Система менеджмента

Система менеджмента - это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр.) для достижения предопределённых целей. Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по определённому признаку, например, по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем управления при достижении общих целей.

Система управления (система менеджмента) целой организации  разрабатывается с учётом специфики  организации. Ключевыми аспектами  при разработке систем управления являются следующие:

• Миссия и ви́дение организации
• Оперативные, тактические и стратегические цели (задачи) организации (системы управления)
• Правильный выбор ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и анализа процесса достижения поставленных стратегических задач
• Структура процессов производства продукции или услуги (см. также категории производства, типы производства и виды производства)
• Организационная структура сотрудников и подразделений (дивизионов...)
• Наличие и качество систем информационного обеспечения (см. также бухгалтерский учёт, управленческий учёт, контроллинг)
• Знания соответственных методов теории принятия решений и исследования операций
• Учёт специфики управления персоналом
• Соблюдение финансового равновесия организации (см. финансовое равновесие в затратах)

Система менеджмента  качества (СМК) - это система для руководства и управления организацией применительно к установленным государственным стандартам качества.

СМК является частью системы менеджмента организации  и направлена на улучшение результатов  с поставленными целями достижения качества для того, чтобы удовлетворить  требования всех участвующих в процессе сторон, в первую очередь потребителей.

Требования  СМК установлены установлены стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Система менеджмента качества может быть использована во всех видах управления, в первую очередь в процессах  производства или предоставления услуг, а также в финансах, продаже  продукции, к маркетингу.

Разработка  и внедрение системы менеджмента  качества – тщательный и длительный процесс, это зависит от различных  факторов как количество работников, аспекты производства и т.д. С  привлечением мастеров консалтинга  процесс разработки значительно упрощается и ускоряется.

Наличие сертифицированной системы позволяет  предприятию:

• модернезировать организационную структуру управления и увеличить ее эффективность;
• увеличить уровень качества услуг или продукции;
• повысить объем сбыта продукции;
• снизить различные непроизводительные затраты (брак, потери при производстве, рекламации);
• продавать выпускаемую продукцию по мировым ценам и мировому качеству;
• увеличение количества постоянных клиентов, ведущее к позитивной оценке компании;
• удовлетворенность требований поставщиков;
• оперативное реагирование на изменение состояние рынка;
• повышение качества услуг;
• увеличение производительности;
• оптимизация затрат и использования ресурсов;
• увеличение конкурентноспособности;
• привлекательность компании для внешних инвестиций;
• полное соответствие требованиям законодательных норма и актов.

После того, как документация СМК разработана, организация заключает договор  со специальным органом по сертификации. Этот договор заключается для  проведения оценки соответствия всем требованиям государственных стандартов  по системам менеджмента качества.

В результате сертификационной проверки производится отчет о проверке СМК, на основании которого принимается  решение о выдаче сертификата  соответствия требованиям стандартов системы менеджмента качества.