Коммуникации в менеджменте
Курсовая работа, 03 Ноября 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. А одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
Оглавление
Введение………………………………………………………………………………..3
1.Понятие коммуникации. Её структура……………………………..........................5
1.1Функции и виды коммуникаций…………………………………………..………5
1.2Коммуникационный процесс, основные элементы, этапы, их характеристика……………………………………………………………………….10
1.3Коммуникационные барьеры……………………………………………...…..11
2.Разработка рекомендаций по усовершенствованию системы коммуникаций в компании «Агат-Тур»………………………………………………………………..15
2.1Характеристика компании «Агат-Тур»……………………………………..………15
2.2Анализ существующей системы коммуникаций в компании «Агат-Тур»…...15
2.3Рекомендации по усовершенствованию системы коммуникаций в компании «Агат-Тур»…………………………………………………………………………….…17
Заключение…………………………………………………………………………...18
Список использованной литературы…………………………………………..……20
Файлы: 1 файл
курсовая.docx
— 56.58 Кб (Скачать)
Заключение
Важнейшими составляющими эффективности деятельности менеджера и предпринимателя являются организаторские и коммуникативные качества.
Структура коммуникаций.
Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи осуществляются сверху вниз от руководителя к подчиненному. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням работниками или частями организации. Диагональные связи - это связи с другими начальниками и подчиненными. Взаимосвязь этих сетей создает реальную структуру организации.
Особенно важно знание типов коммуникационных сетей или структур коммуникаций в группе. Среди существующих коммуникационных сетей для групп разной численности можно выделить четыре основных типов: колесо, цепь, круг, сложный круг (или всеканальная).
Межличностные коммуникации - устное общение людей в одном из перечисленных видов.
Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя илиболее людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейсяпредметомобмена. Если взаимноепониманиене достигается, то коммуникация несостоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.
В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных коммуникаций.
Важно уметь слышать конкретные излагаемые вопросы. Мало воспринимать факты — нужно прислушиваться к чувствам. Выслушивание фактов и чувств — это выслушивание сообщения полностью.
Преграды на путях обмена
информацией могут также быть
следствием
Ясно, что плохо проработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений в организации.
Список использованной литературы
- Баскаков П. В. Информационные технологии в менеджменте./ П.В. Баскаков.//«Логистика сегодня». М: «Гребенников», 2012. №2. 6-12 С.
- Винслав Ю.Б. Управление организационным развитием/, Ю.Б. Винслав,Ю.В. Якутин // «Менеджмент и бизнес-администрирование». М.:«Финпресс», 2005. 45-47 С.
- Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности/ В.М. Власова.М.: «Финансы и статистика»,2004.-156с.
- Доблаев В.Л. Теория организации/В.Л. Доблаев.М.:«Институт молодежи»,2001.-215с.
- Зингер В. Руководитель без конфликтов/В. Зингер,Л. Ланг. М.: «Экономика»,2008.-128с.
- Коптелов А.К. Бизнес-процессы Информационн
ые технологии в менеджменте./ А.К. Коптелов// «Менеджмент сегодня». М: «Финпресс», 2008. №3. 24-30 С. - Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель/ Р.Л.Кричевский. М.: «ДЕЛО», 2005.-323с.
- Ладанов И.Д. Практический менеджмент/И.Д. Ладанов,В.С. Юкаева. М.: «Элник», 2004.-222с.
- Ляндау Ю. В. Информационные технологии в менеджменте. Разработка, выбор стратегии./ Ю. В. Ляндау, М. А. Пономарев// «Менеджмент сегодня». М: «Элник», 2010. №2. 17-21 С.
- Матвеева А. Семь нот менеджмента./ А.Матвеева,В. Краснова,А. Правилов,Н. Хорошавина // «Настольная книга руководителя». М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 2011. 24-29 С.
- Мескон М.Х.Основы менеджмента/М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф. Хедоури.М.: «Дело», 2008.-290с.
- РумянцевойЗ.П.Менеджмент организации/3.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. М.: «ИНФРА-М», 1997.-254с.
- Хачатуров А.Е. Коммуникационные барьеры./ А.Е.Хачатуров, В.Н. Бузник, Е.П. Голубков, М.Я. Лемешев. // «Менеджмент в России и за рубежом». М.: «Финпресс», 2005. 16-18 С.
- Черняев А. В. Информационные технологии в менеджменте./ А. В.Черняев, С. В. Черняева.// « Менеджмент качества». М: «Эксперт», 2011. №3. 24-28 С.
- http://www.managment.aaanet.
ru/ «Коммуникации в менеджменте» - http://www.coolreferat.com/ «Функции и виды коммуникаций»
- http://www.coolreferat.com/ «Коммуникационные барьеры»
- http://www.pragmatist.ru/ «Коммуникации в структуре управления организацией»
- http://biznes-style.ru/ «Структура коммуникации и ее роль в жизни человека»
- http://www.bibliotekar.ru/«
Процесс коммуникаций и эффективность управления»