Ассортимент и качество услуг розничной торговли

     На  качество торгового обслуживания оказывает  влияние и сервис дополнительных услуг. Хотя в магазине № 7 «Птица»  предоставлен широкий комплекс дополнительных услуг, для совершенствования торгового  обслуживания требуется дальнейшее расширение дополнительных услуг. Это  может быть расчет за товары с применением  кредитных карточек или же постоянным покупателям предоставление кредита  в течение недели под проценты.

     Также в магазине для удобства покупателей  необходимо организовать камеры хранения для личных вещей покупателей  и приобретенных в магазине.

     Все эти дополнительные услуги будут  оказывать влияние на повышение  качества торгового обслуживания покупателей.

     Таким образом, при учете всех вышеперечисленных  предложений магазин № 7 «Птица»  создаст себе имидж, поднимет свой рейтинг  на рынке потребительских товаров  за счет оказания лучшего торгового  обслуживания покупателей.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение

 

     При переориентации торговли на рыночные отношения каждое торговое предприятие  стремится удержать крепкие позиции  на рынке потребительских товаров  и завоевать определенный сегмент  потребителей. Это невозможно без  эффективного процесса обслуживания покупателей.

     Процесс обслуживания покупателей обеспечивает торговому предприятию социальный и экономический эффект, т.е. социальный эффект проявляется в завоевании большого количества покупателей и  качественном удовлетворении спроса, а экономический эффект заключается  в максимальной прибыли предприятия, которая характеризует эффективное  обеспечение покупателей лучшими  товарами для удовлетворения их потребностей.

     Теоретическое осмысление проблемы обслуживания покупателей  и повышения его эффективности  позволило сделать ряд выводов  по проведенному теоретическому анализу  литературы:

     1. Высокий уровень обслуживания  покупателей может быть достигнут лишь в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли, снижения издержек потребления и предоставления разнообразных услуг населению. Уровень обслуживания включает в себя показатели, такие как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупателям и т. д.

     2. Формирование ассортимента товаров  – один из показателей качества  обслуживания покупателей напрямую  зависит от реализации товаров.  В первую очередь определяется  их соответствием спросу населения,  динамичность развития которого  постоянно повышается под воздействием  растущих запросов покупателей,  моды, коньюктуры рынка и т.п., поэтому реакция на изменение спроса должна быть очень быстрой.

     3. Одним из основных факторов  качественного обслуживания покупателей  является психологический фактор  покупателя. Основной задачей процесса  обслуживания покупателей – высокое  качество функционирования торговли  по возможно более полному  удовлетворению спроса покупателей  на необходимые им товары при  высокой культуре обслуживания.

     4. Широкий набор торговых услуг,  оказываемых населению, позволяет  привлечь в магазины больше  покупателей, увеличить доходы  и повысить конкурентоспособность  магазина.

     Проанализировав уровень торгового обслуживания в магазине № 7 «Птица», можно сказать, что экономические показатели свидетельствуют  об удовлетворения покупательского  спроса, а значит и об удовлетворительной организации торгового обслуживания в магазине № 7 «Птица», однако в  ходе анализа выявлен ряд проблем:

     ·     отсутствие прогрессивного метода продажи;

     ·     отсутствие рекламы;

     ·     небольшое количество поставщиков;

     ·     наличие посредников;

     ·     отсутствие камер хранения

     Решение этих проблем позволит улучшить экономические  показатели и повысить культуру торгового  обслуживания в магазине № 7 «Птица».

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованной литературы

     1.            ГОСТ Р 51303 99. Торговля. Термины и определения. М.: Изд-во стандартов, 2004.

     2.            ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. М.: Изд-во стандартов, 2004.

     3.            Аванесов Ю.А., Идрисов Т.К., Сапрохин Г.Н. Организация торговли: Учеб. Для торговых вузов. М.: Экономика, 2006

     4.            Бланк И.А. Управление торговым предприятием.- М.: Ассоциация авторов и издателей. Тамдем. Издательство ЭКМОС, 2008.

     5.            Воронин В.П. Повышение комфортности торговых услуг. Воронеж: Издательство Воронежского ун-та , 2003

     6.            Гребнев А.И. Совершенствования управления торговлей. М.: Экономика, 2008.

     7.            Керженский Л. М. Управление качеством торгового обслуживания: (Опыт Львовского областного управления торговли) – М.:Экономика, 2006 с.

     8.            Дашков Л. П.,Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли.- М.: Информационно-внедренческий центр « Маркетинг», 2000.

     9.            Кондрашов П.Д., Таривердиев Л.А. Совершенствование организации торговли. М.: Экономика,2001.

     10.       Котунов Р.В Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество / Р.В Котунов. – М.: 2008 .

     11.       Леви Майкл, Вейнц, Бартон А. Основы розничной торговли. – М.:   Экономика, 2008.

     12.       Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей. М.: Экономика , 2007

     13.       Методы эффективной торговли. Опыт «Лучшей торговой фирмы года». М.: Экономика, 2006

     14.       Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // «Управление персоналом», 2007 – № 8.

     15.       Саливан М. Маркетинг в розничной торговле./ М. Саливан – СПб: «Нева», 2004.

     16.       Самсонов Л. А. Качество обслуживания. М.: Московский рабочий, 2009.

     17.       Уткин Эдуард Андреевич, Кочеткова. Деловые отношения с покупателями. Учеб. Ассоц. Авт. И изд. « Тандем » - М.: ЭКМОС , 2009.