Управление маркетингом организации

     Угрозы  могут возникнуть в силу того, что  цены на услуги, реализуемую ООО  «Торговый дизайн», довольно высоки, в то время как потребитель  предпочитает более дешёвую стоимость  услуг.

     Угроза  также может заключаться в  неустойчивом финансовом положении  заказчиков.                     Таблица 13

     Анализ  факторов среды прямого воздействия

    Таким образом, среда прямого воздействия имеет довольно благоприятный характер.

    Контактные  аудитории…. 
 
 
 
 

3.  Анализ  управления маркетингом ООО « Торговый дизайн»

     Для анализа управления маркетингом  осуществим диагностику организационных потерь Отдела продаж и ВЭС на основе использования «карты потерь».

     Метод карты потерь относится к числу  обусловленных (систематических) методов  рационализации и позволяет систематизировать  причины и характеристики потенциальных  потерь и резервов применительно  к какой-либо подсистеме, процессу или  подразделению исследуемого предприятия. Целью применения метода карты потерь является получение информации для  постановки диагноза проблемы.

     Составим  карту потерь на основе анализа деятельности бюро рекламы ООО «Торговый дизайн», представленную в таблице 14. В данной таблице проставлены баллы с учетом мнений нескольких экспертов. 

Таблица 14

     Карта потерь для бюро рекламы ООО «Торговый дизайн»

    По  данным таблицы 13 сформируем сводную таблицу экспертных оценок, в которой осуществим ранжирование симптомов и причин потерь бюро рекламы ООО «Торговый дизайн» (таблица 15).

  Таблица 15

     Сводная таблица экспертных оценок

     Таким образом, анализ организационных потерь в процессе организации и управления маркетинговой деятельностью на ООО «Торговый дизайн» с использованием «карты потерь» показал 3 основные проблемные области.

     1. Автоматизация деятельности Отдела  продаж и ВЭС.

     2. Организация и осуществление  маркетинговых исследований.

     3. В целом организация маркетинговой  деятельности.

     Несмотря  на то, что структура данного подразделения  предусматривает наличие отдельного бюро, занимающегося маркетинговыми исследованиями, фактически не выполняются  прямые функции данного подразделения. В частности не проводятся работы по сегментированию рынка, позиционированию продукции. Также недостаточны усилия по сбору и анализу информации, характеризующей внутреннюю и внешнюю  среду предприятия: о потенциальных  конкурентах, технических новинках. При этом начальник Отдела продаж и ВЭС, а также работники самого бюро исследований считают, что проведение данных работ излишне из-за специфики  продукции предприятия, выпускаемой  строго под заказ.

     Планированием деятельности данного отдела занимается планово-сбытовое бюро, работа которого сводится к составлению сметы  затрат на осуществление текущей  деятельности, причем на основе использования  опыта прошлых лет.

     На  ООО «Торговый дизайн» не вырабатывается так называемая цель-миссия (главная  стратегическая цель) в ее привычном  понятии, на основе которой формируется  хозяйственный портфель и в подразделениях предприятия осуществляется разработка функциональных стратегий. Не осуществляется ситуационный и SWОT-анализ, на основе которых устанавливаются цели маркетинговой деятельности, выбираются стратегии и разрабатываются программы маркетинга. Отдел продаж и ВЭС не формулирует стратегические цели. Разрабатываются лишь краткосрочные длительностью на год, что объясняется неустойчивостью финансового положения предприятия и отсутствие долгосрочных контрактов.

     Помимо  этого предприятие не осуществляет анализ хозяйственного портфеля на основе подходов Бостонской консультационной группы или PEST – анализ, с помощью которого должно выявлять и оценивать различные направления своей хозяйственной деятельности с целью вложения ресурсов в наиболее прибыльные из их числа и сужения или прекращения наиболее слабых направлений деятельности. Отсутствие данного направления можно объяснить, во-первых, затрудненностью сбора информации, а во-вторых, недостаточным уровнем компетенции в данной области работников данного подразделения.

     На  ООО «Торговый дизайн» проводится контроль годовых планов – оценка и корректировка уровня выполнения годовых заданий по объему продаж, прибыли и другим показателям  в разрезе отдельных продуктов. Поскольку именно в годовом плане  прорабатываются отдельные маркетинговые  показатели, то информация об уровне их реализации представляет большой интерес  для руководства предприятия. Осуществление  маркетинговой деятельности предполагает существенные затраты. Оценка их разумности и эффективности осуществляется также при контроле годовых планов маркетинга.

     При данном контроле выполняются также  анализ продаж, анализ соотношения  между затратами на маркетинг  и объемом продаж, наблюдение за отношением клиентов, однако, не осуществляется анализ рыночной доли предприятия.

     При этом полностью отсутствует контроль эффективности, обычно осуществляемый в разрезе отдельных элементов  комплекса маркетинга.

     Так, например, контроль деятельности в  области продвижения продуктов  направлен на оценку эффективности  рекламных мероприятий и других элементов комплекса продвижения (стимулирование торговли и потребителей, проведение ярмарок и выставок и  т.п.).

     Контроль  в области доведения продукта до потребителя разбивается на две  части: оценка эффективности функционирования отдельных каналов сбыта товаров, включая оценку уровня послепродажного сервиса и рекламаций, и оценка эффективности работы службы сбыта. В последнем случае осуществляется контроль за реализацией плановых заданий по сбыту товаров в разрезе отдельных товарных групп, рынков, сбытовых агентов.

     Смета расходов на различные виды рекламы  и участие в выставках составляется бюро рекламы ежегодно.

     Рассматривая  порядок формирования рекламного бюджета  на ООО «Торговый дизайн», можно сделать вывод, что бюро рекламы в данном направлении не использует какой-либо специальный метод. Он формируется по аналогии с предыдущими годами и в соответствии с целями маркетинга и соответствующими целями и задачами рекламы.

     Формирование  рекламной стратегии происходит аналогичным образом: в соответствии с маркетинговой стратегией, планом производства на год, возможностями  сформированного бюджета.

     На  данном предприятии основные функции  бюро рекламы заключаются в планировании и осуществлении разного рода мероприятий: выбор вида рекламы, способа  распространения, носителей, сроков осуществления, заказ рекламных площадей, оборудования, необходимого для демонстрации продукции  предприятия; деловая переписка  с заказчиками, партнерами, поиск  новых клиентов и другое. Вместе с тем почти все изготовление печатной рекламы делегировано сторонним  организациям - различным типографиям  г.Брянска.

     Также необходимо отметить, что в ООО  «Торговый дизайн» не осуществляется столь важный элемент маркетинговой  деятельности предприятия, как оценка эффективности рекламных мероприятий. Объясняется это слишком большими трудностями сбора информации для  этих целей и спецификой деятельности организации, производящей свою продукцию  на заказ.

     Итак, в данном разделе был проведен анализ внешней и внутренней среды организации и управления маркетингом на предприятии ООО «Торговый дизайн». Проведенный анализ показал, что в структуре ООО «Торговый дизайн» создано отдельное подразделение, в обязанности которого входит выполнение определенных маркетинговых функций, однако, степень их выполнения находится на достаточно низком уровне.