Особливості маркетингу пасажирських перевезень

Рішення задач, які встали перед пасажирським комплексом, дозволить домогтися підвищення ефективності пасажирських перевезень і підвищити конкурентоспроможність галузі. Цим повинні зайнятися групи маркетингу, які мають бути створені в кожному відділенні залізниці та активно працювати на ринку пасажирських перевезень.

Вступ.
3
1 Пасажирські перевезення в умовах переходу до ринкових відносин
5
1.1 Необхідність реформування пасажирського комплексу в умовах перехідної економіки
5
1.2 Фірмове транспортне обслуговування.
7
2 Використання принципів маркетингу в пасажирських перевезеннях
11
2.1 Необхідність використання принципів маркетингу в пасажирських перевезеннях
11
2.2 Організація маркетингової діяльності на залізничному транспорті України
16
3 Організація Сервіс-центрів на вокзалах
19
3.1 Обслуговування пасажирів на вокзалах
19
3.2 Організація і діяльність Сервіс-центрів
21
Висновки
24
Список літератури
25