Динамика конфликта

Динамика конфликта

Вопрос 1. Понятие динамики конфликта.

Динамика конфликтов:

1) начало конфликта, определяется  объективными (внешними) актами поведения, направленными против другого  участника (конфликтующей стороны), при условии, что последний осознает  эти акты как направленные против него и им противодействует. Эта несколько усложненная формула означает, что конфликт будет признан начавшимся, если:

-первый участник сознательно  и активно действует в ущерб  другому участнику (т.е. своему противнику); при этом под действиями мы понимаем как физические действия, так и передачу информации (устное слово, печать, телевидение и т.д.);

-второй участник (противник, оппонент) осознает, что указанные действия  направлены против его интересов;

-второй участник (оппонент) предпринимает ответные активные действия, направленные против первого участника.

2) окончание конфликта может  иметь различные формы и исходы.

Однако в любом случае речь идет о прекращении действий, направленных друг противдруга.

 

Динамика конфликта включает в себя понятия этапов конфликта и его фаз. Динамические характеристики это все изменения, происходящие в конфликте, все особенности развития данного процесса.

 

Вопрос 2. Этапы и стадии развития конфликта.

Основные этапы конфликта

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации  хотя бы одним из участников  социального взаимодействия и  эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

3. Начало открытого конфликтного  взаимодействия. Этот этап выражается  в том, что один из участников  социального взаимодействия, осознавший  конфликтную ситуацию, переходит  к активным действиям (в форме  демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости  от содержания, разрешение конфликта  может быть достигнуто двумя  методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение  и т. п.) и административными (перевод  на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

 

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

 

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически:

 

 

 

 

 

 

Взаимосвязь фаз и этапов конфликта, а также возможности менеджера по его разрешению отражены в таблице.

Соотношение фаз и этапов конфликта

 

Фаза конфликта	Этап конфликта	Возможности разрешения конфликта (%)
Начальная фаза	Возникновение и развитие конфликтной ситуации;осознание конфликтной ситуации..	92%
Фаза подъема	Начало открытого конфликтного взаимодействия	46%
Пик конфликта	Развитие открытого конфликта	Менее 5%
Фаза спада	-	Около 20%

 

Во время этого этапа происходят трансформации, которые конфликтологии называют также и признаками эскалации конфликта.

 

Литература

Основная

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. -М., 1999. С.10-25, 26-37, 38-60, 61-77.
2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. -М., 2000. Гл.1.
3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – 2-е изд., доп. п перераб. –СПб.: Пмтер, 2005.
4. Зеркин Д.П. . Основы конфликтологии: Курс лекций. Лекция 9. –Ростов н/Д: Феникс, 1998.
5. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. -СПб, 1999. С.10-27.

 

Дополнительная

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1989.
2. Гришина Н.В. Прихология конфликта. –СПб.: Питер, 2000.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология. –М., 2000.
4. Психология: Учебник / Под ред. А.А. Крылова. –М.: Проспект, 1998. –Гл 17. 20, 21.