Маркетинг в управлении банком на примере ОАО АКБ "Восточный экспресс"

В банковской среде все более предпочтительным становится интегрированный маркетинг, направленный не только на расширение круга вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания. Специфика маркетинга в банковской сфере заключается в том, что коммерческие банки заинтересованы не только в привлечении вкладов, но и в активном использовании привлеченных средств с помощью кредитования различных объединений, предприятий, организаций, кооперативов и населения. Это обусловливает необходимость комплексного развития маркетинга как в сфере отношений коммерческих банков с вкладчиками средств, так и в сфере кредитных вложений, осуществляемых в форме предоставления ссуд предприятиям, организациям, кооперативам и населению. Цели маркетинга в этих двух сферах различны: в первой — привлечь клиентов в качестве вкладчиков средств в банк, а во второй - направить кредитные ресурсы банка таким предприятиям и организациям, которые использовали бы их с наибольшим эффектом для банка, данных предприятий и организаций, и хозяйства в целом.

В конечном же счете банковский маркетинг направляется на осуществление единой цели: рациональное использование доходов и временно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве.

Сегодня понятие маркетинга в банковской сфере можно охарактеризовать как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов и услуг с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения, а также разработку конкретных мероприятий для реализации поставленных целей.

Итак, маркетинг необходим для того, чтобы поставить реальные цели банка в соотношение с фактическими нуждами рынка и организовать достижение намеченных целей, максимально используя те возможности, которые имеются в его распоряжении.

В нашей стране маркетинг в банковской деятельности стал внедряться, прежде всего, в организации рекламной деятельности с целью привлечения новых клиентов. Другим направлением маркетинга может служить исследование новых видов банковских операций применительно к российским

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Федеральный Закон «О банках и банковской деятельности» от 21 марта 2004г. №82-ФЗ  // Собрание законодательства РФ. - 2004. -№ 12. -Ст. 1093.
2. Баринов     В.А.,     Синельников     А.В.     Развитие     организации     в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом, - 2012, - №6, - С.29-42.
3. Беловский А.Н. Конкурентная    стратегия    современных   компаний // Менеджмент в России и за рубежом. - 2011.-№4. - с.3-8.
4. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом - 2011.- № 5.- с. 63-71
5. Бутрин Д. Банковский маркетинг // Коммерсант. – 2013. - № 153. - с.12.
6. Ветлужских Е. Есть ли связь между клиентоориентированностью и удовлетворенностъю персонала? // Управление персоналом. -2011. - № 17, - С. 48.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:  «Финпресс», 2010. - 688с.
8. Доктор В.В. Совершенствование системы управления персоналом банка как одно из направлений стабилизации банковского бизнеса во времени// Сборник научных трудов. Серия «Экономика», вып. 5 // Северо-Кавказский государственный технический университет. Ставрополь, 2009.
9. Жарковская Е.П., Арендс И.О. Банковское дело: Курс лекций. – М.: Омега-Л, 2013. – 399 с.
10. Завгородняя М. Тенденции развития банковской деятельности // Мировая экономика и международные отношения. 2010. № 10. С.45.
11. Завьялов П.С. Маркетинг в отраслях. - М.: ИНФРА-М, 2013.
12. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент / Пер. с англ, под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптураевского. - СПб.: Питер, 2009. - 752 с.
13. Лаврушин О.И. Банковское дело. – М.: Прогресс -  2008. – 521с.
14. Лифшиц   И.М.   Формирование   и   оценка   конкурентоспособности товаров и услуг: Учеб. пособие. - М.: Юрайт - Пздат, 2011. - 335с.
15. Лысков А.Ф. Текучесть персонала: причины, последствия, способы оптимизации // Кадры предприятия, - 2011, - № 3, - С.60
16. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник для Вузов / под  ред. Алексунина В.А. – М.: «Дашков и К», 2009. – 369с.
17. Маркетинг: Учебник / Колл. авторов, под ред. Н.П.Ващекина – М.: ИДФБК- Пресс, 2010. -449с.
18. Маркетинг: Учебник / под ред. А.Н.Романова - М.: Банки и биржи, Юнити, 2007. – 369с.
19. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Под ред. Р.Б. Ноздревой, Г.Д. Крыловой, М.П. Соколовой, В.Ю. Гречкова. - М.: Юристъ, 2010. – 415с.
20. Овчаров А.О. Организация управления маркетингом в коммерческом банке // Банковское дело, – 2008. - №1. С. 18-31.
21. Официальный       сайт       "Восточный экспресс"  // http:www.v-express.ru
22. Сагитдинов М.Ш,, Калимулина Ф.Ф. К вопросу об анализе деятельности коммерческого банка // Банковское дело, – 2014. -  №10. С. 15-24.
23. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. - М.: Тарнекс. 2014. – 326с.
24. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Деньги, Кредит, Банки – М.: Владос, 2014 –510с.
25. Томпсон   А.А.,   Стрикленд   А.Дж.   Стратегический   менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. -576с.
26. Фасхиев         Х.А.,            Попов         Е.В.            Как         изменить конкурентоспособность предприятия // Маркетинг, -2010, -№4,.-с.53-68.
27. Целикова Л.В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки // Вестник Московского университета. Серия 6. экономика. - 2000. -№2. с.57-67.

 

1 Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. - М.: Тарнекс. 2014. С.16.

2 Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент / Пер. с англ, под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптураевского. - СПб.: Питер, 2009. С.17.

3 Завьялов П.С. Маркетинг в отраслях. - М.: ИНФРА-М, 2013. С.90.

4 Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Под ред. Р.Б. Ноздревой, Г.Д. Крыловой, М.П. Соколовой, В.Ю. Гречкова. - М.: Юристъ, 2010. С.86

5 Маркетинг: Учебник / под ред. А.Н.Романова - М.: Банки и биржи, Юнити, 207. С.102.

6 Овчаров А.О. Организация управления маркетингом в коммерческом банке // Банковское дело, – 2008. - №1. С. 18-31.

7 Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник для Вузов / под  ред. Алексунина В.А. – М.: «Дашков и К», 2009. С.106.

8 Фасхиев         Х.А.,            Попов         Е.В.            Как         изменить конкурентоспособность предприятия // Маркетинг, -2010, -№4,.-с.53-68.

9 Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. М.: Тарнекс. 2014. с.69.

10 Томпсон   А.А.,   Стрикленд   А.Дж.   Стратегический   менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. С.40.

11 Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник для Вузов / под  ред. Алексунина В.А. – М.: «Дашков и К», 2009. С.110.

12 Завгородняя М. Тенденции развития банковской деятельности // Мировая экономика и международные отношения. 2010. № 10. С.45.

13 Бутрин Д. Банковский маркетинг // Коммерсант. - 2013. - № 153. - с.12