Личность современного менеджера

В XXI веке необходимо обеспечить высокую  эффективность всех, кто трудится, так как каждая организация связана  со всеми остальными сложной системой экономических связей.

Ресурсы, используемые организацией для достижения своих целей, ограничены и могут быть затребованы или  востребованы другими организациями. Поэтому те ресурсы, которые организация  получает в своё распоряжение, должны быть использованы с максимальной эффективностью. От того и заинтересованность в эффективной  работе партнёров (поставщиков, потребителей, подрядчиков, посредников, государства, общества) становится всеобщей.

Меняется и понятие конкуренции. Конкурентоспособность организации, то есть её способность привлекать и сохранять клиентов (в широком  смысле этого термина) сегодня, зачастую достигается и за счёт коммерческого  и некоммерческого партнёрства, в частности за счёт комплексного использования ресурсов или решения  социальных и экологических проблем.

Решая проблему рационального и  эффективного использования ресурсов, социум как самоорганизующаяся система  пытается оптимально детерминировать  деятельность каждого экономического субъекта, внедряя стандартные процедуры управления и контроля. Этот процесс объективно приоритетен; сейчас он набирает обороты. Центр тяжести переносится в сферу совершенствования систем управления предприятиями, что, в частности, уже привели к переходу от технической к управленческой стандартизации.

Подводя итог можно сказать, что  существенной особенностью современной структуры управленческого аппарата крупных фирм состоит в отделении стратегических и координационных задач управления от оперативной деятельности: высший уровень управления ориентирован в первую очередь на разработку стратегических направлений и целей развития, координацию деятельности в глобальном масштабе, принятие важнейших, производственно-хозяйственных решений; средний уровень призван обеспечить эффективность функционирования и развития фирмы путем координации деятельности всех подразделений; низовой уровень сосредоточен на оперативном решении задач по организационной деятельности в рамках отдельных структурных подразделений, главной задачей которых является выполнение установленных заданий по выпуску продукции и получении прибыли. Средства и методы для достижения поставленных целей оперативное звено управления разрабатывает и осуществляет самостоятельно, однако лишь в рамках тех связей и взаимозависимостей, которые устанавливают внутри фирмы и регулируются высшим руководством.

2.  Особенности профессиональных качеств современного менеджера

Каждый специалист в области  управления отвечает на этот вопрос по-своему. Так, по мнению Конфуция, основными  качествами является тонкое и глубокое проникновение в характеры и  чувства своих сотрудников. Греки  времен Гомера выделяли в идеальном  руководителе: мудрость Нестора, справедливость Агамемнона, хитрость Одиссея, энергичность Ахиллеса. Хотя сам Гомер придерживался  мысли, что идеального руководителя не существует. Однако он подчеркивал, что если различные руководители с различными, присущими только им качествами, будут целенаправленно  работать, то могут приблизиться к  этому образу.

Родоначальник, отец научной организации  труда Ф. Тейлор считал основными  у идеального менеджера качествами - ум, образованность, технические знания, силу, тактичность, энергичность, решительность, честность, рассудительность. Другой классик менеджмента А. Файоль на первое место ставил предвидение. Большое внимание он придавал также организаторским способностям, компетентности, крепкому здоровью, интеллекту, высокой культуре и нравственности.

Современные исследователи менеджмента также не имеют общего мнения, какими качествами и чертами характера должен обладать хороший менеджер. Однако следует отметить, что в силу различных национальных особенностей, различного экономического развития стал вырисовываться идеальный менеджер для каждой страны.

В США принято выделять следующую цепочку важных качеств хорошего менеджера: развитость ума; честность; логичность; техниковооруженность; широта познаний; перспективность; коммуникабельность; цельность характера; лидерство; способность делегировать власть; ораторские способности; умение принимать решения; твердость; умение сосредотачиваться; умение воспитывать; чувство юмора; умение слушать; желание слушать; объективность; организаторские способности. Наверное многих, прочитавших такую последовательность, удивило, что организаторские способности на последнем месте, а слово «профессионализм» не вошло ни в первую и ни во вторую десятку. Но американцы имеют свой взгляд на менеджмент. В «Курсе для высшего управленческого персонала», переведенного с английского языка в 1970 году, можно прочесть: «Человек, занимающийся административной работой, должен быть зрелым эмоционально, наделен большим интеллектом, высокоразвитым чувством интеллектуальной любознательности и иметь солидную подготовку. Более того, черты его характера и ум намного важнее, чем знание им техники управления и наличие профессиональных знаний». Как видим, национальные особенности играют очень важную роль в формировании идеального образа менеджера. И образ неунывающего «американского героя» наложил свой особый отпечаток и на образ менеджера. Как бы в подтверждение этого можно привести слова Чарльза Швэба, одного из ведущих американских менеджеров: «Самым ценным своим качеством я считаю умение вызывать у людей энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью признания его достоинств и поощрения».

Качества, вошедшие в первые две  десятки важнейших в образе идеального менеджера Англии, отличаются не только своей последовательностью, но и  содержанием. Английская цепочка качеств имеет следующий вид: способность делегировать власть; коммуникабельность; доступность; умение слушать; авторитетность; компетентность; техниковооруженность; честность; твердость; заинтересованность в людях; позитивность; решительность; юмористичность; широта способностей; продуктивность; дружелюбие; прилежание; общительность; знание специальности; отсутствие болтливости.

Совершенно иной подход к образу идеального менеджера во Франции. Проведенная  беседа специалистами фирмы «Коржеф» с 598 менеджерами позволила выделить следующее: 41% считает, что самое важное для менеджера - это «дар божий». При этом, под данным понятием они подразумевают умение и навыки межличностного общения. 36% опрошенных на первое место поставили неординарность, 10% - жизненный опыт, 8% - техническую компетентность, 4% - авторитет, а 1% - внешние данные.

Совершенно другое мнение о качествах, необходимых менеджерам, у финских  специалистов. По их мнению, руководитель должен обладать напористостью, включающую в себя известную агрессивность (в положительном смысле слова), целеустремленность, стремление обязательно добиться достижения поставленных целей, доведения начатого дела до конца.

Опрос президентов 41 крупной японской компании позволил выделить следующие  качества, необходимые менеджеру-президенту: энергичная инициативность и решительность, в том числе в условиях риска (42%), долгосрочное предвидение и  гибкость (34%), широта взглядов, глобальный подход (29%), умение правильной расстановки  кадров и справедливых санкций (24%), готовность и способность выслушивать  мнение других (22%), личное обаяние (22%), использование открытого стиля  управления, приветствующего сотрудничество (19%), умение четко формировать цели и установки (17%).

Что касается Российской Федерации, если открыть книгу Е. Е. Вендерова «Психологические проблемы управления» (1969 г.), то можно обнаружить такую статистику: 20% опрошенных к основным качествам руководителя относили отзывчивость, внимательность, вежливость; 18% - техническую грамотность; 15% - волю, настойчивость, решительность; 14% - ум, толковость, сообразительность; 13% - организаторские способности.

На протяжении нескольких лет исследователи  по проблемам подбора управленческих кадров делились на два так называемых лагеря. К первым относились те, кто  старался выделить универсальные психологические  качества, обладая которыми можно  однозначно стать универсальным  менеджером. Выделялись три вида универсальных  качеств: руководителя-администратора, к которым относили силу воли, решительность  и смелость, склонность направлять деятельность других; руководителя-социального лидера, к которым относились восприимчивость и реагирование на психологические особенности других людей, умение ставить свои поступки в пример другим; руководителя-интеллектуального лидера (оперирование задачами, прогнозирование).

Ко второму лагерю исследователей относились люди, считающие, что универсальных  черт успешного руководителя не существует, все зависит от конкретных условий  деятельности и личности. Однако постепенно изменения в общественно-экономической  жизни начали доказывать, что время  предъявляет к менеджерам определенный список требований, без выполнения которых они не могут продуктивно  работать. Так, в 1990 году один из ведущих  российских специалистов в области  менеджмента Эдуард Андреевич Уткин  обратил внимание на подготовку менеджеров: «Совершенно очевидно, что они должны иметь широкую общую подготовку, прежде всего в экономических дисциплинах, в совершенстве знать хотя бы один из западных языков, уметь быть «на ты» с ЭВМ, без которых невозможно представить современный менеджмент. Наряду с этим каждому необходима и более узкая специализация, предопределяющая конкретную сферу бизнеса, в которой придется работать». Спустя еще 20 лет требования к личным качествам менеджера в Российской Федерации представляют собой следующее:

1. Наличие специальных знаний, высокая  компетентность и эрудиция.

2. Предприимчивость, инициативность, умение творчески подходить к  делу, способность к риску.

3. Критический подход к существующему  положению дел.

4. Гибкость и рациональность мышления и действий.

5. Открытость для дискуссии,  свободного обмена мнениями.

6. Логичность поступков, динамичность  поведения.

7. Умение общаться с людьми, способность  обеспечить хороший морально-психологический  климат в коллективе, творческое  содружество, товарищеское взаимодействие.

8. Ориентация на конкуренцию,  на свободу выбора и хозяйственного  маневра.

9. Компетентность, эрудиция, широкий  кругозор, потребность в постоянном  получении новых знаний.

10. Умение создавать условия  для развития личности подчиненных,  решения социальных проблем коллектива.

Такой большой список качеств, знаний и умений, предъявляемых к менеджеру, можно объяснить тем, что менеджер сегодня выступает в ряде ролей. Сегодня менеджер - это управляющий, дипломат, лидер, воспитатель, инноватор и, конечно, просто человеческое существо. Однако, если рассмотреть требования, предъявляемые к идеальному менеджеру в странах СНГ и странах с хорошо развитой рыночной экономикой, то отличия налицо. Взять, например, «ориентацию на конкуренцию». Данное требование остается чуждым и сегодня многим нашим управленцам. В требованиях к зарубежным менеджерам оно не встречается, так как является объективной реальностью.

На образ идеального менеджера  большое влияние оказывают не только национальные особенности, месторасположение  данной фирмы, где работает менеджер, но и отрасль, в которой он работает.

Менеджер - это не только профессия, должность, но и прежде всего призвание. Сегодня его роль в развитии предприятия, отрасли, области и даже страны возрастает. Вот как в цифрах оценивает  преуспевающий предприниматель  сегодняшней Америки, создатель  фирмы «Ричард Саундерс Интернешнл» Д. Холл роль сегодняшнего менеджера: «15% неувязок в бизнесе - вина работников и исполнительных директоров (не следуют инструкциям и нажимают «не на те кнопки»), оставшиеся 85% - вопросы, которые может разрешить только менеджмент». Именно поэтому, каждому, кто решил пуститься в плавание по «морю управления», необходимо оценить свои возможности, личностные качества, знания, умения, навыки.

1.3 Стили управления менеджера

Стиль управления — это способ, которым руководитель управляет  подчиненными ему сотрудниками, а  также независимый от конкретной ситуации управления образец поведения  руководителя. С помощью установленного стиля управления может достигаться удовлетворенность работой и поощряется производительность сотрудников. Вместе с тем оптимального стиля управления не существует и говорить о преимуществе того или иного стиля управления можно только для определенной ситуации управления.

Различают следующие стили управления:

Ориентированный на задачу, которую необходимо выполнить, при этом, как утверждает Бизани, руководитель:

• порицает недостаточную работу;
• побуждает медленно работающих сотрудников прилагать больше усилий;
• придает особенное значение объему работы;
• руководит железной рукой;
• обращает внимание на то, что его сотрудники работают с полной отдачей;
• побуждает сотрудников посредством нажима и манипулирования к еще большим усилиям;
• требует от малорезультативных сотрудников большей отдачи.

Исследования Хальпина—Винера и Пельца показывают, что такие руководители:

• часто более положительно характеризуются своими начальниками, чем личностно-ориентированные руководители;
• позитивно оцениваются своими сотрудниками, если руководители имеют влияние "наверху".