сопоставление несопоставимых понятий;

• подмена понятия в результате неправильного словоупотребления;

• неоправданное  расширение или сужение понятия;

понятий.

          Правила ясности, точности речи:

1. О точности  высказывания должен заботиться  говорящий. Ясность мысли оценивается слушателями.

2. Слова следует употреблять в полном соответствии с теми значениями, которые за ними закреплены в языке: слово должно быть адекватно выражаемому понятию.

3. Следует избегать  книжных, мудреных, канцелярских  слов, делающих речь запутанной  и сумбурной.

4. Псевдонаучный стиль изложения является причиной неуместного комизма речи.

47

5. Необходимо  точно следовать нормам связи  слов в фразе. Возможность по-разному объединять слова в словосочетания порождает двусмысленность.

         Формами речевого общения являются:

• монолог;

• диалог.

         Монолог представляет собой высказывания без ориентации на собеседника. При монологическом общении может теряться до 80% объема исходной информации.

Наиболее эффективной  формой общения является диалог. В его основе лежит умение задавать вопросы.

2.3.Этика  делового общения

          «Какое слово ты скажешь, такое в ответ и услышишь» Гомер.

Гомер Деловое  общение имеет исторический характер, на разных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. В них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поведения.

В переводе с  греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определяют правильное или неправильное поведение. Впервые термин «этика» употребил Аристотель, живший в античную эпоху и поднимавший вопрос о том, что люди должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Сегодня этику понимают как учение о морали и нрав-

Важнейшие категории  этики:

•  добро;

•  зло;

•  справедливость;

•  долг;

•  совесть;

•  ответственность  и др.

48

В зависимости  от того, как человек понимает моральные кормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, он может или облегчить деловое общение, сделать его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить это общение.

          Поскольку в деловом общении люди стремятся достигать не только общих, но и значимых личных целей, то в деловых отношениях особую актунлыюеть имеет так называемое золотое правило морали: «Не делай другому того, чего не хочешь себе». Это правило есть нравственный регулятор деловых отношений, который препятствует беспредельному эгоизму в партнерских отношениях. Цивилизованные общества, в которых существует развитой рынок, уже убедились в том, что бизнес на нравственной основе в конечном счете более выгоден, чем безнравственный, разрушающий деловые партнерские отношения. Этика деловых отношений основывается на таких правилах и нормах поведения, которые в конечном счете развивают сотрудничество, укрепляют деловые отношения, координируют или даже гармонизируют интересы. Конкретным выражением этого является укрепление взаимного доверия, открытость намерений и действий.

Однако  воплотить на практике этические  принципы совсем не просто. В рыночной экономике, которая предоставляет свободу действия ее участникам, перед деловыми людьми в процессе их деятельности и общения часто возникают моральные дилеммы. Они возникают из противоречий самой жизни: с одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, должным образом, ориентируясь на нравственный идеал, а с другой — ему необходимо удовлетворить свои потребности, что часто связано с нарушением нравственных норм. Таким образом, идеальные нормы вступают в конфликт с фактическими нормами поведения людей, возвышенный идеал может не совпадать с практическим расчетом.

         Принципы этики делового поведения руководителя по отношению к подчиненным: 

49

1.Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации.

2.При  возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью,  руководителю следует выяснить  ее причины.

3.Замечание  сотруднику должно соответствовать  этическим нормам.

4.Критикуйте  действия и поступки, а не личность  человека.

5.Никогда  не советуйте подчиненному,  как  поступить в личных делах.

6.Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем же.

7.Выбирайте  правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два  фактора: а) ситуацию, наличие  времени для нюансов, б) личность  подчиненного.

          Принципы этики делового общения  между коллегами.

1. Ни  требуйте к себе какого-либо  особого отношения или особых привилегий со стороны другого.

2. Не  относитесь с предвзятостью к  своим коллегам.

3.Называйте  своих собеседников по имени  и старайтесь делать это почаще.

4. Не  лезьте человеку в душу. На  работе не принято спрашивать  о личных делах.

5. Старайтесь слушать не себя, а другого.

6. Рассматривайте  вашего коллегу как личность, которую нужно уважать саму  по себе, а не как средство  для достижения ваших собственных  целей.