Автор: Пользователь скрыл имя, 02 Ноября 2012 в 15:03, контрольная работа
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли.
Введение……………………………………………………….……………..3
1. Понятие «конфликтная ситуация» и «конфликт» ………………….…...5
2.Классификация конфликтов……………………………………………….6
3 Структурное описание конфликта ………………………………...…….10
4. Причины конфликтов…………………………………………….……... 12
5. Формы работы с конфликтами ……………………………….…………15
6. Методы разрешения конфликтов …………………………………….…21
Заключение ………………………………………………………………….27
Список литературы …………………………………………………………28